近年來(lái)，在全球經(jīng)濟(jì)和疫情深刻變化的影響下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到投資者關(guān)系管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。伴隨著數(shù)字化進(jìn)程不斷升級(jí)，投資者關(guān)系管理數(shù)字化溝通場(chǎng)景也日益不斷豐富。立足當(dāng)下，放眼未來(lái)，當(dāng)前的投資者關(guān)系管理將如何演變?
富途企業(yè)服務(wù)擬定于4月26日發(fā)布《2022年IR數(shù)字化趨勢(shì)研究報(bào)告》，覆蓋1000+香港上市公司和6大熱門(mén)行業(yè)，收集海內(nèi)外近1500份調(diào)研問(wèn)卷，全方位洞察投資者關(guān)系管理新趨勢(shì)。
報(bào)告中，富途企業(yè)服務(wù)邀請(qǐng)三家代表企業(yè)進(jìn)行深度訪談，通過(guò)對(duì)話企業(yè)投資者關(guān)系管理負(fù)責(zé)人，探討IR管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，探究市場(chǎng)深刻變化下IR管理新趨勢(shì)，為企業(yè)的IR管理提出新的思路。
復(fù)星旅文是復(fù)星集團(tuán)旗下子公司，于2018年在香港聯(lián)交所主板上市(1992.HK)。復(fù)星旅文的業(yè)務(wù)涵蓋度假村、旅游目的地和休閑度假服務(wù)及解決方案三大板塊。其中度假村和酒店業(yè)務(wù)由源自法國(guó)提供一價(jià)全包休閑度假體驗(yàn)的Club Med、生活方式度假酒店Casa Cook和Cook’s Club系列。旅游目的地包涵了高端一站式娛樂(lè)休閑及綜合旅游度假目的地Atlantis Sanya三亞·亞特蘭蒂斯，綜合型度假目的地 太倉(cāng)和麗江復(fù)游城、旅游目的地專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商Albion愛(ài)必儂等品牌。
以2019年收入計(jì)，復(fù)星旅文是聚焦休閑度假的全球領(lǐng)先綜合性旅游集團(tuán)之一，也是全球最大的休閑度假村集團(tuán)(引自于獨(dú)立國(guó)際咨詢公司弗若斯特沙利文行業(yè)報(bào)告)，以“產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)+戰(zhàn)略投資”雙輪驅(qū)動(dòng)，圍繞全球家庭的休閑度假需求，進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局和全球化資源整合。
重視挖掘產(chǎn)品、商業(yè)模式和發(fā)展戰(zhàn)略中的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
|“散戶機(jī)構(gòu)化”正成為一種新的現(xiàn)象
港股是一個(gè)流動(dòng)性集中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，大市值公司吸引了大部分機(jī)構(gòu)投資者的關(guān)注，如何看待個(gè)人投資者對(duì)于中小市值公司流動(dòng)性提升的影響，成為值得探討的話題。
港股有相當(dāng)一部分個(gè)人投資者并不表現(xiàn)得像一個(gè)情緒化的“散戶”，這些投資者有非常全面的思考框架，無(wú)論是調(diào)研能力還是認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，都不遜于機(jī)構(gòu)投資者。他們有邏輯清晰的思考框架，也有相當(dāng)?shù)耐顿Y活躍度，某種意義上已構(gòu)成”散戶機(jī)構(gòu)化“的現(xiàn)象。
復(fù)星旅文在歷次富途組織的投資者在線交流中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是從問(wèn)題中體現(xiàn)的對(duì)公司的了解程度，還是投資者對(duì)于公司日后應(yīng)該如何發(fā)展所給出的建議，都是非常有見(jiàn)地的。
這些投資者會(huì)用有限的研究投入獲得“模糊的正確”，即他們會(huì)充分理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)，關(guān)注公司如何保持核心優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)是否可復(fù)制、可持續(xù)，以及如何面對(duì)當(dāng)下的挑戰(zhàn)等關(guān)鍵問(wèn)題。而對(duì)于其他非核心要素，他們會(huì)抓大放小，厘清主要邏輯。
| 把握核心優(yōu)勢(shì)，深入解析投資價(jià)值
以2019年的收入計(jì)，復(fù)星旅文是全球最大的休閑度假村集團(tuán)，旗下最知名的是源自法國(guó)的一價(jià)全包度假村提供商Club Med。它所售賣(mài)的不僅僅是住宿，而是一種生活方式和體驗(yàn)，已經(jīng)在用戶的幾代人中形成文化記憶。
這個(gè)來(lái)自于法國(guó)的度假連鎖集團(tuán)，其產(chǎn)品力的精髓之一G.O.文化。G.O. 是法語(yǔ)「GENTIL ORGANISATEUR」的縮寫(xiě)，原意是「友善的組織者」或「親切的東道主」。這些來(lái)自全球各地的伙伴，他們既是滑雪、沖浪、攀巖等極限運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的專(zhuān)家，也是熱情的旅游向?qū)В寔?lái)到Club Med度假的人們感受到其精神和魅力。
這是復(fù)星旅文區(qū)別于大部分單純酒店或旅游業(yè)玩家的“獨(dú)特的銷(xiāo)售主張”(Unique selling proposition)，也具有獨(dú)特的長(zhǎng)期的投資價(jià)值。
IR說(shuō)
復(fù)星旅文副CFO兼投資者關(guān)系總經(jīng)理莊白如：“隨著信息越來(lái)越通達(dá)便捷，零售投資者的投研能力不斷提升。我們不會(huì)在信息交流上按機(jī)構(gòu)還是個(gè)人投資者來(lái)分級(jí)，而是充分尊重各方的投研需求，將公司的投資價(jià)值予以效率地傳遞。復(fù)星旅游文化的商業(yè)模式、產(chǎn)品力、業(yè)務(wù)布局等具有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，我們會(huì)讓投資者以用戶身份代入感地感受產(chǎn)品，從而關(guān)注到行業(yè)趨勢(shì)、商業(yè)價(jià)值、管理團(tuán)隊(duì)和發(fā)展?jié)摿?，形成其價(jià)值判斷的基礎(chǔ)。”
作為資本市場(chǎng)和管理層的交流中樞，雙向聯(lián)結(jié)價(jià)值
| 投資者關(guān)系的核心是什么?
復(fù)星旅文在投資者關(guān)系業(yè)務(wù)的開(kāi)展中，有兩大核心原則。首先，IR要同時(shí)置身于投資者的思考框架和企業(yè)本身發(fā)展的實(shí)際情況之中。一方面要對(duì)市場(chǎng)保持敏感，另一方面要在充分理解企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段的基礎(chǔ)上，用市場(chǎng)理解的語(yǔ)言詮釋價(jià)值。其次，IR應(yīng)當(dāng)成為資本市場(chǎng)與公司管理層雙向溝通的中樞。這里不僅指將公司的信息有效向市場(chǎng)傳遞，也包括把市場(chǎng)對(duì)公司活動(dòng)，戰(zhàn)略和前景的評(píng)價(jià)有效地對(duì)內(nèi)形成反饋，對(duì)于決策者而言有時(shí)會(huì)具相當(dāng)?shù)膬r(jià)值。
一家企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一定會(huì)有試錯(cuò)和糾偏，困境和反轉(zhuǎn)。比如遭遇不可抗力，企業(yè)當(dāng)前處境困難，是否就毫無(wú)投資價(jià)值可言了?困境反轉(zhuǎn)的能力是更多價(jià)值投資者所關(guān)注的。所以，當(dāng)我們傳遞信息時(shí)，重要的是抓住價(jià)值主線，引導(dǎo)市場(chǎng)看到公司的核心價(jià)值，引導(dǎo)投資者形成長(zhǎng)期跟蹤。
| IR如何做好公司與資本市場(chǎng)的價(jià)值中樞?
對(duì)IR來(lái)說(shuō)，如果要做好中樞的功能，需要讓自己滲透到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面。復(fù)星旅文的投關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，上市公司的終極目標(biāo)是股東價(jià)值的最大化，這其中包括兩點(diǎn)要求，一是透明，二是參與。透明指的是公司的信息要盡可能透明，讓股東能夠更加全面地了解公司;參與是指公司要聽(tīng)到股東的聲音，了解股東的訴求，這里的股東也包括中小股東。
為了實(shí)現(xiàn)股東的以上兩點(diǎn)訴求，做好“交流中樞”，必然會(huì)要求IR對(duì)于公司業(yè)務(wù)較強(qiáng)的參與程度。IR的角色會(huì)越來(lái)越基本面化，滲透到公司的運(yùn)營(yíng)管理中，這對(duì)IR的綜合能力要求也會(huì)更高，除了商業(yè)洞察能力，IR還需要有一定的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理能力，從而能更好地站在投資人的角度去管理公司。
借助數(shù)字化工具，重點(diǎn)與投資者溝通疫后旅游業(yè)的發(fā)展，提振信心
伴隨著疫情及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，辦公層面的工作線上化已經(jīng)是不可逆的趨勢(shì)。在這個(gè)趨勢(shì)之下，如何將投資者溝通的工作順利搬到線上，是投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)一個(gè)改革的重心。復(fù)星旅游文化主要在三個(gè)方面做了提升。
| 將投資者注意力聚焦于公司的長(zhǎng)期發(fā)展
面對(duì)市場(chǎng)上眾多的投資者，如何把握好投資者溝通的重點(diǎn)，從而有效傳遞企業(yè)價(jià)值?對(duì)此復(fù)星旅文的投關(guān)團(tuán)隊(duì)總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)：從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期性出發(fā)，投關(guān)團(tuán)隊(duì)要做的是讓資本市場(chǎng)了解管理層如何從長(zhǎng)期理解公司目前所面對(duì)的問(wèn)題。
復(fù)星旅文的很大一部分業(yè)務(wù)是全球的度假村，疫情對(duì)于整個(gè)旅游行業(yè)的無(wú)差別打擊，讓投資者更容易產(chǎn)生悲觀的情緒，同時(shí)由于復(fù)星旅文的業(yè)務(wù)主要集中于海外，對(duì)于國(guó)內(nèi)投資者來(lái)說(shuō)，可視度有一定的局限。在這種情況下，如何系統(tǒng)地展現(xiàn)公司的全球化戰(zhàn)略規(guī)劃，了解行業(yè)的最新情況以及公司在全球行業(yè)里相對(duì)地位，疫后所面對(duì)的新局面，都需要定期充分溝通。
針對(duì)短期的悲觀情緒，復(fù)星旅文一方面從自身所處行業(yè)的發(fā)展形態(tài)入手，做好行業(yè)的動(dòng)態(tài)跟蹤，將行業(yè)的最新發(fā)展情況及時(shí)同步給投資者，另一方面，復(fù)星旅文也對(duì)行業(yè)內(nèi)的其他玩家保持了很好的敏感度。通過(guò)對(duì)行業(yè)投資邏輯的研究和傳遞，讓市場(chǎng)認(rèn)可到公司的阿爾法。
| 加強(qiáng)投關(guān)工作的科技化投入
復(fù)星旅文會(huì)借助第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)與公司相關(guān)的各類(lèi)數(shù)據(jù)形成以天為周期的監(jiān)督機(jī)制。這類(lèi)數(shù)據(jù)會(huì)形成以周為維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便投關(guān)團(tuán)隊(duì)了解公司的股票交易情況、外部輿情信息以及行業(yè)整體發(fā)展情況。
數(shù)據(jù)平臺(tái)可以推動(dòng)公司對(duì)于市場(chǎng)信息的把握和捕捉，從而加大信息的深度和廣度，可視化和遍獲性。
| 積極開(kāi)展線上投關(guān)的動(dòng)作
復(fù)星旅文早在疫情開(kāi)始前就關(guān)注到工作線上化的趨勢(shì)，并積極開(kāi)展線上投關(guān)的動(dòng)作，利用線上的多媒體來(lái)與投資者深度互動(dòng)，拉近與投資者的距離。
2020年1月，復(fù)星旅文入駐富途「企業(yè)號(hào)」，從此開(kāi)啟投資者關(guān)系數(shù)字化新征程。入駐以來(lái)，復(fù)星旅文累計(jì)發(fā)布上百條圖文動(dòng)態(tài)，涵蓋業(yè)績(jī)解讀、公司動(dòng)態(tài)、券商研報(bào)、業(yè)務(wù)發(fā)展等內(nèi)容。此外，復(fù)星旅文積極參與線上直播，包括“線上業(yè)績(jī)會(huì)直播”、“投資者開(kāi)放日”、“高管面對(duì)面”等，累計(jì)獲得數(shù)十萬(wàn)人次曝光。
IR說(shuō)
復(fù)星旅文副CFO兼投資者關(guān)系總經(jīng)理莊白如：“富途為復(fù)星旅文提供了與投資者多元化、高頻互動(dòng)的抓手。富途作為領(lǐng)先的港股美股互聯(lián)網(wǎng)券商平臺(tái)，我們親歷了與該平臺(tái)共同成長(zhǎng)。富途擁有廣大的Z世代投資者基礎(chǔ)，不僅用戶提問(wèn)質(zhì)量很高，研究能力也很強(qiáng)，是絕佳的與投資者互動(dòng)的渠道。”
富途企業(yè)服務(wù)品牌富途安逸為企業(yè)提供貫穿上市前后的全流程服務(wù)，包括：港股美股IPO分銷(xiāo)服務(wù)、一站式ESOP期權(quán)管理解決方案、親友股與國(guó)際配售、投資者關(guān)系(IR)與PR、大宗交易和股票減持/回購(gòu)服務(wù)及機(jī)構(gòu)開(kāi)戶與交易服務(wù)等六大核心服務(wù)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
