6月21日，在華為開發(fā)者大會2025（HDC2025 ）期間，以“華為云控制臺用戶體驗分享與未來體驗客戶共創(chuàng)”為主題的圓桌會議在東莞·松山湖成功舉辦，此次活動邀請到20+用戶體驗行業(yè)大咖、友好客戶代表等齊聚一堂，分享華為云控制臺及幫助中心用戶體驗提升成果及規(guī)劃，并開展體驗共創(chuàng)圓桌研討，共同探討用戶體驗演進(jìn)的重點方向。
會議伊始，華為云計算用戶體驗部部長趙業(yè)作開場致辭，介紹了舉辦此次活動的背景，并闡述了華為云對用戶體驗的追求以及近兩年為提升用戶體驗所做的努力，通過自上而下的體驗?zāi)繕?biāo)牽引，專業(yè)組織建設(shè)以及正負(fù)向體驗工程等關(guān)鍵舉措持續(xù)建設(shè)用戶體驗?zāi)芰w系、提升用戶體驗滿意度，助力客戶商業(yè)成功。
△華為云計算用戶體驗部部長 趙業(yè)（圖）
抽絲剝繭--看華為云控制臺用戶體驗之變
會上華為云計算用戶體驗設(shè)計團(tuán)隊Leader田曉杰以《華為云服務(wù)控制臺高效智慧全新體驗升級》為題，分析了行業(yè)用戶普遍面臨的使用挑戰(zhàn)與訴求，提出以“高效直達(dá)、個性隨心、智慧敏捷”為核心的關(guān)鍵設(shè)計理念。
△華為云計算用戶體驗部用戶體驗設(shè)計團(tuán)隊Leader 田曉杰（圖）
她指出，控制臺需聚焦用戶的高頻使用，通過對用戶意圖的準(zhǔn)確理解，將所需信息、操作目標(biāo)等直達(dá)用戶，有效提升使用效率。面對不同用戶角色使用訴求的差異，需提供更多個性化能力，為用戶打造專屬感知，通過AI能力持續(xù)加持，為用戶提供更為自然、敏捷的使用方式。
隨后，華為云計算信息體驗團(tuán)隊Leader李郁分享了《全鏈路信息體驗升級：從觸達(dá)、消費到反饋的深度實踐》，圍繞用戶信息體驗的全鏈路用戶旅程，提出了“易觸達(dá)、易消費、易反饋”的信息服務(wù)理念。
△華為云計算用戶體驗部信息體驗團(tuán)隊Leader 李郁（圖）
她提到，用戶可通過盤古Doer秒級查找?guī)椭行膬?nèi)容，同時在控制臺實現(xiàn)信息的按需獲取，這些能力可顯著提升用戶的信息觸達(dá)體驗。近兩年，華為云通過錨定用戶場景，持續(xù)迭代華為云幫助中心的信息架構(gòu)與內(nèi)容體系，全方位助力用戶高效使用云服務(wù)。最后，她介紹了幫助中心用戶聲音反饋的多元渠道，并誠摯期待傾聽更多用戶建議，讓幫助中心的迭代升級始終與用戶需求同頻共振。
用戶共創(chuàng)：一場客戶體驗的雙向奔赴
本次活動的重點是融合客戶代表與體驗行業(yè)專家，圍繞云控制臺和幫助文檔的不同用戶群畫像和客戶旅程，進(jìn)行體驗共創(chuàng)研討，探索未來體驗提升方向。
△分組互動共創(chuàng)（圖）
嘉賓們積極參與，現(xiàn)場共同探討如何提升控制臺關(guān)鍵信息獲取與使用效率、如何進(jìn)一步降低用戶認(rèn)知復(fù)雜度、控制臺智能發(fā)展過程中需要考慮的問題等多個關(guān)鍵體驗演進(jìn)方向，并累計識別和發(fā)現(xiàn)30+個潛在體驗機會點。
嘉賓發(fā)言（圖）
在研討總結(jié)環(huán)節(jié)，來自益普索用戶體驗研究院院長、UXPA中國主席鐘承東先生和湖南大學(xué)、文化與媒體計算研究中心副主任譚浩教授分別對體驗共創(chuàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)性點評，兩位行業(yè)專家對此次活動給予了高度肯定，并指出此次體驗共創(chuàng)圓桌活動形式非常新穎，基于體驗共創(chuàng)的工具讓全場高效參與，貢獻(xiàn)了諸多有價值的觀點，通過今天的活動也看到了華為云對用戶體驗工作的重視及專業(yè)性，相信華為云的用戶體驗一定會越來越好。
現(xiàn)場為客戶代表頒發(fā)華為云特邀產(chǎn)品體驗官證書合影（圖）
圓桌研討結(jié)束后，華為云計算用戶體驗部長趙業(yè)為新加入產(chǎn)品體驗官角色的客戶代表頒發(fā)“華為云特邀產(chǎn)品體驗官”證書。未來，華為云將繼續(xù)攜手更多體驗行業(yè)專家、客戶不斷創(chuàng)新進(jìn)取，持續(xù)提升華為云的用戶體驗品質(zhì)，助力客戶和伙伴更大的商業(yè)成功。
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