眾所周知，消費作為拉動經(jīng)濟增長的三駕馬車之一，是一切生產(chǎn)活動的最終目的，也是人們對美好生活向往的直接體現(xiàn)，對經(jīng)濟增長發(fā)揮著基礎(chǔ)性和主要拉動作用。而隨著我國經(jīng)濟實力的增強和人民生活水平的提高，服務(wù)型消費近年來增速明顯，逐漸成為激活消費的新動力。
以手機通訊服務(wù)為例，近日在11.11活動期間，京東放心換信用試服務(wù)引領(lǐng)“試經(jīng)濟”消費新趨勢，近萬名消費者通過信用試體驗小米手機。與此同時，京東手機放心換服務(wù)包服務(wù)用戶數(shù)環(huán)比618增長20倍;以舊換新銷量同比增長210%。作為與手機產(chǎn)品相輔相成的一站式購機服務(wù)，其突破表現(xiàn)不僅帶動品牌手機的銷量增長，也進(jìn)一步促進(jìn)著手機行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)等實體經(jīng)濟的發(fā)展。
布局服務(wù)型消費 激發(fā)手機產(chǎn)業(yè)增長新動能
如果說實物消費是消費者為解決基本生活的需要，那么服務(wù)消費就是為滿足享受型、發(fā)展型生活的必須。近年來，手機更新頻率放緩，進(jìn)入存量的手機市場面臨手機性能、價格同質(zhì)化的境況。與此同時，消費者對于產(chǎn)品附加的服務(wù)需求提升，也促使品牌和渠道不斷革新自己，針對產(chǎn)品推出更具品質(zhì)的服務(wù)，以此撬動消費者換新需求。京東從售前、售中、售后全方位保障消費者購機權(quán)益，推出包括9.9服務(wù)包、保值換新、一站式以舊換新等手機放心換服務(wù)，以品牌化、體系化和定制化的服務(wù)來滿足消費者的購機服務(wù)需求。
為了進(jìn)一步激活消費者的換新動力，促進(jìn)手機品牌銷量的提升，京東聯(lián)手品牌推出了一系列專門針對消費者換新或者網(wǎng)購體驗方面痛點的服務(wù)。例如，今年11.11期間，京東手機與小米基于放心換服務(wù)聯(lián)合推出的“信用試”服務(wù)，為節(jié)省消費者換新成本、簡化換新流程，采用先試用后購買的模式，讓更多人可以通過信用預(yù)授權(quán)的方式試用7天包括小米MIX FOLD在內(nèi)的眾多小米手機，滿意后再付款。在貼心服務(wù)的加持下，小米品牌京東11.11開門紅全天成交額同比增長超100%，成為當(dāng)天京東競速榜手機品牌銷量冠軍。種種跡象表明，滿足差異化需求的升級服務(wù)，對于促進(jìn)品牌銷量增長，推動手機行業(yè)向好發(fā)展有著積極推動作用。
打通全渠道供應(yīng)鏈 探索實體經(jīng)濟發(fā)展新路徑
在推進(jìn)手機行業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)的同時，為了更好地促進(jìn)實體經(jīng)濟的發(fā)展，以京東為代表的具備實體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè)，也在不斷依靠技術(shù)創(chuàng)新、品牌合作，提升實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈，致力于實現(xiàn)從研發(fā)、制造到銷售的線上、線下全渠道融合。
例如在手機換新環(huán)節(jié)，京東通過洞察前端消費者換新痛點，與愛回收及手機品牌達(dá)成深度合作，推出一站式換新服務(wù)。當(dāng)用戶在線上購買手機時選擇一站式換新服務(wù)后，配送新機的不再是快遞小哥，而是由愛回收工程師上門配送新機，并在現(xiàn)場同步解決貼膜、數(shù)據(jù)遷移、舊手機電腦回收等服務(wù)。與此同時，每月低至9.9元、在11.11期間全新升級的京東手機9.9服務(wù)包，也讓消費者可享受包含手機碎屏保、電池?fù)Q新、回收加價膨脹券以及配件優(yōu)惠在內(nèi)的四項一站式服務(wù)。京東手機充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，將以往繁瑣的換新流程化繁為簡一步到位，同時集中處理的舊機也有效地實現(xiàn)資源集中、循環(huán)利用的目的，促進(jìn)綠色消費。
與此同時，新型實體企業(yè)所具有的強大的數(shù)字化能力，還可以幫助傳統(tǒng)實體企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為實體經(jīng)濟的高效運轉(zhuǎn)、創(chuàng)新發(fā)展提供解決方案。今年11.11前夕，京東推出“小時購”業(yè)務(wù)，基于LBS和O2O結(jié)合的即時零售平臺，滿足線下手機門店對于消費者的擴充以及全渠道發(fā)展的需求。此外，基于SAAS平臺應(yīng)用，京東還能夠幫助線下手機品牌門店做運營、實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。憑借供應(yīng)鏈技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，京東深度了解合作伙伴及消費者的需求和痛點，并幫助更多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級、解決消費者服務(wù)升級的需求。同時，京東能為合作伙伴提供及時可用的產(chǎn)品，以低門檻的產(chǎn)品方案幫助實體企業(yè)迅速收到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。
目前，消費依然是拉動我國經(jīng)濟增長的第一動力，而服務(wù)消費的蓬勃發(fā)展在激發(fā)消費活力的同時，也促進(jìn)著實體經(jīng)濟的高質(zhì)量增長。京東通過與手機品牌、產(chǎn)業(yè)鏈的深度攜手，推出線上線下同價、獨具品質(zhì)保障的手機產(chǎn)品，以及包括手機9.9服務(wù)包、以舊換新、小時購為代表的放心換服務(wù)，不僅大幅提升消費者手機換新的質(zhì)量與效率，也在不斷推動手機行業(yè)發(fā)展提質(zhì)擴容。未來，京東將充分發(fā)揮新型實體企業(yè)的能力與責(zé)任，促進(jìn)傳統(tǒng)實體企業(yè)降本增效，將數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，為實體經(jīng)濟增長注入新動力。
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