隨著互聯(lián)網和數(shù)字科技不斷向家居領域滲透，售后服務模式也隨之改變，消費者對個性化、便捷化的服務需求不斷增長，專業(yè)的互聯(lián)網家居售后服務平臺相繼涌現(xiàn)。
iiMedia Ranking(艾媒金榜)最新發(fā)布《2023年中國互聯(lián)網家居售后服務平臺排行榜TOP10》，此榜單依托艾媒自主研發(fā)的“中國移動互聯(lián)網大數(shù)據(jù)挖掘與分析系(CMDAS)”(廣東省重大科技專項，項目編號：2016B010110001)，榜單采用iiMeval大數(shù)據(jù)評價模型計算賦值，監(jiān)測期內根據(jù)企業(yè)的基礎實力、履約能力、市場表現(xiàn)、網絡傳播、分析師評價五個維度進行分析核算生成。
榜單數(shù)據(jù)顯示，2023年中國互聯(lián)網家居售后服務平臺前三名依次是萬師傅、京東服務+、啄木鳥。其中萬師傅以87.43的金榜指數(shù)位列榜單第一名，京東服務+(87.16)、啄木鳥(86.72)分列第二名和第三名，奇兵到家(82.67)進入第五名。
近幾年電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，線上購物成為潮流，家居電商品牌增多。網絡購物諸多痛點影響消費者的家居購物體驗，第三方家居售后服務平臺也因此應運而生。iiMedia Research(艾媒咨詢)調研數(shù)據(jù)顯示，超八成消費者有在互聯(lián)網平臺下單家居售后相關服務的經歷;87.3%消費者認為互聯(lián)網家居售后服務平臺響應速度快?；ヂ?lián)網家居售后服務平臺一方面解決家庭家居的維修、安裝等問題，另一方面也為互聯(lián)網家居服務新興品牌發(fā)展提供了便利。
位居榜首的萬師傅是全國知名的家居售后服務平臺，基于大數(shù)據(jù)、智能算法與AI技術，萬師傅提供全國范圍內的配送、安裝、維修等家居服務，為家居電商、實體門店、物流等企業(yè)用戶提供一站式售后服務解決方案。萬師傅服務類目覆蓋全家居品類，建立了標準化服務流程，對入駐師傅有嚴格的審核標準和培訓機制。據(jù)悉，截至2023年4月，萬師傅平臺注冊師傅已超250萬人，服務范圍覆蓋全國368個城市共3294個區(qū)/縣，服務超過100萬家企業(yè)用戶及2400萬個家庭用戶，累計服務超1億次。
隨著居民消費升級，家居行業(yè)將向新零售、新營銷、新服務方向發(fā)展，促使互聯(lián)網家居售后服務平臺趨于精細化運營。iiMedia Research(艾媒咨詢)調研數(shù)據(jù)顯示，消費者在體驗家居售后服務時遇到的主要問題在于服務水平、價格、人員資質、渠道、服務與宣傳等?；ヂ?lián)網家居售后服務平臺可從提升服務品質、拓寬銷售渠道、關注顧客反饋等多個方面進行改進，以在市場上獲得更顯著的競爭優(yōu)勢。
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