近日，京東的服務(wù)IP“放心購(gòu)”迎來(lái)了升級(jí)。“放心購(gòu)”包含上門換新、閃電退款、以換代修、免費(fèi)上門取退等眾多基礎(chǔ)服務(wù)和生鮮優(yōu)鮮賠、美妝過(guò)敏無(wú)憂等眾多品類化服務(wù)，共計(jì)80余項(xiàng)。而此次“放心購(gòu)”將進(jìn)行“確定性”保障升級(jí)。
一方面，“放心購(gòu)”將升級(jí)原有數(shù)據(jù)模型，引入京東“商品體驗(yàn)指數(shù)”，為客戶篩選出品質(zhì)更加有保障、服務(wù)更加省心的優(yōu)質(zhì)商品。另一方面，擁有“放心購(gòu)”標(biāo)簽的第三方店鋪產(chǎn)品還將為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門取退服務(wù)。同時(shí)，擁有“放心購(gòu)”標(biāo)簽的第三方店鋪產(chǎn)品將為消費(fèi)者提供至少7天的“價(jià)保”服務(wù)，如果價(jià)保期間內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)償差價(jià)。另外，“放心購(gòu)”的商品詳情頁(yè)展示預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間和送達(dá)時(shí)間，并嚴(yán)格考核物流送達(dá)速度，更快送達(dá)。
這樣的服務(wù)體系，和國(guó)內(nèi)其他主流的電商平臺(tái)相比，優(yōu)勢(shì)非常明顯。比如，某多作為后起之秀，還沒(méi)有成熟的服務(wù)體系，目前只是零散的服務(wù)產(chǎn)品。而某寶對(duì)標(biāo)“放心購(gòu)”的服務(wù)IP“無(wú)憂購(gòu)”有三個(gè)方面存在劣勢(shì)。
首先，同樣是免費(fèi)上門取退，某寶只能提供首重1公斤免費(fèi)，也就是說(shuō)退一件超過(guò)1公斤的產(chǎn)品，就需要另行付費(fèi)。而京東的免費(fèi)上門取退是30公斤內(nèi)全免費(fèi)，可以覆蓋絕大多數(shù)的產(chǎn)品，且物流小哥取退后，退款將立即返還。
其次，雖然都提供了物流時(shí)效的保證。但是某寶的商家只要做出物流承諾即可，實(shí)際上達(dá)不到也沒(méi)關(guān)系；而京東會(huì)認(rèn)真考核商家物流承諾的達(dá)成率，如果達(dá)成率不夠高，商家也會(huì)喪失達(dá)標(biāo)“放心購(gòu)”的資格。
最后，可能也是最重要的一點(diǎn)，京東的價(jià)保服務(wù)可以為產(chǎn)品提供價(jià)格穩(wěn)定性的保障，消費(fèi)者下單時(shí)不怕短期內(nèi)價(jià)格虛高。而某寶則不存在這方面的保護(hù)，讓消費(fèi)者時(shí)常出現(xiàn)“買虧了”的現(xiàn)象。
由此可見(jiàn)，在服務(wù)、物流、價(jià)格三個(gè)層面，京東“放心購(gòu)”服務(wù)體系在主流的電商平臺(tái)中都是最強(qiáng)。這也符合京東對(duì)于服務(wù)水平的一貫追求。在自家的服務(wù)產(chǎn)品屢屢創(chuàng)造行業(yè)第一的前提下，眾多優(yōu)秀服務(wù)聚沙成塔而形成的服務(wù)體系，自然在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位。
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