10月27日，京東手機聯(lián)合《消費日報》發(fā)布《新時代手機消費真香定律》(以下簡稱《定律》)，通過調(diào)研和梳理用戶對智能手機及體驗服務的消費行為和預期，發(fā)現(xiàn)追新、精打細算、綠色消費成為當下手機消費的主要特征，不僅對滿足用戶消費需求具有重要意義，也為手機品牌新品研發(fā)及手機行業(yè)未來發(fā)展提供了參考價值。
手機消費呈現(xiàn)追新不止特征
買新不買舊，快樂更長久。手機作為消費者日常生活中使用頻率最高的產(chǎn)品之一，其新品的更新速度及創(chuàng)新功能備受用戶關注。《定律》顯示，手機消費受新品驅(qū)動顯著，根據(jù)調(diào)研，53%的用戶在挑選手機時，會傾向于最新發(fā)布的手機產(chǎn)品;而當新發(fā)布的手機具有億級像素、高刷屏、折疊屏、全面屏等方面技術(shù)創(chuàng)新時，消費者會有體驗換新的強烈意愿。
消費者對手機的創(chuàng)新技術(shù)和功能十分敏感。根據(jù)調(diào)研，約58%的用戶在購買新手機時會關注億級像素，68%的用戶會關注快充/大容量電池，50%的用戶會關注高刷屏。除了手機本身，手機配件作為手機防護的“物理裝備”，創(chuàng)新功能也是用戶關注的重點，超50%的用戶表示會選購防偷窺隱私膜及磁吸充電寶等創(chuàng)新手機配件。
“試經(jīng)濟”成為手機消費新現(xiàn)象
他人種草千百遍，不如上手試一遍。當下，不同年齡的消費者對于手機消費展現(xiàn)出了不同的消費觀念和消費特征。90后、00后逐漸成為手機消費主力，相比簡單粗暴地種草推薦，TA們普遍喜歡“反種草”。《定律》顯示，在下單購買手機前，68%的用戶表示會先在線上做好功課或上手體驗。
能夠通過信用預授權(quán)先試用新機，試用后滿意再付款的“信用試”服務受到消費者的青睞。信用試是京東11.11期間面向小米品牌指定款手機推出的放心換服務新產(chǎn)品，采用先用后買的模式，在京東搜索信用試即可參與，包括小米MIX FOLD在內(nèi)的多款小米手機支持0元試用7天。
調(diào)研顯示，76%的消費者表示愿意體驗信用試，其中年齡為25歲以下的用戶占比高達67.2%。可見，Z世代的年輕人更喜歡以信用試為代表的試經(jīng)濟，作為更具潛力的消費新生力量，00后未來的手機消費將更加具有活力。
精打細算成為年輕用戶手機消費典型特征
千金難買我喜歡，但也不花冤枉錢。隨著用戶理性消費意識的覺醒，消費者購機目的更加明確，理性不盲從。購機用戶中也呈現(xiàn)出年輕用戶換機更理性、年長用戶更感性的特征。根據(jù)《定律》，74%的25歲以下用戶表示在購買新手機時，會先在線上做功課，然后實體門店上手體驗后再做購買，而有55%的46-55歲用戶會被人種草直接購買。
此外，用戶在購機過程中，經(jīng)濟型消費觀逐漸凸顯。在購買新機的支付方式上，超過48%的用戶傾向于選擇分期免息的方式。值得注意的是，66.5%的用戶表示會選購價格較低、覆蓋多項權(quán)益的一體化9.9服務包，從而為手機上一份“保險”。其中16-25歲的用戶占比高達70%，體現(xiàn)出精打細算已經(jīng)成為Z世代手機消費的典型特征。
值得強調(diào)的是，作為受到消費者喜愛的一體化服務包，京東手機9.9服務包在“11.11”活動期間全新升級，包含手機碎屏保、電池換新、回收加價膨脹券以及配件優(yōu)惠等四項服務，即日起至11月11日期間，京東手機9.9服務包將提供低至5折的優(yōu)惠，每月低至4.95元。
循環(huán)經(jīng)濟將成手機消費主流價值觀
一部手機的終極歸宿是循環(huán)往復。手機換新的頻率是電器相關品類中較高的，在以舊換新、多件換新等服務的普及和推動下，用戶在購買、換代手機設備時也逐漸形成“循環(huán)利用”的理念?！抖伞凤@示，超68%的用戶表示在購買手機時會選擇以舊換新、多件以舊換新的方式進行購買。二手手機的再流通成為循環(huán)經(jīng)濟中重要一環(huán)。
與此同時，年輕用戶正在成為手機以舊換新為代表的循環(huán)經(jīng)濟的最先踐行者。根據(jù)京東數(shù)據(jù)，在手機回收方面，16至35歲的消費者回收手機的銷量占比達到62%;在手機換新方面，16至35歲的消費者購買二手手機成交額占比達到74%?？梢灶A見的是，隨著年輕用戶逐漸成為消費主力軍，未來循環(huán)經(jīng)濟的理念將成為主流價值觀。
手機換新綠色消費趨勢凸顯
爭做碳中和踐行者，綠色消費要有我。目前，消費者綠色消費意識強烈，“環(huán)境友好”“綠色消費”等逐漸成為消費者日常換新機時的重要考慮因素?！抖伞分赋觯M者環(huán)保換新的觀念凸顯。根據(jù)京東手機調(diào)研結(jié)果，8%的用戶認為舊電子產(chǎn)品處理不當會造成資源浪費，48%的用戶認為舊電子產(chǎn)品處理不當會對環(huán)境產(chǎn)生巨大的危害，46%的用戶認為舊電子產(chǎn)品部分元素或者化合物會傷及人身安全。
在綠色消費理念的驅(qū)動下，能夠助力資源集中處理及循環(huán)利用的手機服務，例如9.9服務包、碎屏險、以舊換新等受到用戶追捧?！抖伞氛{(diào)研結(jié)果顯示，66%的用戶表示會通過購買手機服務，延長和保障手機使用壽命。其中，83%的用戶傾向于購買手機碎屏險，78%用戶傾向于購買電池換新服務，人人爭做碳中和踐行者。
在手機消費多元化的背景下，新消費業(yè)態(tài)、新消費產(chǎn)品都在移動互聯(lián)的加持下噴涌而出，各種全新的手機、服務、消費方式為消費者帶來了全新的體驗。京東手機也始終堅持為用戶提供具有品質(zhì)保障的手機產(chǎn)品以及更加舒適的人性化服務。今年京東11.11期間，消費者通過京東“小時購”下單，可實現(xiàn)手機下單到收貨“小時達”甚至“分鐘達”，此外，還可以享受手機現(xiàn)貨購，9.9服務包、一站式換新、信用試等多種貼心的放心換服務。未來，京東手機還將與各品牌共同攜手，通過科技創(chuàng)新、服務創(chuàng)新讓用戶在京東打造的一站式購機體驗中滿意而歸。
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