專訪金柚網(wǎng)COO邱燕：領先行業(yè)的秘籍首先是要忘掉領先

原標題：專訪金柚網(wǎng)COO邱燕：領先行業(yè)的秘籍首先是要忘掉領先

10月26日，國內SaaS企業(yè)級服務領域及人力資源服務平臺金柚網(wǎng)在京召開天吳系統(tǒng)V2.0產(chǎn)品發(fā)布會。

作為國內領先的社保平臺，金柚網(wǎng)完整的收錄了全國4000多套社保政策，并同步政策進行實時更新，采用業(yè)界領先的云+SaaS模式，所有信息云端對接，截止今年10月，金柚網(wǎng)付費企業(yè)用戶數(shù)達32000+，全國直屬分公司達135家，在人口凈流入最大的22個城市建設有市場部門、客服部門、銷售部門，三個部門比較大的綜合性團隊，儼然行業(yè)獨角獸。

對此殊榮，金柚網(wǎng)COO邱燕表示：“我們真沒有想過領先，想領先首先要忘掉領先。假設你的眼睛里除了這個事情之外什么都不想，你一定會比別人做得好，忘掉領先，踏踏實實為用戶提供優(yōu)質服務，自然能夠保持領先水平”。

天吳系統(tǒng)V2.0版本上市：技術再次賦能行業(yè)升級

本次發(fā)布會不同于V1.0發(fā)布會時以公測產(chǎn)品為主要內容，本次發(fā)布會是金柚網(wǎng)天吳系統(tǒng)V2.0全部完成上線并經(jīng)過了幾千個客戶的實戰(zhàn)檢驗后，才正式對外發(fā)布。本次發(fā)布會的主題是“產(chǎn)品釋放自由”，金柚網(wǎng)相信，工具的使用，可以讓給我們的效率插上自由的翅膀，人力資源行業(yè)的企業(yè)應用，尤其是涉及數(shù)據(jù)和業(yè)務流轉的在線工具，應該致力于不斷把用戶從繁瑣事務中逐漸“解放”出來。

金柚網(wǎng)COO邱燕在發(fā)布會上向到場嘉賓詳細介紹了天吳系統(tǒng)V2.0所實現(xiàn)的產(chǎn)品功能以及服務理念?？傮w來講，天吳系統(tǒng)以面向客戶為理念，在國內首次實現(xiàn)了多項社保管理在線業(yè)務的創(chuàng)新性突破。

金柚網(wǎng)COO邱燕表示：“2.0工程實現(xiàn)了全面的自動化和智能化，全部數(shù)據(jù)標準完成建立。之前在1.0系統(tǒng)上線的時候有整個訂單體系、會員體系，但是未完善社保管理閉環(huán)中的新增、續(xù)保、停保、加急等環(huán)節(jié)。此次2.0做到了真正的所有閉環(huán)。所有閉環(huán)的意思是說客戶可以不通過金柚網(wǎng)的人工干預就完成整個業(yè)務的線上流轉?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)時代結束流量紅利，進入以技術為主導的下半場時間。天吳系統(tǒng)V2.0是金柚網(wǎng)線上技術的一次大突破，通過技術的進步，賦能產(chǎn)品新功能、新服務，2.0實現(xiàn)了不需要人工干預就完成整個業(yè)務流轉，不但提高了服務質量與速度，還大大節(jié)省了人工成本，以新技術的創(chuàng)新突破為風向標，加速形成完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

游刃有余：做好銷售體系，客服體系，產(chǎn)品體系三駕馬車的平衡

金柚網(wǎng)不僅技術領先友商，在管理方面同樣是行業(yè)標兵。邱燕表示：“金柚網(wǎng)的管理分三部分組成，銷售體系、客服體系以及產(chǎn)品體系，三個馬車是相對比較平衡的穩(wěn)步行駛，我們有拿得出手的直控自營的銷售體系，有拿得出手的自營服務網(wǎng)點建設，所有產(chǎn)品全部自己開發(fā)，這三個綜合平衡起來形成我們一個比較堅固的業(yè)務基礎?！?/p>

據(jù)介紹，金柚網(wǎng)目前員工達到1000人，業(yè)務覆蓋全國95%以上區(qū)域。金柚網(wǎng)的規(guī)模已經(jīng)是行業(yè)先驅，而作為一家行業(yè)領先企業(yè)，內部管理方面也是一大挑戰(zhàn)。金柚網(wǎng)的內部管理重心在于銷售體系、客服體系、產(chǎn)品體系三者之間的關系。金柚網(wǎng)的內部管理體系是一種并駕式的生態(tài)，每一點的強化都會帶動其余兩點的進步，實現(xiàn)整體平衡。

由技術賦能的產(chǎn)品加強，會帶動銷售額的增多，同時大量的銷售過程中產(chǎn)生對服務的反饋，又會促進客服的加強，客服的加強會進一步提升用戶的體驗，進一步增加銷量。而銷量的提升帶來經(jīng)濟效益，又能給技術進步提供資金，進一步反饋給產(chǎn)品，以此循環(huán)，實現(xiàn)產(chǎn)品、客服、銷售三個體系并駕齊驅，以前帶后的平衡。

社保前景無遠弗屆：看似小微企業(yè)需求，實則“大眾情人”

我們傳統(tǒng)印象中SaaS更多的是小型企業(yè)，而且一些中大型企業(yè)都有比較完備的人力資源管理體系，大多數(shù)的時候會通過自己團隊去解決社保問題。

金柚網(wǎng)COO邱燕表示：“我們說社保管理這一塊表面上看大的機構都有系統(tǒng)，他的系統(tǒng)很多事情的處理上其實很難應對，早年大型工廠所有員工就在一個地方。而現(xiàn)在大家為了招到優(yōu)秀的人才，大量的異地繳納，異地管理，屬地化報稅等問題層出不窮，對系統(tǒng)要求會越來越高，管理也會越來越難。金柚網(wǎng)現(xiàn)在在戰(zhàn)略轉型，最開始我們的業(yè)務是中小微開始，先處理好簡單的業(yè)務，慢慢往上發(fā)展，之后根據(jù)客戶反映，考量他們需要的是什么？我們會按照客戶的發(fā)展規(guī)律來給他提供我們可以幫助到他們的那些細節(jié)或者那些產(chǎn)品”。

2016年國家人力資源部印發(fā)了《人力資源服務業(yè)發(fā)展行動計劃》，其中指出：到2020年，人力資源行業(yè)規(guī)模將達到2萬億元，國家將培育形成100家左右在全國具有示范引領作用的行業(yè)領軍企業(yè)等。人力資源服務業(yè)發(fā)展前景極好，金柚網(wǎng)正是迎著這批大浪潮向前奔騰。

隨著人力資源的再發(fā)展，專業(yè)的細節(jié)還需要更專業(yè)的人來做。專業(yè)的服務公司取代傳統(tǒng)公司自己內部部門是一種趨勢。金柚網(wǎng)從中小微企業(yè)開始，先處理簡單業(yè)務再一點點進步發(fā)展。此次2.0的上市，更多的如代發(fā)工資、勞務派遣等業(yè)務也在不斷嘗試。以逐漸開拓新業(yè)務的金柚網(wǎng)為代表，專業(yè)SaaS企業(yè)，也越來越符合市場需求，在人力資源發(fā)展迅猛的大環(huán)境下，逐漸得到用戶的認可。

天吳V2.0的全面上市，標志著金柚網(wǎng)又在SaaS領域跨出了開拓的一步，金柚網(wǎng)的發(fā)展離不開內部技術的進步與妥善的運營管理，也離不開外部人力資源迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢，此次采訪讓我們更詳盡的了解到金柚網(wǎng)的創(chuàng)新與前景，我們也期待金柚網(wǎng)會有更好的發(fā)展。

范兒哥，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。未經(jīng)授權不得轉載，轉載授權請聯(lián)系微信：guochang1006

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。