和在實(shí)體店購(gòu)物不同，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中沒(méi)辦法親身體驗(yàn)、試用產(chǎn)品。因此，網(wǎng)店展示在頁(yè)面上的各種數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，成為了消費(fèi)者考察產(chǎn)品的重要工具。這就需要消費(fèi)者是經(jīng)驗(yàn)豐富的“信息處理大師”。
“一看銷(xiāo)量二看價(jià)，巧算減免和包郵，看完詳情看評(píng)價(jià)，售后服務(wù)也不能差”，這已經(jīng)成為了眾多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的秘訣。然而，對(duì)于很多網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)不豐富的人來(lái)說(shuō)，這樣的篩選產(chǎn)品的過(guò)程還是有些復(fù)雜。如果有一個(gè)標(biāo)簽，涵蓋產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、物流等諸多方面，看到這個(gè)標(biāo)簽就像是看到“QS”、“CCC”這樣的認(rèn)證標(biāo)簽一樣可以放心購(gòu)買(mǎi)就好了。
近日，京東“放心購(gòu)”的升級(jí)終于填補(bǔ)了這一空白。京東 “放心購(gòu)”之前是京東服務(wù)的IP，包含上門(mén)換新、閃電退款、以換代修、免費(fèi)上門(mén)取退等眾多基礎(chǔ)服務(wù)和生鮮優(yōu)鮮賠、美妝過(guò)敏無(wú)憂(yōu)等眾多品類(lèi)化服務(wù)，共計(jì)80余項(xiàng)。而此次“放心購(gòu)”將進(jìn)行“確定性”保障升級(jí)。
一方面，“放心購(gòu)”將升級(jí)原有數(shù)據(jù)模型，引入京東“商品體驗(yàn)指數(shù)”，為客戶(hù)篩選出品質(zhì)更加有保障、服務(wù)更加省心的優(yōu)質(zhì)商品。“商品體驗(yàn)指數(shù)”在商品質(zhì)量、商品價(jià)格、配送服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)這五大維度，細(xì)分20余個(gè)指標(biāo)，對(duì)商品進(jìn)行科學(xué)的體系化考量。
在商品質(zhì)量方面，通過(guò)商品的官方認(rèn)證、區(qū)塊鏈溯源、高標(biāo)準(zhǔn)抽檢等方式，篩選高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的正品好物。在服務(wù)方面，通過(guò)咨詢(xún)滿(mǎn)意度、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、首次回復(fù)時(shí)間等指標(biāo)的不斷提升，為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。
另一方面，免費(fèi)上門(mén)取退和價(jià)保服務(wù)正式加入“放心購(gòu)”必備的“豪華套餐”。擁有“放心購(gòu)”標(biāo)簽的第三方店鋪產(chǎn)品還將為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)取退服務(wù)，物流小哥上門(mén)取件，退換貨30公斤以下不收快遞費(fèi)，且小哥取退后，退款將立即返還。同時(shí)，擁有“放心購(gòu)”標(biāo)簽的第三方店鋪產(chǎn)品將為消費(fèi)者提供至少7天的“價(jià)?！狈?wù)，如果價(jià)保期間內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)償差價(jià)。另外，“放心購(gòu)”的商品詳情頁(yè)展示預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間和送達(dá)時(shí)間，并嚴(yán)格考核物流送達(dá)速度，更快送達(dá)。
從京東服務(wù)的IP到涵蓋產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、物流等諸多方面的綜合性標(biāo)簽，“放心購(gòu)”將會(huì)大大節(jié)省消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)間成本，讓網(wǎng)購(gòu)更加簡(jiǎn)便，更加省心。
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