在復雜多變的市場環(huán)境中，企業(yè)的一舉一動都備受關注。當知名家居平臺“住范兒”因資金鏈斷裂陷入經(jīng)營危機，眾多消費者因此陷入困境時，廈門瑞爾特衛(wèi)浴科技股份有限公司挺身而出，以實際行動詮釋了企業(yè)的責任與擔當，為消費者筑起了一道堅實的信任之墻。
瑞爾特，這家深耕衛(wèi)浴行業(yè)26年的上市企業(yè)，始終將用戶價值放在首位。面對“住范兒”事件，瑞爾特沒有選擇置身事外，而是主動接管售中、售后服務，全面保障消費者權(quán)益。這一舉措，不僅體現(xiàn)了瑞爾特對消費者的深切關懷，更彰顯了其作為行業(yè)領軍企業(yè)的責任與擔當。
構(gòu)建消費者權(quán)益保障“鐵三角”
瑞爾特為“住范兒”平臺消費者構(gòu)筑了全方位、無死角的保障網(wǎng)絡：
1.源頭接管，售后無憂：打破平臺局限，直接、全面承接所有通過“住范兒”購買的瑞爾特正品(智能馬桶、魔鏡、花灑、浴室柜等)的售中、售后服務。無論產(chǎn)品安裝與否，維保、維修、技術支持均由瑞爾特負責。
2.未發(fā)貨訂單，強力托底：針對最易引發(fā)糾紛和損失的“已付款未發(fā)貨”訂單，瑞爾特給出了最有力的定心丸：2025年2月20日前下單的未發(fā)貨瑞爾特正品，瑞爾特將負責完成物流追蹤、發(fā)貨及安裝! 這一承諾徹底消除了消費者錢物兩失的恐懼。
3.損失先行，高效響應：設立專項機制，用戶憑簡單信息即可快速啟動服務。更令人矚目的是瑞爾特承諾對因“住范兒”導致的配送延遲、配件缺失等，進行免費補發(fā)和上門服務，真正做到“損失先行兜底”，將用戶利益置于首位。
賦能經(jīng)銷商，穩(wěn)定行業(yè)生態(tài)鏈
瑞爾特的擔當并未止步于消費者。其深刻理解到，健康的行業(yè)生態(tài)需要所有參與者的穩(wěn)定。面對合作經(jīng)銷商因“住范兒”拖欠貨款、訂單終止等遭受的沖擊：
1.信用置換，解燃眉之急：瑞爾特創(chuàng)新性地提出以與貨值對等的信用額度，置換因“住范兒”應收賬款問題導致的經(jīng)銷商供應困難，直接緩解其現(xiàn)金流壓力，確保市場產(chǎn)品供應穩(wěn)定不斷檔。
2.開放通道，總部扛成本：鼓勵并協(xié)助經(jīng)銷商就近為終端用戶提供應急服務，并明確相關成本由瑞爾特總部承擔。這不僅保障了服務落地的及時性，更極大保護了經(jīng)銷商的利益和積極性，彰顯了品牌與合作伙伴共進退的決心。
暢通渠道，長效承諾，安心之選
瑞爾特在通知中重申其“用戶權(quán)益是底線”的原則，承諾對受影響訂單的服務將“直到消費者權(quán)益得到妥善解決”。同時，公布了涵蓋熱線電話、主流電商平臺(天貓、京東、抖音官方旗艦店)及社交媒體(小紅書、B站官方賬號)的全方位服務矩陣，確保用戶溝通無阻，訴求高效響應。
瑞爾特：責任鑄就信賴，安心源于選擇
“住范兒”事件如同一面鏡子，映照出企業(yè)的底色。瑞爾特在危機中的表現(xiàn)，展現(xiàn)了一家成熟企業(yè)的格局與溫度：不回避、不推諉，主動將責任扛在肩上。從為終端消費者“損失兜底”，到為經(jīng)銷商伙伴“雪中送炭”，瑞爾特構(gòu)建了一張堅實可靠的“三重保障網(wǎng)”。這充分證明，瑞爾特不僅僅提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，更提供一份堅實可靠的責任保障。
此次事件的處理，是瑞爾特品牌核心價值觀的一次高光實踐，是對“負責任品牌”最有力的詮釋。它向市場傳遞了無比清晰的信號：在風云變幻的市場中，選擇瑞爾特，就是選擇了品質(zhì)，選擇了服務，更選擇了一份由強大責任感背書的安全與安心。瑞爾特以實際行動定義了何為值得信賴的品牌，也為整個家居行業(yè)樹立了積極履行社會責任、切實保障消費者權(quán)益的典范。對于追求安心消費的用戶而言，瑞爾特的責任擔當，無疑是最具說服力的品牌推薦信。
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