毋庸置疑，直播帶貨是2020年最大的風口之一。而作為這個賽道上最具活力最有分量的玩家，辛選卻因一次“燕窩”直播翻車陷入輿論漩渦，輿論攻擊一波緊接一波。如今，辛巴“沉默”了近4個月了，辛選主播陸續(xù)復播，2021辛巴和辛選是“重塑奇跡”，還是“從此沉寂”，各種論調甚囂塵上。
定論尚且過早，但一組積極的信號已經(jīng)釋放：辛選組建了千人規(guī)模的選品和品控團隊，從資質審查、工廠審核、樣品檢測、賣點卡審核額、生產(chǎn)跟進、客訴處理6大節(jié)點嚴格控制產(chǎn)品質量。
具體來說，資質審查從企業(yè)安全的角度對供應商和產(chǎn)品進行審查;工廠審核從工廠質量和產(chǎn)能保證能力的角度對供應商進行審查;樣品測評從產(chǎn)品規(guī)格符合性和是否存在質量缺陷的角度對產(chǎn)品進行測評;賣點卡審核從產(chǎn)品介紹規(guī)范性的角度進行解讀;生產(chǎn)跟進從生產(chǎn)過程監(jiān)控的角度對產(chǎn)品進行檢驗和出貨跟進;客訴處理從客戶體驗的角度保障客戶的購物體驗。
此外，辛選還在專業(yè)選品團隊的基礎上，成立質量專家委員會、質量監(jiān)督委員會，專家嚴把質量和標準關，引入第三方檢測機制，并邀請用戶參與監(jiān)督。
另一方面，作為直接面向消費者端的主播團隊，也是品控的關鍵環(huán)節(jié)。燕窩事件之后，辛選也加強了對主播團隊的專業(yè)提升，頻繁組織集訓課程，涉及直播策劃能力、自我管理、個人競爭力提升以及法律法規(guī)學習等各項內容。近期女神節(jié)開播的辛選各主播，在選品、講解等方面愈加嚴謹專業(yè)。
構建并加強以性價比為核心的嚴選供應鏈體系，是辛有志事業(yè)的核心內容之一。辛選與各大品牌采取戰(zhàn)略合作的方式，深入供應鏈上游的設計、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過產(chǎn)品生產(chǎn)鏈路上各環(huán)節(jié)的磨合形成長期合作，克服了品牌單次直播效果無法延續(xù)的痛點。目前，辛選與5000多品牌達成合作，核心SKU達到 5萬+，并整合了超過3000多家高規(guī)格工廠資源，用C2M方式安排生產(chǎn),發(fā)掘消費者的需求，從產(chǎn)品設計研發(fā)環(huán)節(jié)介入，與工廠聯(lián)合定制開發(fā)新的產(chǎn)品。
此外，辛選還打造頂級倉儲物流和售后服務體系。辛選的智能化倉庫，于廣州、無錫、義務設立三大倉儲物流中心，與順豐速運等多家頭部物流商建立了深度合作，日發(fā)貨量峰值近百萬單。售后服務體系方面，辛選擁有2500個客服，并對客服管理體系進行了前端、在線、中臺、后端等系統(tǒng)化分級，搭建全鏈路系統(tǒng)。目前有廣州、杭州、哈爾濱、沭陽、沈陽、宿遷、蚌埠、滁州、德陽等客服基地。
頭部主播矩陣領先業(yè)內、專業(yè)選品層層監(jiān)控品質、品銷合一打通全鏈路、智能倉百萬倉庫量......細數(shù)辛選的核心競爭力，每一項都是強有力的加成。辛有志曾表示，供應鏈強則前端強，貨比什么都重要。供應鏈就是企業(yè)的生命，也是用戶選擇你的根本。2021年，將是直播電商行業(yè)大浪淘沙的一年，辛選用戶是否還會相信辛選?數(shù)據(jù)或可見端倪。3月8日，辛選“女神”收官，辛選主播蛋蛋當日直播銷售額破億。與此同時，近半個月來，在第三方數(shù)據(jù)平臺的帶貨日榜上，辛選團隊主播頻繁“霸榜”，可見一斑。
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