金融業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，科技一定是最核心的元素。隨著技術的進步，各家機構已經(jīng)開始了AI技術創(chuàng)新能力的競賽，從技術應用能力的比拼，到推動AI對金融業(yè)態(tài)的全面重塑。
講好AI與數(shù)字金融結合的故事，重點在于是否能夠借助AI實現(xiàn)業(yè)務質(zhì)效的提升，是否能夠真正優(yōu)化用戶體驗。
作為一家以技術驅(qū)動的數(shù)字金融機構，馬上消費金融具備AI技術的全方位自主研發(fā)水平，擁有AI在消費金融場景的全景落地應用本領。依靠應用具有創(chuàng)新性、前瞻性以及引領性的技術，馬上消金正在搭建業(yè)務發(fā)展的牢固基礎。
用戶體驗管理能力正成為增加用戶粘性的著力點。AI技術的運用，為用戶體驗管理開辟了新的路徑。 馬上消費金融自創(chuàng)立以來，著力于數(shù)智化的體驗管理領域，從早期構建客服中心、智能客服平臺系統(tǒng)之類的基礎設施，到搭建數(shù)據(jù)分析體系，踐行全鏈路體驗的洞察優(yōu)化改進，逐步構建起用戶服務全鏈路的數(shù)智化體驗管理模式。
通過對大數(shù)據(jù)進行監(jiān)測、分析體驗數(shù)據(jù)與運營數(shù)據(jù)，馬上消費金融創(chuàng)建了 感知用戶體驗的數(shù)據(jù)整合平臺，通過多旅程、多維度的系統(tǒng)性協(xié)同定義，匹配用戶畫像，從而全面洞察并滿足用戶的實際需求，進而打造出一個能夠動態(tài)監(jiān)測、閉環(huán)迭代的全面體驗管理模型，促使產(chǎn)品、技術、智能渠道服務等不同部門依據(jù)自身指標，不斷迭代用戶體驗。
在智能客服的底層能力方面，馬上消費金融運用自主研發(fā)的人機對話系統(tǒng)架構，以深度學習、機器學習、增強學習等核心AI算法作為基礎，能夠達成意圖識別、意圖預測、上下文理解等核心服務能力，為近2億用戶提供了“因人而異”的精準智能服務。
據(jù)了解，馬上消費金融基于大模型驅(qū)動的金融智能客服，客服團隊效率和用戶好評率得到了大幅度提升。
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