為將消費者宣傳教育納入常態(tài)化工作，深化消費者權(quán)益保護工作內(nèi)涵，提高公眾對于金融知識普及的認知度，復星保德信人壽開展了2022年“3·15”教育宣傳周活動。
為強化消費者風險防范意識，加強宣傳教育的全面性、針對性、有效性，復星保德信人壽結(jié)合疫情防控要求，充分調(diào)動自媒體矩陣，圍繞“兩微一視”等多媒體平臺，持續(xù)加大線上宣傳力度，打造多元化宣傳教育格局，通過“以案說險”、“消費者權(quán)益宣導”、“專題海報日簽”、“IQA明星評選宣傳”等內(nèi)容，結(jié)合長圖、九宮格等形式，聚焦風險防范，持續(xù)開展風險提示，推動金融知識與防范金融消費風險相結(jié)合，助力提升公眾金融素養(yǎng)。
除此之外，復星保德信人壽還基于機構(gòu)網(wǎng)點線下宣傳，積極推動315教育活動。活動期間，復星保德信人壽各分支機構(gòu)網(wǎng)點布置有315活動專屬柜面，張貼海報，并向來訪客戶分發(fā)宣傳物料;同時，為聚焦“一老一少”，注重加強老年人權(quán)益保護，各分支機構(gòu)持續(xù)深化適老化服務改造，面向老年訪客講解普及公司線上服務的操作方法，積極探索老年服務的新創(chuàng)意與新做法，增強老年客戶的金融獲得感。
此外，聚焦消費者合法權(quán)益維護，復星保德信人壽積極暢通消費者投訴溝通渠道，建立投訴處理緊急預案，在公司官方網(wǎng)站、機構(gòu)網(wǎng)點，公布公司維權(quán)渠道、維權(quán)方式，投訴處理流程、處理時效等內(nèi)容，24小時快速響應并及時告知消費者處理結(jié)果。同時，面向客戶積極宣導消費者信息保護，加強消費者理性維權(quán)及金融保護意識，提高消費者金融風險防范能力。
在結(jié)合當下疫情防控需要及監(jiān)管要求的前提下，復星保德信人壽有效落實“總經(jīng)理接待日”活動，各機構(gòu)總經(jīng)理室成員將與客戶面對面交流，直觀、準確地了解客戶需求及建議，做好咨詢與溝通工作，深入理解消費者權(quán)益保護理念，將誠信文化與消費者權(quán)益保護理念融入到公司日常經(jīng)營全流程。
發(fā)展這么多年，復星保德信人壽在業(yè)務高速發(fā)展的同時，不忘維護消費者權(quán)益，始終將保護客戶的責任與業(yè)務發(fā)展并軌，持續(xù)守護每一位客戶的權(quán)益。
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