原標題:專訪金柚網(wǎng)COO邱燕:領先行業(yè)的秘籍首先是要忘掉領先
10月26日,國內SaaS企業(yè)級服務領域及人力資源服務平臺金柚網(wǎng)在京召開天吳系統(tǒng)V2.0產(chǎn)品發(fā)布會。
作為國內領先的社保平臺,金柚網(wǎng)完整的收錄了全國4000多套社保政策,并同步政策進行實時更新,采用業(yè)界領先的云+SaaS模式,所有信息云端對接,截止今年10月,金柚網(wǎng)付費企業(yè)用戶數(shù)達32000+,全國直屬分公司達135家,在人口凈流入最大的22個城市建設有市場部門、客服部門、銷售部門,三個部門比較大的綜合性團隊,儼然行業(yè)獨角獸。
對此殊榮,金柚網(wǎng)COO邱燕表示:“我們真沒有想過領先,想領先首先要忘掉領先。假設你的眼睛里除了這個事情之外什么都不想,你一定會比別人做得好,忘掉領先,踏踏實實為用戶提供優(yōu)質服務,自然能夠保持領先水平”。
天吳系統(tǒng)V2.0版本上市:技術再次賦能行業(yè)升級
本次發(fā)布會不同于V1.0發(fā)布會時以公測產(chǎn)品為主要內容,本次發(fā)布會是金柚網(wǎng)天吳系統(tǒng)V2.0全部完成上線并經(jīng)過了幾千個客戶的實戰(zhàn)檢驗后,才正式對外發(fā)布。本次發(fā)布會的主題是“產(chǎn)品釋放自由”,金柚網(wǎng)相信,工具的使用,可以讓給我們的效率插上自由的翅膀,人力資源行業(yè)的企業(yè)應用,尤其是涉及數(shù)據(jù)和業(yè)務流轉的在線工具,應該致力于不斷把用戶從繁瑣事務中逐漸“解放”出來。
金柚網(wǎng)COO邱燕在發(fā)布會上向到場嘉賓詳細介紹了天吳系統(tǒng)V2.0所實現(xiàn)的產(chǎn)品功能以及服務理念??傮w來講,天吳系統(tǒng)以面向客戶為理念,在國內首次實現(xiàn)了多項社保管理在線業(yè)務的創(chuàng)新性突破。
金柚網(wǎng)COO邱燕表示:“2.0工程實現(xiàn)了全面的自動化和智能化,全部數(shù)據(jù)標準完成建立。之前在1.0系統(tǒng)上線的時候有整個訂單體系、會員體系,但是未完善社保管理閉環(huán)中的新增、續(xù)保、停保、加急等環(huán)節(jié)。此次2.0做到了真正的所有閉環(huán)。所有閉環(huán)的意思是說客戶可以不通過金柚網(wǎng)的人工干預就完成整個業(yè)務的線上流轉?!?/p>
互聯(lián)網(wǎng)時代結束流量紅利,進入以技術為主導的下半場時間。天吳系統(tǒng)V2.0是金柚網(wǎng)線上技術的一次大突破,通過技術的進步,賦能產(chǎn)品新功能、新服務,2.0實現(xiàn)了不需要人工干預就完成整個業(yè)務流轉,不但提高了服務質量與速度,還大大節(jié)省了人工成本,以新技術的創(chuàng)新突破為風向標,加速形成完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。
游刃有余:做好銷售體系,客服體系,產(chǎn)品體系三駕馬車的平衡
金柚網(wǎng)不僅技術領先友商,在管理方面同樣是行業(yè)標兵。邱燕表示:“金柚網(wǎng)的管理分三部分組成,銷售體系、客服體系以及產(chǎn)品體系,三個馬車是相對比較平衡的穩(wěn)步行駛,我們有拿得出手的直控自營的銷售體系,有拿得出手的自營服務網(wǎng)點建設,所有產(chǎn)品全部自己開發(fā),這三個綜合平衡起來形成我們一個比較堅固的業(yè)務基礎?!?/p>
據(jù)介紹,金柚網(wǎng)目前員工達到1000人,業(yè)務覆蓋全國95%以上區(qū)域。金柚網(wǎng)的規(guī)模已經(jīng)是行業(yè)先驅,而作為一家行業(yè)領先企業(yè),內部管理方面也是一大挑戰(zhàn)。金柚網(wǎng)的內部管理重心在于銷售體系、客服體系、產(chǎn)品體系三者之間的關系。金柚網(wǎng)的內部管理體系是一種并駕式的生態(tài),每一點的強化都會帶動其余兩點的進步,實現(xiàn)整體平衡。
由技術賦能的產(chǎn)品加強,會帶動銷售額的增多,同時大量的銷售過程中產(chǎn)生對服務的反饋,又會促進客服的加強,客服的加強會進一步提升用戶的體驗,進一步增加銷量。而銷量的提升帶來經(jīng)濟效益,又能給技術進步提供資金,進一步反饋給產(chǎn)品,以此循環(huán),實現(xiàn)產(chǎn)品、客服、銷售三個體系并駕齊驅,以前帶后的平衡。
社保前景無遠弗屆:看似小微企業(yè)需求,實則“大眾情人”
我們傳統(tǒng)印象中SaaS更多的是小型企業(yè),而且一些中大型企業(yè)都有比較完備的人力資源管理體系,大多數(shù)的時候會通過自己團隊去解決社保問題。
金柚網(wǎng)COO邱燕表示:“我們說社保管理這一塊表面上看大的機構都有系統(tǒng),他的系統(tǒng)很多事情的處理上其實很難應對,早年大型工廠所有員工就在一個地方。而現(xiàn)在大家為了招到優(yōu)秀的人才,大量的異地繳納,異地管理,屬地化報稅等問題層出不窮,對系統(tǒng)要求會越來越高,管理也會越來越難。金柚網(wǎng)現(xiàn)在在戰(zhàn)略轉型,最開始我們的業(yè)務是中小微開始,先處理好簡單的業(yè)務,慢慢往上發(fā)展,之后根據(jù)客戶反映,考量他們需要的是什么?我們會按照客戶的發(fā)展規(guī)律來給他提供我們可以幫助到他們的那些細節(jié)或者那些產(chǎn)品”。
2016年國家人力資源部印發(fā)了《人力資源服務業(yè)發(fā)展行動計劃》,其中指出:到2020年,人力資源行業(yè)規(guī)模將達到2萬億元,國家將培育形成100家左右在全國具有示范引領作用的行業(yè)領軍企業(yè)等。人力資源服務業(yè)發(fā)展前景極好,金柚網(wǎng)正是迎著這批大浪潮向前奔騰。
隨著人力資源的再發(fā)展,專業(yè)的細節(jié)還需要更專業(yè)的人來做。專業(yè)的服務公司取代傳統(tǒng)公司自己內部部門是一種趨勢。金柚網(wǎng)從中小微企業(yè)開始,先處理簡單業(yè)務再一點點進步發(fā)展。此次2.0的上市,更多的如代發(fā)工資、勞務派遣等業(yè)務也在不斷嘗試。以逐漸開拓新業(yè)務的金柚網(wǎng)為代表,專業(yè)SaaS企業(yè),也越來越符合市場需求,在人力資源發(fā)展迅猛的大環(huán)境下,逐漸得到用戶的認可。
天吳V2.0的全面上市,標志著金柚網(wǎng)又在SaaS領域跨出了開拓的一步,金柚網(wǎng)的發(fā)展離不開內部技術的進步與妥善的運營管理,也離不開外部人力資源迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢,此次采訪讓我們更詳盡的了解到金柚網(wǎng)的創(chuàng)新與前景,我們也期待金柚網(wǎng)會有更好的發(fā)展。
范兒哥,TMT行業(yè)觀察者,知名IT評論員。未經(jīng)授權不得轉載,轉載授權請聯(lián)系微信:guochang1006
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