在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的一舉一動(dòng)都備受關(guān)注。當(dāng)知名家居平臺(tái)“住范兒”因資金鏈斷裂陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)，眾多消費(fèi)者因此陷入困境時(shí)，廈門(mén)瑞爾特衛(wèi)浴科技股份有限公司挺身而出，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為消費(fèi)者筑起了一道堅(jiān)實(shí)的信任之墻。
瑞爾特，這家深耕衛(wèi)浴行業(yè)26年的上市企業(yè)，始終將用戶(hù)價(jià)值放在首位。面對(duì)“住范兒”事件，瑞爾特沒(méi)有選擇置身事外，而是主動(dòng)接管售中、售后服務(wù)，全面保障消費(fèi)者權(quán)益。這一舉措，不僅體現(xiàn)了瑞爾特對(duì)消費(fèi)者的深切關(guān)懷，更彰顯了其作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保障“鐵三角”
瑞爾特為“住范兒”平臺(tái)消費(fèi)者構(gòu)筑了全方位、無(wú)死角的保障網(wǎng)絡(luò)：
1.源頭接管，售后無(wú)憂：打破平臺(tái)局限，直接、全面承接所有通過(guò)“住范兒”購(gòu)買(mǎi)的瑞爾特正品(智能馬桶、魔鏡、花灑、浴室柜等)的售中、售后服務(wù)。無(wú)論產(chǎn)品安裝與否，維保、維修、技術(shù)支持均由瑞爾特負(fù)責(zé)。
2.未發(fā)貨訂單，強(qiáng)力托底：針對(duì)最易引發(fā)糾紛和損失的“已付款未發(fā)貨”訂單，瑞爾特給出了最有力的定心丸：2025年2月20日前下單的未發(fā)貨瑞爾特正品，瑞爾特將負(fù)責(zé)完成物流追蹤、發(fā)貨及安裝! 這一承諾徹底消除了消費(fèi)者錢(qián)物兩失的恐懼。
3.損失先行，高效響應(yīng)：設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制，用戶(hù)憑簡(jiǎn)單信息即可快速啟動(dòng)服務(wù)。更令人矚目的是瑞爾特承諾對(duì)因“住范兒”導(dǎo)致的配送延遲、配件缺失等，進(jìn)行免費(fèi)補(bǔ)發(fā)和上門(mén)服務(wù)，真正做到“損失先行兜底”，將用戶(hù)利益置于首位。
賦能經(jīng)銷(xiāo)商，穩(wěn)定行業(yè)生態(tài)鏈
瑞爾特的擔(dān)當(dāng)并未止步于消費(fèi)者。其深刻理解到，健康的行業(yè)生態(tài)需要所有參與者的穩(wěn)定。面對(duì)合作經(jīng)銷(xiāo)商因“住范兒”拖欠貨款、訂單終止等遭受的沖擊：
1.信用置換，解燃眉之急：瑞爾特創(chuàng)新性地提出以與貨值對(duì)等的信用額度，置換因“住范兒”應(yīng)收賬款問(wèn)題導(dǎo)致的經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)困難，直接緩解其現(xiàn)金流壓力，確保市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定不斷檔。
2.開(kāi)放通道，總部扛成本：鼓勵(lì)并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商就近為終端用戶(hù)提供應(yīng)急服務(wù)，并明確相關(guān)成本由瑞爾特總部承擔(dān)。這不僅保障了服務(wù)落地的及時(shí)性，更極大保護(hù)了經(jīng)銷(xiāo)商的利益和積極性，彰顯了品牌與合作伙伴共進(jìn)退的決心。
暢通渠道，長(zhǎng)效承諾，安心之選
瑞爾特在通知中重申其“用戶(hù)權(quán)益是底線”的原則，承諾對(duì)受影響訂單的服務(wù)將“直到消費(fèi)者權(quán)益得到妥善解決”。同時(shí)，公布了涵蓋熱線電話、主流電商平臺(tái)(天貓、京東、抖音官方旗艦店)及社交媒體(小紅書(shū)、B站官方賬號(hào))的全方位服務(wù)矩陣，確保用戶(hù)溝通無(wú)阻，訴求高效響應(yīng)。
瑞爾特：責(zé)任鑄就信賴(lài)，安心源于選擇
“住范兒”事件如同一面鏡子，映照出企業(yè)的底色。瑞爾特在危機(jī)中的表現(xiàn)，展現(xiàn)了一家成熟企業(yè)的格局與溫度：不回避、不推諉，主動(dòng)將責(zé)任扛在肩上。從為終端消費(fèi)者“損失兜底”，到為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴“雪中送炭”，瑞爾特構(gòu)建了一張堅(jiān)實(shí)可靠的“三重保障網(wǎng)”。這充分證明，瑞爾特不僅僅提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，更提供一份堅(jiān)實(shí)可靠的責(zé)任保障。
此次事件的處理，是瑞爾特品牌核心價(jià)值觀的一次高光實(shí)踐，是對(duì)“負(fù)責(zé)任品牌”最有力的詮釋。它向市場(chǎng)傳遞了無(wú)比清晰的信號(hào)：在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中，選擇瑞爾特，就是選擇了品質(zhì)，選擇了服務(wù)，更選擇了一份由強(qiáng)大責(zé)任感背書(shū)的安全與安心。瑞爾特以實(shí)際行動(dòng)定義了何為值得信賴(lài)的品牌，也為整個(gè)家居行業(yè)樹(shù)立了積極履行社會(huì)責(zé)任、切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的典范。對(duì)于追求安心消費(fèi)的用戶(hù)而言，瑞爾特的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，無(wú)疑是最具說(shuō)服力的品牌推薦信。
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