京東自營家政的新營生 這次不賣貨賣服務(wù)

伴隨著80、90后成為社會上的主力人群，其消費(fèi)理念以及生活觀念的變化，也正在影響著某些行業(yè)的發(fā)展，比如家政保潔。以往，在老一輩人的心中，保潔就是家務(wù)活，請外人來打掃幾乎是沒有的事情。而現(xiàn)如今，年輕一代成長起來之后，他們普遍認(rèn)為家政服務(wù)對生活已不可或缺。而這，也讓家政保潔吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者以及大公司的加入。

不過，需要注意的是，當(dāng)前家政市場雖然規(guī)模已經(jīng)起來，但是行業(yè)依舊存在很多的痛點(diǎn)，比如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后維權(quán)等。為此，一些平臺開始主打自營高質(zhì)量服務(wù)。日前，京東也看到了這一市場的潛在前景，入局家政保潔，推出150元3小時(shí)的日常保潔服務(wù)，主打6大區(qū)域112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含全屋6大區(qū)域的打掃，并嚴(yán)格執(zhí)行112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前京東家政服務(wù)已經(jīng)覆蓋全北京。

自營背書 京東家政150元的保潔效果如何？

眾所周知，京東最大的優(yōu)勢就是自營，在質(zhì)量上有保證。相比較此前的第三方家政保潔品牌，這一次京東推出的自營家政服務(wù)，給用戶的第一印象是靠譜。3月底，TechWeb也體驗(yàn)了一下京東家政的服務(wù)。

在京東APP搜索欄輸入“京東家政”便直接跳轉(zhuǎn)到預(yù)約界面，上面有關(guān)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和一些注意事項(xiàng)。根據(jù)官方的介紹，京東家政日常保潔服務(wù)全都是自培員工，考核通過之后才能上崗，每一位保潔員都會配備定制的保潔工具，接單服務(wù)的時(shí)間為早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)，單次服務(wù)時(shí)長三小時(shí)，保潔面積在90平米左右，包含廚房、餐廳、客廳、衛(wèi)浴、臥室和陽臺等6大區(qū)域。

在APP端預(yù)約之后，京東家政會根據(jù)服務(wù)位置就近分配保潔員。從實(shí)際的體驗(yàn)來看，在預(yù)約之后，保潔員會在預(yù)約服務(wù)時(shí)間前15分鐘左右抵達(dá)，并打電話提前告知，等確認(rèn)可以上門之后再進(jìn)行服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，京東家政保潔員在進(jìn)入客戶家中時(shí)會穿上鞋套，并且在保潔裝備的側(cè)面展示健康證，以讓客戶放心。

同時(shí)，在保潔之前，保潔員還會提前詢問清潔工具是用京東配備的還是客戶家中的，包括重點(diǎn)打掃區(qū)域以及禁區(qū)也都會提前詢問，這點(diǎn)相比較某些第三方家政平臺來說，還是規(guī)范很多的，而保潔阿姨告訴我們，這也是在上崗之前京東培訓(xùn)的內(nèi)容。體驗(yàn)中，我們還發(fā)現(xiàn)，相比較天鵝到家使用平臺清潔劑需要單獨(dú)收費(fèi)，京東家政這些則是免費(fèi)使用。

按照京東官方介紹的內(nèi)容，三小時(shí)服務(wù)的面積在90平米左右。由于家里某些區(qū)域并未讓保潔，總共打掃面積也就在50平左右，本以為此次清潔也就3小時(shí)就結(jié)束了，此前使用的第三方服務(wù)也大多是這個(gè)時(shí)間。但是，沒想到，最后保潔阿姨還超出了規(guī)定的工作時(shí)長，一直在擦洗，沒有休息過。后來想了一下，可能是剛開始告訴保潔員家里狗毛較多，所以在打掃時(shí)比較費(fèi)時(shí)吧。

由于是日常保潔，所以對于窗外、天花板以及吊燈等登高清潔不負(fù)責(zé)，總體感覺還是很滿意的，沙發(fā)以及地毯上的狗毛都清理的很干凈。另外，保潔員在干完活之后，還會詢問有哪里不滿意的可以進(jìn)一步進(jìn)行清潔，臨走還會幫忙換上京東家政定制的垃圾袋，并把之前的垃圾帶下樓。

每天兩單 月入6000-10000元

對于用戶來說，保潔需求就是安全以及干凈。而對于保潔員，更多的是收入上的保障。

據(jù)TechWeb了解到的消息，京東自營家政早在去年年底就開始招募保潔員，要求身體健康、有服務(wù)意識等。并且，在正式上崗之外，京東家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進(jìn)行理論知識培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練及1+1老帶新試單等專業(yè)課程，嚴(yán)格考核后上崗，并持有健康證、工作證、技能證等專業(yè)證件。這一點(diǎn)，相對于市面上大多數(shù)的第三方保潔公司來說，在專業(yè)度上要高很多，在一定程度上也會盡量避免在服務(wù)環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生沖突。

一名京東家政的保潔員告訴TechWeb，自己之前也是在家政公司干，但是要交押金以及工資結(jié)算上不是很順暢。自己在加入京東家政之后，經(jīng)過一系列培訓(xùn)后便可以上崗，也不用交押金，平常在家侯單就行，京東會根據(jù)距離派單，一般是上午下午各一單。同時(shí)，在服務(wù)的時(shí)候，也會根據(jù)平臺要求，詢問用戶的需求，并對不滿意的地方進(jìn)行再次清潔。

至于具體的薪資收入，該保潔員并未透露。不過，TechWeb在一份招募海報(bào)上發(fā)現(xiàn)，京東家政每單3小時(shí)，每小時(shí)43元，平臺還設(shè)有達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)、內(nèi)推獎(jiǎng)以及好評獎(jiǎng)等，月收入在6000元-10000元左右。

家政行業(yè)大有可為 專業(yè)化服務(wù)是關(guān)鍵

伴隨著居民收入的提升，以及家庭消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)艾媒咨詢測算，2020年全中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到8782億元。不過，在看到家政藍(lán)海市場的同時(shí)，也不能忽視行業(yè)出現(xiàn)的一些痛點(diǎn)。

就目前來看，我國的家政市場行業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，雖然相關(guān)企業(yè)數(shù)量幾十萬家，但是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏，加上服務(wù)質(zhì)量的不統(tǒng)一，導(dǎo)致市場仍不成熟，無論是消費(fèi)者還是平臺工作人員的權(quán)益都不能保障。在這樣的背景下，像天鵝到家以及京東自營家政這樣平臺的出現(xiàn)，在給行業(yè)帶來改變的同時(shí)，差異化的打法也能讓自己更好的突圍。

一方面，自營的背書會讓消費(fèi)者更放心，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，也減少了服務(wù)過程中不必要的一些糾紛。另一方面，對于平臺工作人員來說，大平臺的保障也更多。至于京東推出自營家政服務(wù)，其實(shí)也不是很突然，此前京東發(fā)布的一些數(shù)據(jù)，也都能看出京東對家政市場的看好和布局。

去年雙11期間，京東本地生活家政保潔服務(wù)訂單數(shù)量同比增長350%。同時(shí)，2020年10月，北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司（京東集團(tuán)下屬子公司）申請了“京東家政”商標(biāo)，申請/注冊號50721440，目前該商標(biāo)正等待實(shí)質(zhì)審查。

據(jù)京東相關(guān)的工作人員透露，京東自營家政旨在打造規(guī)范化、專業(yè)化的家政服務(wù)，將按照京東自營標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)選保潔師入手，從保潔師的工服、清潔工具，到服務(wù)流程，全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。此外，京東還將提供全程客服支持，帶來人身財(cái)產(chǎn)保障，使消費(fèi)者獲得放心滿意的家政服務(wù)。

對于京東來說，自身的品牌和供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢能夠讓自己更快的在家政服務(wù)市場突圍。就體驗(yàn)來看，整體的服務(wù)也更專業(yè)。但是，在服務(wù)的選擇上，京東家政還有可以提升的空間，比如給用戶更自由的保潔時(shí)長選擇以及保潔服務(wù)內(nèi)容等。

生成海報(bào)

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