在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，提高用戶(hù)反詐意識(shí)至關(guān)重要。對(duì)此，度小滿(mǎn)不僅持續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的金融知識(shí)普及教育工作，更充分利用金融科技手段反詐，致力打造健康的金融服務(wù)平臺(tái)。近日，度小滿(mǎn)發(fā)布2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，總結(jié)了其在反詐方面取得的成果。
度小滿(mǎn)持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，打造安全金融消費(fèi)環(huán)境
報(bào)告顯示，2022年度小滿(mǎn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)、提升客戶(hù)體驗(yàn)、隱私保護(hù)、用戶(hù)保護(hù)專(zhuān)區(qū)、適當(dāng)性管理、金融知識(shí)普及、客戶(hù)關(guān)懷七大方面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。其中，度小滿(mǎn)通過(guò)理性消費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和安全防護(hù)四大舉措，提高客戶(hù)理性決策能力。
數(shù)據(jù)顯示，度小滿(mǎn)利用理性消費(fèi)模型為超過(guò)48萬(wàn)名客戶(hù)動(dòng)態(tài)降額，向投資者提示風(fēng)險(xiǎn)超50萬(wàn)次，向客戶(hù)推送預(yù)警提示超450萬(wàn)次，警企合作打擊電信詐騙案件129件，反詐預(yù)警攔截提醒超過(guò)15萬(wàn)客戶(hù)，人工勸阻被騙客戶(hù)5357人。
從消保治理機(jī)制建設(shè)上，度小滿(mǎn)成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，統(tǒng)籌部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作;健全消保制度體系，建立56項(xiàng)消保制度;搭建全流程管控機(jī)制，覆蓋事前審查、事中管控、事后監(jiān)督等機(jī)制。
度小滿(mǎn)上線(xiàn)用戶(hù)保護(hù)中心，提供涵蓋協(xié)議查閱、隱私設(shè)置、消費(fèi)者咨詢(xún)的基礎(chǔ)服務(wù)，以及保護(hù)賬號(hào)安全、設(shè)備安全、支付安全和資金保障的安全保障服務(wù)。自2022年7月上線(xiàn)以來(lái)，度小滿(mǎn)用戶(hù)保護(hù)中心提供超過(guò)150萬(wàn)次服務(wù)。同時(shí)，度小滿(mǎn)強(qiáng)化隱私保護(hù)工作，上線(xiàn)了個(gè)人信息收集與共享雙清單;加強(qiáng)信息脫敏、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制等系統(tǒng)建設(shè);定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢視。
為提升客戶(hù)體驗(yàn)，度小滿(mǎn)推出四大舉措，包括傾聽(tīng)客戶(hù)原聲、洞察客戶(hù)痛點(diǎn)、完善溝通渠道、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)上線(xiàn)VOC、軟按燈應(yīng)急處理機(jī)制，傾聽(tīng)客戶(hù)原聲超過(guò)8萬(wàn)條，提升整體服務(wù)水平;度小滿(mǎn)聚焦7大類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，涵蓋18類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，高效洞察和解決客戶(hù)問(wèn)題;還開(kāi)通抖音、快手等多個(gè)新媒體溝通渠道。數(shù)據(jù)顯示，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升18.8%，再次使用意愿提高18%。
踐行社會(huì)責(zé)任，度小滿(mǎn)開(kāi)展金融知識(shí)普及教育工作
2022年，度小滿(mǎn)通過(guò)反詐宣傳、反洗錢(qián)宣傳、上線(xiàn)金融知識(shí)小課堂和組織小微經(jīng)營(yíng)能力培訓(xùn)，加強(qiáng)消費(fèi)者金融知識(shí)普及教育工作，其中，反詐宣傳工作受眾人數(shù)超過(guò)3500萬(wàn)，上線(xiàn)的小微經(jīng)營(yíng)能力提升專(zhuān)項(xiàng)課程，累計(jì)聽(tīng)課人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，新增線(xiàn)上培訓(xùn)班100余期，訓(xùn)練營(yíng)新增學(xué)員超過(guò)4萬(wàn)人。
度小滿(mǎn)發(fā)起的“小滿(mǎn)助力計(jì)劃”公益助農(nóng)免息貸款項(xiàng)目持續(xù)落地，目前已覆蓋全國(guó)31個(gè)省市的242個(gè)行政村，間接輻射15萬(wàn)農(nóng)戶(hù)，通過(guò)免息貸款助力當(dāng)?shù)匕l(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，與此同時(shí)，度小滿(mǎn)攜手央視網(wǎng)、新華每日電訊開(kāi)展公益助農(nóng)直播活動(dòng)，為漢中、古田、重慶多地的農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨，幫助農(nóng)戶(hù)拓銷(xiāo)增收。
多年來(lái)，度小滿(mǎn)積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)普及教育工作，與廣大用戶(hù)攜手打造安全健康的金融平臺(tái)。未來(lái)，度小滿(mǎn)將不斷創(chuàng)新金融科技，積極開(kāi)展反詐工作，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)反詐工作開(kāi)展。
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