驍柔集團(tuán)創(chuàng)始人彭菲亮相支付寶峰會(huì)，揭秘健康保障的“心頭好”
2025年3月31日，支付寶數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)在上海盛大啟幕。驍柔集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO彭菲先生受邀發(fā)表主題演講《支付寶，我的心頭“保”》，深度分享雙方在健康保障領(lǐng)域的創(chuàng)新合作與亮眼成果。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)到生態(tài)共建，驍柔與支付寶的深度綁定，正為行業(yè)樹(shù)立“數(shù)智化健康服務(wù)”新標(biāo)桿!
【深度綁定支付寶，打造健康服務(wù)閉環(huán)】
1. 支付寶三“保”業(yè)務(wù)：心環(huán)保、保投保、醫(yī)保支
精準(zhǔn)觸達(dá)年輕用戶(hù)：35歲以下用戶(hù)占比高達(dá)85%，日均領(lǐng)券量超1萬(wàn)張，日打開(kāi)率3次+，用戶(hù)活躍度與粘性雙高!
一站式健康服務(wù)：用戶(hù)可一鍵完成投保、問(wèn)診、購(gòu)藥、理賠全流程，支付寶的支付便捷性與數(shù)據(jù)能力為服務(wù)效率強(qiáng)力賦能。
2. 悅動(dòng)健康島：趣味化運(yùn)營(yíng)引爆用戶(hù)參與
社交+健康：用戶(hù)通過(guò)健康知識(shí)問(wèn)答、運(yùn)動(dòng)打卡等互動(dòng)賺取健康值，兌換專(zhuān)屬福利，復(fù)購(gòu)率突破30%，每月新增用戶(hù)穩(wěn)定10萬(wàn)+。
中藥材“螞蟻森林”：創(chuàng)新推出龍鳳堂健康島“我在島上種黃芪”活動(dòng)，日活用戶(hù)超10萬(wàn)，健康理念深入人心。
【C端運(yùn)營(yíng)亮劍：數(shù)據(jù)見(jiàn)證硬核實(shí)力】
1. B2C健康商城：轉(zhuǎn)化率50%，復(fù)購(gòu)率50%
品類(lèi)豐富：覆蓋原研藥、保健品等200+SKU，專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)護(hù)航用藥安全。
精準(zhǔn)推薦：智能算法匹配用戶(hù)需求，爆品如“清咽滴丸”單品月GMV達(dá)256萬(wàn)，“濕消丸”GMV突破300萬(wàn)。
2. 商保合作：?jiǎn)尾》N問(wèn)診+保險(xiǎn)直通
點(diǎn)擊率4%，加購(gòu)率30%：用戶(hù)在線(xiàn)問(wèn)診后可直接投保高性?xún)r(jià)比保險(xiǎn)，理賠流程極簡(jiǎn)，解決就醫(yī)后顧之憂(yōu)。
聚焦高發(fā)疾病：聯(lián)合多家保司定制專(zhuān)屬產(chǎn)品，保額充足，服務(wù)覆蓋內(nèi)科、中醫(yī)科等全科室。
3. 藥品供應(yīng)：正品保障，極速送達(dá)
供應(yīng)鏈全鏈路管控：從采購(gòu)到配送全程溯源，藥品復(fù)購(gòu)率50%，用戶(hù)信任度行業(yè)領(lǐng)先。
【用戶(hù)故事：健康服務(wù)背后的溫暖力量】
案例1：年輕白領(lǐng)的“健康逆襲”
杭州用戶(hù)@小陳因長(zhǎng)期熬夜工作導(dǎo)致亞健康狀態(tài)，通過(guò)支付寶“龍鳳堂健康島”參與每日游戲打卡，累計(jì)兌換了免費(fèi)中醫(yī)問(wèn)診服務(wù)和黃芪精。她在社群分享：“沒(méi)想到健康服務(wù)還能這么有趣!”
案例2：家庭健康管家“一鍵搞定”
上海用戶(hù)@李女士為全家投保了“保投保”家庭套餐，通過(guò)支付寶直接綁定醫(yī)保卡和商保賬戶(hù)。孩子突發(fā)呼吸道感染時(shí)，她通過(guò)平臺(tái)在線(xiàn)問(wèn)診并一鍵購(gòu)藥，2小時(shí)內(nèi)收到藥品。“以前跑醫(yī)院要半天，現(xiàn)在30分鐘解決問(wèn)題，太省心了!”
【行業(yè)洞察：為什么健康服務(wù)需要“支付寶+”?】
- 流量?jī)?yōu)勢(shì)：支付寶超10億用戶(hù)池為健康服務(wù)提供天然觸達(dá)場(chǎng)景;
- 信任背書(shū)：支付寶的安全支付與數(shù)據(jù)加密技術(shù)，消除用戶(hù)對(duì)隱私泄露的擔(dān)憂(yōu);
- 生態(tài)協(xié)同：從保險(xiǎn)、問(wèn)診到購(gòu)藥，支付寶串聯(lián)的健康服務(wù)鏈條，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)入口解決所有需求”。
【未來(lái)展望：做難而正確的事】
驍柔與支付寶的合作將持續(xù)深化，以AI、大數(shù)據(jù)為核心，探索三大方向：
1. 智能化健康管理：開(kāi)發(fā)AI健康助手，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)健康數(shù)據(jù)并預(yù)警;
2. 全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：打通公域流量與私域社群，1V1老客溝通復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率60%;
3. 生態(tài)共建：聯(lián)動(dòng)藥企、醫(yī)院、保司，構(gòu)建“預(yù)防-治療-康復(fù)”全周期健康生態(tài)。
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