“超前半步是先驅(qū)，超前一步是炮灰，落后一步即淘汰”，在人、貨、場(chǎng)不斷重構(gòu)的消費(fèi)時(shí)代，這一商業(yè)邏輯貼切形容了把握機(jī)遇的重要性。而事實(shí)上，市場(chǎng)也做出論證：如茶飲領(lǐng)域在“用戶(hù)抱怨睡不著”的反饋中，開(kāi)辟出輕咖啡因新賽道，在市場(chǎng)大受歡迎;再如數(shù)碼行業(yè)，有企業(yè)在“跑步耳機(jī)容易掉”的用戶(hù)痛點(diǎn)里，跳出傳統(tǒng)思維創(chuàng)新耳夾式骨傳導(dǎo)耳機(jī)，成為運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的新寵。
誠(chéng)然，商業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造價(jià)值，但價(jià)值的坐標(biāo)始終指向用戶(hù)。那些能在市場(chǎng)始終“領(lǐng)先半步”的企業(yè)，往往并不是把目光看向競(jìng)爭(zhēng)者，而是精準(zhǔn)聚焦在用戶(hù)需求上面。在小家電領(lǐng)域，小熊電器就是這樣一家善于洞察用戶(hù)，并通過(guò)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更高用戶(hù)價(jià)值的品牌。無(wú)論是解決隔夜泡豆難題的早安破壁機(jī)、滿(mǎn)足多樣飲食需求且占地小的疊疊鍋，還是搞定小件衣物洗護(hù)的滾筒智洗艙......每一個(gè)爆款的前綴，皆由用戶(hù)署名。每一種品質(zhì)生活的誕生，皆以用戶(hù)需求為主導(dǎo)。
究竟，在日新月異的市場(chǎng)語(yǔ)境下，小熊電器是如何保持長(zhǎng)期主義競(jìng)爭(zhēng)力的?隨時(shí)代而變，與用戶(hù)同行，正是其走向長(zhǎng)紅的關(guān)鍵所在。
讓用戶(hù)成為主導(dǎo)者，把每一種品質(zhì)生活照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
在上市企業(yè)強(qiáng)者環(huán)伺的佛山，有一句家喻戶(hù)曉的俗語(yǔ)，叫“力不到不為財(cái)，行不到不為功”，說(shuō)的就是行動(dòng)之于商業(yè)先機(jī)的重要性。而這一道理，也繪聲繪色寫(xiě)在了小熊電器這家佛山企業(yè)19年的發(fā)展歷程里，其用行動(dòng)證明——企業(yè)發(fā)展的力與行，從不靠被動(dòng)跟隨，而是以用戶(hù)的眼睛主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。
如果把時(shí)間指針撥回2008年，就會(huì)發(fā)現(xiàn)小熊電器以用戶(hù)為中心的企業(yè)思維，早在初誕時(shí)就已經(jīng)顯現(xiàn)。彼時(shí)，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)已不足以用“藍(lán)海”一詞形容，因?yàn)樵诮诸^巷尾的線(xiàn)下店中，微波爐、豆?jié){機(jī)等產(chǎn)品已隨處可見(jiàn)。但是，在小家電作為舶來(lái)品引入的低滲透率時(shí)代，國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商卻依舊延續(xù)“模仿國(guó)外產(chǎn)品”的市場(chǎng)思維，只著眼于時(shí)代紅利，卻沒(méi)有根據(jù)本土用戶(hù)需求進(jìn)行改良創(chuàng)新，形成自己的產(chǎn)品。
而小熊電器，卻敏銳抓住了這一點(diǎn)，在行業(yè)忽略的用戶(hù)需求土壤上，迅速開(kāi)墾了一席之地。首先，就是以細(xì)分品類(lèi)切入市場(chǎng)，在洞察到當(dāng)時(shí)用戶(hù)“想在家制作健康酸奶”的需求，創(chuàng)新出了適合國(guó)內(nèi)家庭的酸奶機(jī)，并改良了容量與制作方法，通過(guò)電商乘勢(shì)而上，在市場(chǎng)大獲成功。不僅如此，包括圍繞廣大用戶(hù)想要吃溫泉蛋，但是在家操作煮不好的難題，小熊電器應(yīng)時(shí)推出煮蛋器，讓人人都能秒變煮蛋達(dá)人。正是源于這種以用戶(hù)為“指南針”的創(chuàng)新理念，讓小熊電器接連制造出風(fēng)靡市場(chǎng)的爆款。
當(dāng)然，時(shí)代日新月異，用戶(hù)需求也在不斷改變。在解決完小家電“有沒(méi)有”的問(wèn)題，后來(lái)更多個(gè)性化、多元化需求開(kāi)始衍生，比如有用戶(hù)想要“低脂美味”，有的想要“一人食”，于是小熊電器通過(guò)多品類(lèi)戰(zhàn)略全面擴(kuò)張，空氣炸鍋、早餐機(jī)、小火鍋等產(chǎn)品層出不窮，覆蓋至用戶(hù)需求的方方面面。
當(dāng)用戶(hù)對(duì)生活品質(zhì)要求達(dá)到一個(gè)全新階段，小熊電器也再次做到了“以用戶(hù)為中心”的應(yīng)時(shí)而變。當(dāng)行業(yè)大多數(shù)還聚焦“產(chǎn)品思維”時(shí)，其已率先著眼于生活場(chǎng)景拓展，例如聚餐時(shí)，不必?fù)?dān)心裝備太多后備箱裝不下，疊疊鍋不但小巧不占地，在聚餐時(shí)又能搖身一變成為“全能料理臺(tái)”，集成烤涮蒸煎燜焗多種烹飪功能，讓美味不做選擇題，跟好友暢快朵頤;還有辦公時(shí)，在閑暇之余品一杯唇齒留香的好茶或湯羹，聽(tīng)著全玻璃養(yǎng)生壺里咕嚕咕嚕舒緩的煮泡聲，徹底舒緩自己的身心焦慮。
從細(xì)分品類(lèi)切入、多品類(lèi)戰(zhàn)略擴(kuò)張，再到生活場(chǎng)景拓展，一路進(jìn)化的小熊電器，逐漸向生活方式品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)。換言之，如今再用小家電制造商的眼光去衡量這家品牌，已然過(guò)時(shí)，因?yàn)槠錇橛脩?hù)提供的，已不再只是單一的產(chǎn)品或功能，而是每一種能想象到的輕松愉悅品質(zhì)生活。
縱觀(guān)19年來(lái)，小熊電器用一以貫之的“力與行”，做到了以時(shí)代與用戶(hù)為中軸持續(xù)迭變。從最初善于抓住用戶(hù)的細(xì)分需求，到如今向生活方式品牌轉(zhuǎn)型迭變，給用戶(hù)帶來(lái)輕松愉悅的品質(zhì)生活。每一次，其皆以用戶(hù)價(jià)值穩(wěn)舵方向，在時(shí)代周期中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。而這種保持長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略定力的背后，也深刻揭示出了一個(gè)道理，即真正的競(jìng)爭(zhēng)力不在于產(chǎn)品本身，而在于對(duì)用戶(hù)生活方式的深度參與。
構(gòu)建“用戶(hù)至上”創(chuàng)新閉環(huán)，是持續(xù)進(jìn)化的關(guān)鍵
正所謂“沒(méi)有企業(yè)的時(shí)代，只有時(shí)代的企業(yè)”。值得思考的是，小熊電器能不斷踩準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍、創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的背后，究竟是如何實(shí)現(xiàn)的呢?實(shí)際上，離不開(kāi)其所構(gòu)建的“需求洞察-產(chǎn)品迭代-體驗(yàn)優(yōu)化”創(chuàng)新閉環(huán)。也正因如此，小熊電器才能在滿(mǎn)足用戶(hù)全周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，做到持續(xù)進(jìn)化與蛻變。
首先，為了更好地捕捉市場(chǎng)風(fēng)向，小熊電器每年新品用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)高達(dá)2萬(wàn)+，并且自2023年起就啟動(dòng)了“用戶(hù)直達(dá)計(jì)劃”，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化的方式，與用戶(hù)“零距離”接觸，收集真實(shí)有效的用戶(hù)意見(jiàn)，直達(dá)反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，全面賦能產(chǎn)品策劃、研發(fā)設(shè)計(jì)、智能制造、品質(zhì)管理、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
例如，在充分洞察用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，小熊電器在源頭的產(chǎn)品立項(xiàng)上，就會(huì)充分進(jìn)行探討與分析。其通過(guò)搭建“三級(jí)研發(fā)體系”，可以針對(duì)用戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，做出精準(zhǔn)快速的產(chǎn)品創(chuàng)新。比如有用戶(hù)反映破壁機(jī)的清洗難題，小熊電器就創(chuàng)新可拆洗破壁機(jī)，讓刀頭能輕松取下，杯體可泡，把清洗這項(xiàng)用戶(hù)需求做到極致，后來(lái)更迭代至早安破壁機(jī)，解決了隔夜泡豆不健康等用戶(hù)痛點(diǎn)。
為了讓用戶(hù)使用更加安心，小熊電器還搭建了2000㎡左右的測(cè)試評(píng)價(jià)中心，有著安規(guī)實(shí)驗(yàn)室、材料實(shí)驗(yàn)室等十幾個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室和大量高精度檢測(cè)儀器，為品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格保駕護(hù)航。最后，通過(guò)5大智能制造基地能快速響應(yīng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)，第一時(shí)間滿(mǎn)足用戶(hù)最新需求，帶來(lái)輕松愉悅的品質(zhì)生活。
總而言之，在日新月異的市場(chǎng)演變中，唯有用戶(hù)需求是可持續(xù)探索和挖掘的“藍(lán)海”，而小熊電器品牌轉(zhuǎn)型的啟示就在于，當(dāng)行業(yè)長(zhǎng)期陷入技術(shù)同質(zhì)化、產(chǎn)品低質(zhì)化，開(kāi)辟全新增長(zhǎng)的破局之道，不在于一味地對(duì)標(biāo)與模仿，而在于創(chuàng)造出不一樣的用戶(hù)價(jià)值。只有真正為用戶(hù)提供想要的品質(zhì)生活，才能讓品牌在時(shí)代浪潮中穿越周期、持續(xù)生長(zhǎng)。
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