阿里健康面向藥店開放在線執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)

3月7日，阿里健康宣布推出“共享藥師”產(chǎn)品，面向社會(huì)藥店開放平臺(tái)的第三方藥師在線咨詢服務(wù)，讓線下藥店在自身藥師資源緊缺的情況下，也能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)快捷的第三方藥事咨詢服務(wù)。

我國(guó)是藥品消費(fèi)大國(guó)，然而城鄉(xiāng)居民安全合理用藥知識(shí)相對(duì)貧乏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界每年死亡病例中有三分之一與不合理用藥有關(guān)。為了百姓安全用藥，國(guó)家規(guī)定藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，承擔(dān)處方審核與監(jiān)督調(diào)配、用藥咨詢與指導(dǎo)合理用藥等重要工作。但持證藥師數(shù)量不足是當(dāng)下的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心發(fā)布的數(shù)據(jù)：截止到2017年1月31日，全國(guó)執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)34萬(wàn)。而截止到2016年底，我國(guó)零售藥店總數(shù)就有44.8萬(wàn)。按每個(gè)零售藥店至少配備2個(gè)執(zhí)業(yè)藥師輪班上崗的要求，需要執(zhí)業(yè)藥師近90萬(wàn)，缺口巨大。

阿里健康客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人劉宏彬表示，目前這個(gè)階段，阿里健康將免費(fèi)面向社會(huì)藥店店主提供第三方的“共享藥師”服務(wù)，線下藥店的店員通過(guò)阿里健康“藥品采購(gòu)”app的“共享藥師”入口，咨詢?cè)诰€執(zhí)業(yè)藥師，十幾秒內(nèi)即可獲得回復(fù)，從而幫助線下門店顧客及時(shí)解決用藥咨詢。他介紹，平臺(tái)上已有超過(guò)3000名持有國(guó)家執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證的藥師，每天從8：30到24：00服務(wù)在線咨詢顧客。阿里健康按照咨詢服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量來(lái)支付薪酬，部分執(zhí)業(yè)藥師月入達(dá)到近萬(wàn)元。

“藥者仁心。我們想解決的不僅是藥店執(zhí)業(yè)藥師配備不足問(wèn)題，更想幫助藥店更好的服務(wù)到店顧客，顧客的用藥困惑可以通過(guò)在線咨詢的方式得到及時(shí)回復(fù)。降低用藥不當(dāng)?shù)膸茁?。這也是阿里健康作為平臺(tái)型企業(yè)，愿意承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。” 劉宏彬說(shuō)。

對(duì)于藥店而言，阿里健康開放的共享藥師服務(wù)，可以幫助藥店提高服務(wù)水平，尤其對(duì)于三四線城鎮(zhèn)的小藥店來(lái)說(shuō)，線下顧客獲得的是中立權(quán)威的第三方用藥指導(dǎo)和建議，也會(huì)增加顧客對(duì)藥店的好感和信任。

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