12月7日晚，2023(第八屆)中國數(shù)字服務年度風云榜暨中國客戶聯(lián)絡中心獎榮耀盛典在長沙召開。會議當晚重磅發(fā)布“2023中國服務品牌100強”榜單，其中，小熊電器以用戶為中心，堅持用戶直達，憑借全流程服務，提升服務質量以及用戶體驗，創(chuàng)造用戶價值成功入選，守護用戶的精致生活體驗，并助力行業(yè)服務高質量發(fā)展。
此次榜單遴選由行業(yè)媒體“客戶觀察”發(fā)起,聯(lián)合中國數(shù)字服務產業(yè)發(fā)展年會組委會、才博客戶管理研究院共同組織。其專業(yè)度和權威性,以及公開、公平、公正的原則,被譽為業(yè)內標桿級評比,代表了當今數(shù)字服務產業(yè)先進服務能力和管理水平。
小熊電器能夠從2000個服務品牌中脫穎而出，獲得“2023中國服務品牌100強”這一殊榮，意味著它已經具備了數(shù)字服務產業(yè)先進的服務能力及管理水平，是對小熊電器在服務領域口碑的充分肯定。為提升用戶體驗，創(chuàng)造用戶價值，小熊電器一直堅持“以用戶為中心”的服務理念，為用戶提供全流程服務，推動行業(yè)服務高質量發(fā)展。
全流程服務，全方位提升用戶體驗。為實現(xiàn)用戶直達，走進用戶，服務用戶，小熊電器構建全流程的服務體系，從售前、售中、售后多方面服務好用戶，全鏈路提升服務質量，真正做到放心選擇，購物無憂。
購買前，小熊電器為用戶提供會員注冊、人機協(xié)同、用戶關懷等差異化服務，實現(xiàn)從前端銷售至售后閉環(huán)多鏈路串聯(lián)，提供一站式購物體驗。
此外，為滿足用戶購物時的個性化體驗需求，小熊電器可根據(jù)用戶需求不同，提供不同的場景方案，供用戶自由選擇。同時，小熊電器通過內部核心系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務工單流轉及服務跟蹤，利用數(shù)據(jù)看板實時關注指標發(fā)展趨勢，繼而反哺業(yè)務優(yōu)化，提升用戶的滿意度。
賣完產品并不是服務的結束，小熊電器還帶來了以換代修、以舊換新、延保服務等增值服務，用戶只需打開“小熊電器服務站”的微信小程序，就能一鍵觸達。此外，針對不同的小熊電器產品，其還提供不同的菜譜查詢服務，滿足用戶精致生活體驗。
極致的服務體驗，離不開小熊電器的數(shù)字化轉型。小熊電器認為，隨著科技的迅速發(fā)展以及行業(yè)環(huán)境的復雜多變，數(shù)字化經營已勢在必行。因此，為升級服務體驗，小熊電器積極踐行數(shù)字化轉型，創(chuàng)造更大的體驗價值。
數(shù)字化轉型，打造行業(yè)服務新范本。小熊電器先后根據(jù)服務鏈路探索管理模式，以“提效、明責、專業(yè)、優(yōu)質”為追求，服務于廣大消費者群體。于業(yè)務端，從數(shù)字系統(tǒng)的運用，到微信公眾號的推廣再到AI機器人的開發(fā)，而今小熊電器的服務數(shù)據(jù)已然實現(xiàn)智能化的呈現(xiàn)。BI看板的清晰軸線，線性數(shù)據(jù)的趨勢走向，能夠精準的獲取用戶數(shù)據(jù)，有利于內部各部門間進行基于用戶痛點及管理不足等改善類工作的開展。于客戶端，隨著智能ivr的運用，客戶自助服務的開啟，智能化服務正式投向用戶，讓他們能夠真正享受掌上及線上服務帶來的種種便利。
贏得用戶，才能贏得市場。小熊電器堅持以“用戶思維、追求卓越、長期主義、注重細節(jié)、持續(xù)創(chuàng)新”的服務理念為導向，從體驗入手，以價值驅動，通過數(shù)字化轉型，為用戶提供全流程服務，最終實現(xiàn)服務口碑認可。未來，小熊電器將繼續(xù)以用戶體驗為中心，打造更專業(yè)、高效的服務體系，推動數(shù)字服務產業(yè)高質量發(fā)展。
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