當(dāng)前正處于雙11大促的第二輪種草營銷階段,商家們一方面要做好首輪爆發(fā)期所產(chǎn)生訂單的物流關(guān)懷,提升客戶體驗;另一方面需要做好預(yù)售+首輪爆發(fā)期的復(fù)盤,及時調(diào)整接下來的營銷策略,同時還需將該期間所收割的新用戶進(jìn)行人群分層和留存運營,以便為即將到來的雙11高潮期做好用戶轉(zhuǎn)化儲備。
基于當(dāng)前已進(jìn)入到第二輪預(yù)熱種草營銷階段,已購入會的新會員、已購未入會新客、加購未下單的老客、忠誠會員四類人群始終是品牌在大促期間重點種草營銷的對象。
所以,今天我們基于這四類人群的營銷行為路徑,并結(jié)合慧博雪鸮【互動營銷平臺】能力,通過滿足不同人群不同階段的場景需求來幫助商家增強店鋪人氣、活躍氣氛、調(diào)動顧客在特定時間段的消費沖動,快速引爆雙11大促高潮期的流量轉(zhuǎn)化。
一、 預(yù)熱種草階段,以增強大促活動曝光為重點
進(jìn)入到第二輪的預(yù)熱種草營銷階段,商家的側(cè)重點除了傳播品牌心智外,還需要擴(kuò)大大促活動的曝光量,比如通過多種互動營銷玩法提升店鋪活動爆發(fā)量,也可以通過將預(yù)售/首輪爆發(fā)期的一些“爆款業(yè)績”展現(xiàn)給當(dāng)前需要重點營銷的客戶看,從而吸引和刺激他們加購。
下面我們重點說一下四類重點運營人群如何通過互動營銷玩法提升商品種草加購。
1、已購入會的新會員用戶
針對【已購入會的新會員用戶】,商家可以通過慧博雪鸮【互動營銷平臺】的“完善信息有禮”、“邀請開卡有禮”、“關(guān)注店鋪有禮”、“爆款復(fù)購有禮”、“裂變神劵”、“新會員加贈禮”等多平臺的互動玩法來幫商家完善新會員的畫像,同時增加店鋪關(guān)注,迅速增加活動曝光率,提升店鋪流量,吸引新會員再次加購商品進(jìn)購物車。
2、已購未入會新客
針對【已購未入會新客】,一方面商家可以從物流關(guān)懷出發(fā),基于慧博雪鸮圈選該部分目標(biāo)人群,發(fā)起【智能外呼+短信】的多輪營銷觸達(dá),另一方面則基于慧博雪鸮【互動營銷平臺】的“曬圖有禮”、“新人入會禮包”、“入會專屬權(quán)益”、“大促專屬新人禮”等權(quán)益,吸引已購未入會新客加入品牌會員,二次曝光店鋪,提升店鋪權(quán)重。
同時,結(jié)合慧博雪鸮【互動營銷平臺】 —【奇遇盲盒】+【聯(lián)合入會】互動新玩法,可以幫助商家增加新客入會率。
(奇遇盲盒互動玩法鏈路展示)
“奇遇盲盒”互動新玩法是慧博雪鸮【互動營銷平臺】推出的完美還原了線下流行的拆盲盒玩法。
進(jìn)入店鋪的消費者通過完成商家指定任務(wù)則可獲得抽獎開盒機會,以未知驚喜獎品為消費者增加更多新奇體驗,有趣卻刺激,參與門檻低、滿足消費者以小博大的獵奇心理。
奇遇盲盒能在大促期間幫商家解決如多營銷任務(wù),靈活配置上的運營策略;引導(dǎo)潛在消費者入會,并通過連續(xù)簽到、邀請助力等互動增強粉絲粘性;提升消費者在店鋪停留的時長,增加了店鋪大促活動的曝光量,有利于后續(xù)高潮期的下單轉(zhuǎn)化。
而【聯(lián)合入會】玩法,則基于淘寶小程序,協(xié)助多品牌通過聯(lián)合活動推廣方式,在自家的淘寶店鋪頁面放入大促活動入會權(quán)益banner圖,并進(jìn)行店鋪內(nèi)的多渠道(淘寶群聊/專屬客服消息等)將活動透出,擴(kuò)大了活動的覆蓋面,實現(xiàn)最大程度的曝光,吸引更多潛在用戶的參與,提升新客入會率。
(圖片來源于淘寶某品牌聯(lián)合入會頁面截圖,歸屬權(quán)為該品牌所有)
3、加購未下單老客
針對【加購未下單的老客】,商家可以基于慧博雪鸮【互動營銷平臺】的“賺積分”、“花積分”、“老客復(fù)購有禮”、“老客新品優(yōu)先體驗”、“老客專屬神劵”等權(quán)益玩法,
同時輔以首輪爆發(fā)期店鋪排名TOP3產(chǎn)品“銷量業(yè)績”來吸引該部分老客對店鋪活動的關(guān)注。
如,“賺積分”互動玩法,商家可以通過設(shè)置“限時訂單多倍積分“互動活動,并在種草預(yù)熱,通過短信、公眾號消息提醒、社群提醒、企微提醒、AI智能外呼等多種方式觸達(dá)公私域的老客用戶,告知用戶“大促下單積分贈送權(quán)益+積分抵扣現(xiàn)金+當(dāng)前積分商城兌換爆款商品”,刺激老客為了獲得更多積分下單購買,通過短時間周期福利的方式提升用戶購買某些指定產(chǎn)品的需求。
需要注意的是,積分作為一種“貨幣”,最吸引用戶的還是在積分商城里兌換獎品的價值。所以,在積分兌換商城的商品選擇上可以從有爆款潛質(zhì)的商品,或者平日里銷量不錯、好評率高的商品、及轉(zhuǎn)為大促設(shè)置的大獎禮品等等進(jìn)行選擇。這樣能夠更好地刺激消費,提升店鋪銷量,商品搜索排名也會隨之提升,從而使商品、店鋪獲得更多曝光。
4、忠誠會員
針對【忠誠會員】,重點可通過“會員復(fù)購有禮”、“新品體驗官”、“會員加贈禮”、“每日搶好禮”、“幸運大轉(zhuǎn)盤”、“會員下單有禮”、“裂變神劵”等專屬權(quán)益玩法來吸引忠誠會員對店鋪大促活動的關(guān)注。
基于該部分用戶對品牌的忠誠度比較高,在大促期間,除了專屬權(quán)益獲得刺激,更應(yīng)該通過人群精細(xì)化偏好進(jìn)行企微1V1的專屬會員關(guān)懷,更好的提升他們的體驗。
二、大促高潮期,以提高下單率為重點
在大促高潮期,商家除了通過短信、AI智能外呼、公眾號提醒、私域社群提醒、企業(yè)微信提醒等多觸點多輪重復(fù)觸達(dá)用戶進(jìn)行下單催付外,還可以通過部分互動玩法幫助商家提升下單率。
以慧博雪鸮【互動營銷平臺】為例,該平臺內(nèi)的“會員復(fù)購有禮LiveCard/奇遇盲盒/拼團(tuán)砍價/陽光果園/限時秒殺/下單沖榜有禮/花積分”等互動玩法可以有效的幫助商家在大促高潮期加速用戶下單轉(zhuǎn)化。
下面重點說說【會員復(fù)購有禮LiveCard】、【積分抵現(xiàn)】玩法。
【會員復(fù)購有禮LiveCard】互動玩法,會員復(fù)購禮小部件是一款呈現(xiàn)于店鋪首頁的,全新、便捷、有趣的場景化互動裝修小部件模塊,可以幫助商家解決從吸引入會、留存活躍到購買商品等多個痛點,無論是新客、老客、會員、非會員均可試用。
【會員復(fù)購有禮LiveCard】是通過【會員專屬禮】引導(dǎo)消費者入會,并在規(guī)定時間內(nèi)完成店鋪相應(yīng)的下單指標(biāo),用戶基于商家設(shè)置的步驟篩選和互動性交互的引導(dǎo)更快更好的下單轉(zhuǎn)化,下單指標(biāo)完成后后臺系統(tǒng)自動發(fā)送獎品,無需培養(yǎng)教育消費者,參與簡單直接。
其中階梯任務(wù)、時效緊迫性及獎勵透明都可以刺激用戶加速加下單購買商品。當(dāng)用戶預(yù)約報名活動后,會出現(xiàn)當(dāng)前階梯任務(wù)倒計時,需要用戶在倒計時內(nèi)完成任務(wù),引導(dǎo)潛在消費者完成下單轉(zhuǎn)化。下單的商品越多,獲得的進(jìn)度值就越快,所展現(xiàn)的階梯獎品就越豐富,更加容易刺激用戶下單。
(會員復(fù)購有禮Live Card 店鋪首頁案例展示)
除了【會員復(fù)購有禮LiveCard】互動玩法有利于加速訂單轉(zhuǎn)化外,“花積分”(積分抵現(xiàn)是今年淘寶推出的積分新玩法,商家可配置)也可以幫助商家加速訂單轉(zhuǎn)化。
商家可以通過慧博雪鸮【客戶運營管理平臺】進(jìn)行“短信+AI智能電話”觸達(dá)用戶,告知該用戶目前的店鋪積分情況,可以抵扣多少現(xiàn)金,利用用戶撿便宜的心理,刺激積分高的部分用戶人群進(jìn)行下單轉(zhuǎn)化。
“積分抵現(xiàn)”玩法,讓積分成為了虛擬的貨幣,使得用戶在使用時能更直觀、明顯地感受到積分的價值,以此推動消費者多次消費下單來累積更多積分,也有利于用戶的忠誠度培養(yǎng)。
結(jié)語:
大促是一個非常容易集中高流量、打爆銷量的特殊節(jié)點,除了一些常規(guī)的營銷方式,商家也可以借助一些互動玩法來提升整體的引流、轉(zhuǎn)化。
慧博雪鸮作為慧博科技推出的“全域消費者用戶資產(chǎn)運營整體解決方案”,擁有客戶運營管理平臺、廣告效果平臺、互動營銷平臺、私域運營管理平臺、智能營銷平臺、智能分析平臺、一物一碼管理平臺等七大平臺能力,其中互動營銷平臺作為基于用戶營銷全鏈路為基礎(chǔ)的系統(tǒng)平臺,通過滿足不同場景的會員互動運營需求,幫助商家快速實現(xiàn)拉新引流、提高復(fù)購GMV轉(zhuǎn)化等痛點需求。
目前,慧博雪鸮【互動營銷平臺】擁有40+種會員互動玩法,包括養(yǎng)成小游戲類,信息收集類,拉新引流、提高復(fù)購GMV轉(zhuǎn)化等,平臺涵蓋微信全域、淘寶、京東、有贊、其他渠道等,差異化會員權(quán)益強化品牌會員心智,結(jié)合會員生命周期場景營銷,助力企業(yè)深度挖掘會員價值。
同時,基于慧博科技累計服務(wù)30萬余家客戶群體的實戰(zhàn)經(jīng)驗,且客戶對互動核心訴求和痛點基本一致,慧博雪鸮【互動營銷平臺】已沉淀出標(biāo)準(zhǔn)化成功案例,商家可直接進(jìn)入后臺選擇適合自己的互動玩法即可直接使用,簡單易上手。
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