3月10日，京東集團(tuán)發(fā)布2021年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，京東2021年全渠道GMV同比增長(zhǎng)近80%，電子產(chǎn)品及家用電器商品收入繼續(xù)保持同比22.9%的增長(zhǎng)，全渠道業(yè)務(wù)取得階段性成果,品類優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。在這一亮眼成績(jī)的背后，是京東全面推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略落地，帶動(dòng)線下實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)更高速的增長(zhǎng)。其中，京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店通過推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與線下手機(jī)零售的有效融合，多端多場(chǎng)景打造一站式通訊全渠道服務(wù)新體驗(yàn)，為實(shí)體商家、手機(jī)品牌等合作伙伴拓展廣闊的發(fā)展空間。
作為京東全渠道戰(zhàn)略落地的場(chǎng)景之一，京東之家和京東手機(jī)數(shù)碼店主要覆蓋手機(jī)、手配、數(shù)碼等3C品類。2021年，隨著京東進(jìn)一步深化全渠道布局，京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店也走進(jìn)全國(guó)更多城市，滿足更多消費(fèi)者的渠道多元化需求。
目前，京東之家全國(guó)門店數(shù)量已超過1000家，覆蓋全國(guó)近200個(gè)城市和地區(qū)，在很多城市的大型購(gòu)物中心，都能看到京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店的門頭。甚至海拔高度3650米的雪域高原，也在2022年1月迎來首家位于拉薩市北城新天地的京東之家。除了最新的手機(jī)爆品現(xiàn)貨和優(yōu)惠福利，這家門店還正在將以舊換新、分期免息、小時(shí)購(gòu)等高品質(zhì)服務(wù)引入青藏高原，全方位提升高原地區(qū)消費(fèi)者的手機(jī)數(shù)碼煥新體驗(yàn)。
在滿足消費(fèi)者全渠道購(gòu)物需求的同時(shí)，京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店助力眾多全渠道合作伙伴實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
“試營(yíng)業(yè)剛10天，我們的營(yíng)收效果就超過了很多老店。其中10%-15%的銷售額，都來自于京東主站引流。”到中年毅然走上創(chuàng)業(yè)之路的80后河南小伙肖迎春，就是京東之家和京東手機(jī)數(shù)碼店新模式、新業(yè)態(tài)的切實(shí)受益者。借助京東線上線下融合的全渠道模式、完善的供應(yīng)鏈、豐富的優(yōu)質(zhì)貨源和高效率的物流配送，他在周口迅速打開局面，成為當(dāng)?shù)厥謾C(jī)零售市場(chǎng)的黑馬。肖迎春表示，接下來將開設(shè)更多京東通訊線下門店，創(chuàng)造約50個(gè)就業(yè)崗位，讓這些成為店長(zhǎng)、店員的人們能夠在家鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
依托于“小時(shí)購(gòu)”，用戶在家下單，能享受小時(shí)級(jí)別送達(dá)的高效履約;通過愛回收的入駐，門店增強(qiáng)了以舊換新的服務(wù)能力;通過上線手機(jī)“9.9服務(wù)包”，門店全面提升了用戶的購(gòu)物和使用體驗(yàn)。在極致服務(wù)的加持下，京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店的店主也收獲了高質(zhì)量的持續(xù)增長(zhǎng)。2021年京東11.11期間，11月11日當(dāng)天京東之家的成交額達(dá)到2020年全天的1.5倍。
與此同時(shí)，備受消費(fèi)者認(rèn)可和信賴的京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店，依托京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和全渠道模式，助推手機(jī)品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至目前，京東已陸續(xù)與Apple、榮耀、小米、OPPO、vivo、Realme、iQOO、三星等手機(jī)品牌展開通訊全渠道戰(zhàn)略合作，通過開放技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)和能力，深度連接品牌與消費(fèi)者，助推品牌邁入健康穩(wěn)定增長(zhǎng)的新臺(tái)階。同時(shí)，京東之家也與以萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)為代表的商業(yè)地產(chǎn)，在商圈入駐、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)員體系等方面深化合作，推動(dòng)更多京東之家門店落地城市核心商圈，讓更多消費(fèi)者能夠享受到各大品牌熱門機(jī)型現(xiàn)貨直售、堪比外賣的小時(shí)級(jí)履約速度、綠色低碳且減少花銷的以舊換新等服務(wù)。
可以說，全渠道戰(zhàn)略不僅是打開京東零售長(zhǎng)期發(fā)展天花板的第二條增長(zhǎng)曲線，更將深度鏈接線下實(shí)體零售業(yè)態(tài)，助力零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。未來，京東將繼續(xù)積極推進(jìn)手機(jī)零售線上線下、數(shù)字化與實(shí)體加速融合，繼續(xù)拓展和夯實(shí)全渠道模式，不僅成為提升用戶體驗(yàn)和品牌增量的發(fā)動(dòng)機(jī)，更帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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