2025年的618大促期間，在國補(bǔ)政策紅利與消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，3C數(shù)碼市場迎來了一輪爆發(fā)式增長。公開調(diào)研顯示，5月13日至今，京東的3C數(shù)碼品類銷售額達(dá)到整體市場的52%，穩(wěn)居行業(yè)第一，遠(yuǎn)超天貓和淘寶合計(jì)17%的市場份額，拼多多和抖音則分別占比17%和9%。而從消費(fèi)增速上來看，京東3C數(shù)碼品類以超50%的增長率穩(wěn)居行業(yè)增速榜首。這一亮眼成績的背后，是京東在3C數(shù)碼領(lǐng)域憑借長期積累的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)，獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
今年的618大促，國補(bǔ)政策無疑是一大利好。除了國補(bǔ)，京東618期間還推出“京補(bǔ)合約”的購機(jī)新方式，消費(fèi)者可疊加合約購機(jī)補(bǔ)貼和國家補(bǔ)貼，同時(shí)獲得新號(hào)卡和話費(fèi)套餐。尤其值得說明的是，消費(fèi)者可通過“京補(bǔ)合約”下單6000元以上的手機(jī)產(chǎn)品，享受到更多補(bǔ)貼優(yōu)惠。
調(diào)研顯示，消費(fèi)者國補(bǔ)購買3C數(shù)碼產(chǎn)品下單已成標(biāo)配。91%的消費(fèi)者表示，今年618會(huì)使用國補(bǔ)購買數(shù)碼產(chǎn)品。此外，88%的消費(fèi)者還表示，會(huì)因?yàn)閲a(bǔ)而增加下單頻次。在新品方面，近70%的消費(fèi)者則稱，購買3C數(shù)碼的新品時(shí)已使用過國補(bǔ)。
經(jīng)過多年發(fā)展和消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者在京東購買數(shù)碼產(chǎn)品的心智可謂牢，這一心智在今年618仍得以延續(xù)。調(diào)研顯示，近九成消費(fèi)者表示今年618更傾向于在京東購買3C數(shù)碼產(chǎn)品，相當(dāng)于每10位消費(fèi)者中就有9人選擇京東。這一比例較去年提升了5個(gè)百分點(diǎn)，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對京東平臺(tái)的信任度持續(xù)提升。
對比各電商平臺(tái)的國補(bǔ)使用體驗(yàn)，京東以86.8%的絕對領(lǐng)先的認(rèn)可度位居首位，淘寶/天貓以5.5%排在第二，其后依次是拼多多(3.2%)、抖音(1.6%)、小紅書(0.7%)以及快手(0.3%)。此外，售后服務(wù)保障、物流速度快、正品品質(zhì)、補(bǔ)貼券使用方便，以及覆蓋品類更豐富齊全等，也是消費(fèi)者考慮的重要因素。而這與京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢十分契合。
從具體消費(fèi)行為來看，今年618期間3C數(shù)碼產(chǎn)品的購買呈現(xiàn)明顯的高端化趨勢。5000元以上機(jī)型的銷售占比達(dá)到35%，同比增長120%。這一現(xiàn)象反映出消費(fèi)者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求持續(xù)增強(qiáng)，也說明京東在高端3C產(chǎn)品領(lǐng)域的服務(wù)能力獲得市場認(rèn)可。
今年的618大促不僅是消費(fèi)市場的盛宴，更成為觀察電商行業(yè)發(fā)展趨勢的重要窗口。隨著消費(fèi)者對購物體驗(yàn)要求的不斷提高，單純的價(jià)格戰(zhàn)已不再是競爭的關(guān)鍵。平臺(tái)的服務(wù)能力、物流效率、售后保障等綜合體驗(yàn)，正成為影響消費(fèi)者決策的核心因素。京東憑借86.8%的滿意度、52%的市場份額和超50%的增速，再次證明了其在3C數(shù)碼領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。未來，電商平臺(tái)需要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，才能在激烈的市場競爭中贏得更多消費(fèi)者的青睞。
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