作為洗地機(jī)銷(xiāo)量全球第一*且銷(xiāo)量銷(xiāo)額連續(xù)5年全國(guó)第一*的智能家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，添可始終堅(jiān)守“用戶價(jià)值創(chuàng)新”理念。5月，添可與蔚來(lái)(NIO)蘇州展開(kāi)深度跨界合作，共同發(fā)起系列會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)。這不僅是一次場(chǎng)景的多元拓展與品牌心智的強(qiáng)化共振，更是添可以用戶需求為中心，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)、品牌關(guān)懷及用戶服務(wù)體系全方位落地的誠(chéng)意實(shí)踐。線下體驗(yàn)活動(dòng)、福利權(quán)益、用戶共創(chuàng)等豐富的活動(dòng)內(nèi)容傳遞了品牌“居家小確幸”的核心價(jià)值。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合添可構(gòu)建品牌關(guān)懷新范式
添可與蔚來(lái)蘇州合作，精心策劃并落地了一系列線上線下融合的會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)。此次合作超越了簡(jiǎn)單的品牌曝光，旨在通過(guò)沉浸式體驗(yàn)、專(zhuān)屬權(quán)益和情感共鳴，深度鏈接雙方高價(jià)值用戶群體，構(gòu)建一個(gè)全新的會(huì)員價(jià)值生態(tài)圈。該活動(dòng)精準(zhǔn)聚焦蔚來(lái)車(chē)主及添可會(huì)員的家庭生活場(chǎng)景，將尖端科技與日常所需巧妙融合，讓用戶真切感受到科技創(chuàng)新帶來(lái)的生活品質(zhì)躍升。
恰逢母親節(jié)，雙方特別策劃了溫情滿滿的“承包你的溜娃任務(wù)”主題活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)員家庭的小朋友走進(jìn)充滿未來(lái)感的科沃斯機(jī)器人創(chuàng)想體驗(yàn)館，讓他們近距離接觸前沿機(jī)器人科技，參與豐富有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，巧妙地將節(jié)日情感、科技啟蒙與品牌價(jià)值結(jié)合。
在蔚來(lái)備受用戶喜愛(ài)的社區(qū)空間——牛屋(NIO House)內(nèi)，還特別設(shè)立了添可智能產(chǎn)品深度體驗(yàn)區(qū)。會(huì)員們得以在真實(shí)家居氛圍中，親身體驗(yàn)添可洗地機(jī)等明星產(chǎn)品的強(qiáng)大清潔力與便捷操作，并享受專(zhuān)屬內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠，將心動(dòng)體驗(yàn)即刻轉(zhuǎn)化為品質(zhì)生活的升級(jí)。這種高度場(chǎng)景化的互動(dòng)，讓會(huì)員們直觀感受到添可如何有效解決家居清潔痛點(diǎn)，也有力強(qiáng)化了會(huì)員權(quán)益的感知價(jià)值與品牌忠誠(chéng)度。
為延續(xù)活動(dòng)熱度，深化用戶情感聯(lián)結(jié)，雙方還聯(lián)合發(fā)起了“夏日小確幸”用戶內(nèi)容(UGC)征集，有效延長(zhǎng)活動(dòng)影響力，更通過(guò)用戶自發(fā)分享的真實(shí)故事，持續(xù)強(qiáng)化添可和蔚來(lái)品牌與“提升生活幸福感”的深度關(guān)聯(lián)，讓品牌價(jià)值在用戶社群中形成更廣泛、更深遠(yuǎn)的共鳴。
專(zhuān)業(yè)用戶服務(wù)體系打造品牌關(guān)懷新標(biāo)桿
添可為用戶帶來(lái)的不僅有品牌聯(lián)動(dòng)、以舊換新、政府補(bǔ)貼等福利，更注重用專(zhuān)業(yè)的用戶服務(wù)與完善的體系來(lái)夯實(shí)品牌用戶關(guān)懷的“基本功”。添可深知，用戶服務(wù)不是喊口號(hào)，而在于即使細(xì)微之處，用戶也能夠感知到品牌的溫度。這也對(duì)品牌提出了更高的要求。添可堅(jiān)守用戶價(jià)值創(chuàng)新理念，致力于為消費(fèi)者提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)且高效的服務(wù)。
添可用戶服務(wù)體系涵蓋了客戶服務(wù)接待、服務(wù)支持以及特約維修網(wǎng)點(diǎn)等多個(gè)層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專(zhuān)業(yè)的售后管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)管理，通過(guò)電話、在線平臺(tái)等多種渠道接受消費(fèi)者的咨詢和需求，并協(xié)調(diào)各地服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，確保本地化服務(wù)的及時(shí)性和專(zhuān)業(yè)性。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，添可引入了先進(jìn)的管理系統(tǒng)和技術(shù)手段，旨在實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，確保用戶服務(wù)能夠及時(shí)響應(yīng)并一次性解決問(wèn)題。目前，添可家電售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面覆蓋全國(guó)，并涵蓋了所有銷(xiāo)售渠道，能夠高效地響應(yīng)全國(guó)各地消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)消化服務(wù)，避免了跨省業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和時(shí)效性問(wèn)題，保證了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
本次添可與蔚來(lái)蘇州的跨界合作，是添可在“用戶價(jià)值創(chuàng)新”道路上的又一次成功探索。添可憑借全球領(lǐng)先的產(chǎn)品力與堅(jiān)實(shí)可靠的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，持續(xù)兌現(xiàn)著“以智能科技創(chuàng)造夢(mèng)想生活”的承諾。未來(lái)，添可將攜手更多志同道合的伙伴，不斷拓寬應(yīng)用場(chǎng)景的邊界，深化用戶價(jià)值創(chuàng)新，引領(lǐng)智能清潔科技創(chuàng)造更美好的生活圖景。
內(nèi)容說(shuō)明：
*洗地機(jī)銷(xiāo)量全球第一：據(jù)歐睿國(guó)際調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，按全球2023年下半年及2024年上半年零售渠道各品牌家用洗地機(jī)銷(xiāo)售量(萬(wàn)臺(tái))計(jì)算，添可洗地機(jī)銷(xiāo)量全球第一。
*添可洗地機(jī)銷(xiāo)量銷(xiāo)額連續(xù)五年全國(guó)第一：統(tǒng)計(jì)時(shí)間2020年1月-2025年3月，數(shù)據(jù)來(lái)源：北京奧維云網(wǎng)大數(shù)據(jù)科技股份有限公司，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)洗地機(jī)品牌線上、線下份額監(jiān)測(cè)。
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