據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)CINNO Research近日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年10月的中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)，Apple憑借iPhone 13的出色表現(xiàn)重回月度銷(xiāo)量榜首，同比與環(huán)比均有大幅度的增長(zhǎng)，OPPO、vivo、榮耀和小米分別占據(jù)2-5名，榮耀也得益于最新上市的Play5系列及Magic3系列，同比呈現(xiàn)小幅正增長(zhǎng)。
除了針對(duì)單品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，京東攜手手機(jī)品牌攜手不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。京東還曾在11.11期間聯(lián)合小米推出“信用試”服務(wù)，通過(guò)信用預(yù)授權(quán)的方式先試用新機(jī)，7天試用后滿(mǎn)意再付款。先體驗(yàn)再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)，大幅提高了煥新體驗(yàn)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。根據(jù)京東手機(jī)聯(lián)合《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》發(fā)布的《新時(shí)代手機(jī)消費(fèi)真香定律》調(diào)研顯示，76%的消費(fèi)者表示愿意體驗(yàn)“信用試”，其中年齡為25歲以下的用戶(hù)占比高達(dá)67.2%。
不僅如此，為提升消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，消除手機(jī)購(gòu)買(mǎi)和使用中經(jīng)常遇到的種種問(wèn)題，京東還推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如在購(gòu)機(jī)環(huán)節(jié)，針對(duì)參加“以舊換新”流程繁瑣的問(wèn)題，京東與愛(ài)回收及手機(jī)品牌達(dá)成深度合作，在上海部分區(qū)域推出一站式換新服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)選擇一站式換新服務(wù)后，將由愛(ài)回收工程師上門(mén)配送新機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)一站式提供新機(jī)貼膜、數(shù)據(jù)遷移、舊手機(jī)電腦回收等貼心服務(wù)，“以舊換新”從此簡(jiǎn)單又便捷。該服務(wù)未來(lái)將陸續(xù)拓展至全國(guó)其他城市。
同樣是京東11.11期間，京東手機(jī)9.9服務(wù)包也全新升級(jí)，價(jià)格更低，保障更全面。每月低至9.9元，消費(fèi)者便可以獲得手機(jī)碎屏保、電池?fù)Q新、回收加價(jià)膨脹券、配件優(yōu)惠四項(xiàng)服務(wù)，一站式解決碎屏、電池續(xù)航能力降低等常見(jiàn)難題，同時(shí)在以舊換新和購(gòu)買(mǎi)配件時(shí)還可獲得大額優(yōu)惠，購(gòu)機(jī)成本更低，用機(jī)也更加方便。
京東11.11服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)
隨著售前售中售后全流程服務(wù)不斷升級(jí)、完善，手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)活力被徹底激發(fā)，為品牌銷(xiāo)量摁下“加速鍵”。據(jù)京東手機(jī)11.11收官戰(zhàn)報(bào)顯示，包含一站式以舊換新、9.9服務(wù)包等在內(nèi)的放心換服務(wù)，成為很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的必備選項(xiàng)，京東11.11期間，放心換手機(jī)服務(wù)包銷(xiāo)量環(huán)比618增長(zhǎng)20倍，以舊換新銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)210%。
根據(jù)摩根士丹利發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)2030》，未來(lái)10年間，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)將翻一番，其中服務(wù)型消費(fèi)占比將會(huì)提升，成為中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。在此背景下，京東將聯(lián)合更多品牌合作伙伴，進(jìn)一步完善手機(jī)服務(wù)體系，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，為消費(fèi)者打造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在京東逛得開(kāi)心。
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