隨著人們維權(quán)意識的覺醒，法律服務(wù)需求猛增，催生了一個千億級的市場。伴隨業(yè)務(wù)量的增多，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)平臺涌現(xiàn)，圍繞律師業(yè)務(wù)、客戶管理、知識資源共享等問題對互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)平臺的管理水平也提出了較高要求，只有具備體系化的管理能力才能精細(xì)化服務(wù)好每一個客戶。
而河南就有這么一家創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)平臺，依靠專業(yè)的法律團(tuán)隊以及體系化的客戶管理，協(xié)同各部門高效流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)客戶及相關(guān)案件，運營效能得以大幅提高，并借此成為國內(nèi)法律服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一。
鄭州民恒法律咨詢服務(wù)有限公司是一家創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)企業(yè)。通過引入人工智能，大數(shù)據(jù)等前沿科技，將互聯(lián)網(wǎng)化的法律服務(wù)平臺與線下的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，開辟法律服務(wù)新模式，為中小企業(yè)提供更高效，更專業(yè)的非訴類法律服務(wù)解決方案。
缺乏統(tǒng)一客戶管理平臺，導(dǎo)致出現(xiàn)發(fā)展瓶頸
隨著民恒法律的品牌影響力和規(guī)模逐漸擴(kuò)大，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，也面臨著案件多而復(fù)雜、客戶信息數(shù)據(jù)不一致等管理難題。法律服務(wù)行業(yè)具有案件復(fù)雜、數(shù)據(jù)實時性高、客戶群體廣泛等特點，因此對客戶管理、銷售管理、人員績效等管理機(jī)制要求較高。經(jīng)過對眾多廠商的選型與對比，民恒法律最終選擇與EC SCRM達(dá)成合作。
“傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代法律服務(wù)業(yè)的新需求，重復(fù)勞動過多嚴(yán)重影響律師服務(wù)效率，律師個人資源分散不利于形成企業(yè)資產(chǎn)沉淀，管理無序會引發(fā)諸多風(fēng)險，因此利用數(shù)字化系統(tǒng)高效整合信息和管理是法律服務(wù)行業(yè)發(fā)展的客觀要求。”民恒法律負(fù)責(zé)人李總表示。
//客戶信息自動流轉(zhuǎn)，高效沉淀客戶資產(chǎn)
案源是法律服務(wù)行業(yè)的生存之本，此前獲取案源的主要渠道是靠“人脈”，人脈多，則案源多。但在今天的自媒體時代，更是流量時代。法律服務(wù)行業(yè)也越來越依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺的渠道流量來讓補(bǔ)充案源。如何高效對多個流量平臺的線索進(jìn)行統(tǒng)一導(dǎo)入及自動流轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部，成為是否達(dá)成最終營銷效果的關(guān)鍵。
通過EC，騰訊/百度/抖音/頭條等互聯(lián)網(wǎng)公域流量入口、線下活動營銷等產(chǎn)生的線索、社交工具上裂變得到的線索都可進(jìn)行自動化的統(tǒng)一歸集和分配，提升數(shù)據(jù)流入效率，讓各線索獲取渠道的ROI清晰可見。
系統(tǒng)會針對企業(yè)客戶或個人客戶會建立詳細(xì)的檔案，記錄客戶基本情況、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、服務(wù)歷史等信息，形成完整詳實的客戶資料。而每一次的客戶跟進(jìn)情況也都自動記錄，電話呼出錄音、短信發(fā)送記錄、微信溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，信息實時在客戶庫更新，不斷完善客戶標(biāo)簽來提高最終成交的幾率。
//全流程數(shù)據(jù)智能分析，科學(xué)推動業(yè)績增長
同時，在管理的角度，多個平臺數(shù)據(jù)、銷售跟進(jìn)軌跡的全部打通和記錄，能夠建立起很好的業(yè)務(wù)全貌圖，形成智能管理駕駛艙。針對案源渠道中，從哪些渠道獲取了多少條線索，接受了多少個案件，最終給法律服務(wù)企業(yè)帶來了多少的收益，從這些數(shù)據(jù)，可以指導(dǎo)優(yōu)化平臺的營銷，管理者能夠基于客觀的數(shù)據(jù)來決策該跟哪些渠道合作，應(yīng)該往哪些傾斜資源，如何擴(kuò)展新的營收渠道等。
對于合伙人而言，EC系統(tǒng)提供的各種綜合性報表、年度律師業(yè)務(wù)統(tǒng)計表、工作日志匯總報表等，也能夠便于管理者實時監(jiān)控企業(yè)內(nèi)所有分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)狀況，通過工作日志模式生成的業(yè)務(wù)完成情況表進(jìn)行考核，還可以利用各種分析數(shù)據(jù)實現(xiàn)律所的集中決策分析，科學(xué)推動團(tuán)隊管理及業(yè)績增長。
數(shù)字化時代，用更高效的方法建立專業(yè)、完善、高效的客戶關(guān)系管理體系，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。EC也將持續(xù)幫助更多企業(yè)實現(xiàn)對客戶的體系化管理和精細(xì)化運營，助力企業(yè)得到長足發(fā)展。
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