——“過(guò)去這20年不變的動(dòng)力，是源于我相信情感是人類最獨(dú)特的力量。”
人工智能，能夠“懂”得人類的情感和心理嗎?
近年來(lái)，人工智能憑借超人類的學(xué)習(xí)性及成長(zhǎng)性不斷帶來(lái)突破的同時(shí)，圍繞它的爭(zhēng)議也從未停止，被討論最多的問(wèn)題便是人工智能能否理解人類的情感。
當(dāng)大部分人給出否定的答案時(shí)，想象科技創(chuàng)始人吳岱妮做出了相反的選擇，她開始嘗試教AI聽懂人類的心理，教育AI治愈人類的心理，守護(hù)人的活力。
2015年，吳岱妮創(chuàng)立了想象科技(Wonder Tech)，不斷在技術(shù)方面“加碼”并網(wǎng)羅技術(shù)領(lǐng)域的頂尖人才。2017年，想象科技建立了Wonder AI Lab，以“語(yǔ)音心理測(cè)評(píng)”為核心技術(shù)發(fā)展方向開始對(duì)情感計(jì)算技術(shù)進(jìn)行研究。
與許多國(guó)際研究團(tuán)隊(duì)不同，想象科技選擇語(yǔ)音作為情感分析數(shù)據(jù)，問(wèn)及原因吳岱妮提到：“語(yǔ)音所反應(yīng)的信息是誠(chéng)實(shí)的，也更直接有效，最重要的是語(yǔ)音所具備醫(yī)療健康方面的價(jià)值，使我們借助語(yǔ)音可以更科學(xué)、快速地對(duì)心理疾病進(jìn)行診斷。”人通過(guò)語(yǔ)音表達(dá)出的情感與心理狀態(tài)是最真實(shí)的，幾乎所有的人都有訴說(shuō)的欲望，“傾聽”確實(shí)是最好的選擇。
實(shí)驗(yàn)室成立的第二年，想象科技便獲得了突破性的進(jìn)展，研發(fā)出了語(yǔ)音情感識(shí)別專利、語(yǔ)音情感匹配專利。團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)音情感AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了通過(guò)8秒鐘語(yǔ)音檢測(cè)出超過(guò)200多種情緒與情緒需求組合，精準(zhǔn)率高達(dá)95%，為全球準(zhǔn)確度最高的感知AI算法，技術(shù)甚至超越谷歌團(tuán)隊(duì)。
圖：想象科技創(chuàng)始人 吳岱妮
在吳岱妮的努力下，人工智能學(xué)會(huì)了靠“聽”辨別人類的心理，但這只是第一步。她真正想實(shí)現(xiàn)的是，用科技普惠每一個(gè)需要的人，教育AI聽懂、治愈人類的心理，推進(jìn)數(shù)字醫(yī)療更進(jìn)一步。
近年來(lái)，各領(lǐng)域數(shù)字化的趨勢(shì)愈加明顯，數(shù)字醫(yī)療更是其中最引人注目的，但鮮少有企業(yè)關(guān)注到心理健康。吳岱妮又一次做出了與大眾相反的選擇，她帶領(lǐng)想象科技團(tuán)隊(duì)再次啟程，以語(yǔ)音情感計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，研發(fā)檢測(cè)人心理狀態(tài)的線上醫(yī)療產(chǎn)品。
在研發(fā)的過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音便能進(jìn)行心理疾病診斷這一方式時(shí)常會(huì)被打上問(wèn)號(hào)，“前段時(shí)間麻省理工學(xué)院研發(fā)出了通過(guò)咳嗽聲判定是否感染新冠病毒的方法，準(zhǔn)確率高達(dá)98.5%。這個(gè)消息讓我們挺興奮的，因?yàn)榻K于讓大家相信，語(yǔ)音作為醫(yī)療級(jí)診斷方式并不是天方夜譚，幫我們教育了市場(chǎng)”。但在中國(guó)，仍然只有想象科技在做這樣的事，他們?cè)谂d奮之余也加快了研究的速度。
事實(shí)也給出了最好的回答，想象科技成為了真正的領(lǐng)跑者，他們與國(guó)內(nèi)精神衛(wèi)生領(lǐng)域的權(quán)威——北京大學(xué)第六醫(yī)院建立了合作關(guān)系，共同研發(fā)“智能心理健康體檢”技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)將實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音生物標(biāo)記識(shí)別，客觀有效地對(duì)心理疾病如抑郁癥進(jìn)行篩查，以此實(shí)現(xiàn)他們將抑郁癥治愈率從30%-40%提升到92%的目標(biāo)。預(yù)計(jì)在未來(lái)15個(gè)月內(nèi)，這項(xiàng)可規(guī)?；男睦頂?shù)字化解決方案便能面世，吳岱妮很期待：“在2021年的今天，我們將到達(dá)心理數(shù)字醫(yī)療和AI領(lǐng)域的一個(gè)新的高地，超越麻省理工(MIT)及哈佛(Harvard)團(tuán)隊(duì)，成為全球第一個(gè)建立語(yǔ)音心理健康篩查模型的團(tuán)隊(duì)”。
能夠多次在行業(yè)中成為第一，并成為抑郁癥數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)破局人，這與吳岱妮本身在心理健康領(lǐng)域20年的從業(yè)經(jīng)歷分不開。
在過(guò)去的二十年里連續(xù)創(chuàng)業(yè)，吳岱妮始終在心理健康領(lǐng)域沉淀、蓄力。2001年吳岱妮成為頂尖人物測(cè)評(píng)咨詢的創(chuàng)始人和高級(jí)合伙人，06年成為全球最具權(quán)威的情商研究機(jī)構(gòu)6秒鐘情商研究發(fā)展機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)創(chuàng)始人，2015年她依然專注在心理健康領(lǐng)域，創(chuàng)立了想象科技。
在這二十年里，吳岱妮輔導(dǎo)過(guò)超上千位500強(qiáng)的企業(yè)高管，是業(yè)內(nèi)最知名的情商教練;她出版了《有感覺，還是沒感覺?6秒鐘改變你的情商》，幫助大眾更好的了解、選擇、駕馭自己的心理;她與《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)起了全球《幸福競(jìng)爭(zhēng)力》研究;與創(chuàng)業(yè)邦聯(lián)合發(fā)布《發(fā)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)調(diào)研報(bào)告》完成創(chuàng)業(yè)者的心理畫像……她花了二十年的時(shí)間，聚焦在人的心理，又不斷通過(guò)自身的努力將這一領(lǐng)域的邊界不斷延展。
問(wèn)起她創(chuàng)立想象科技與前兩次創(chuàng)業(yè)有什么不同，她幾乎一秒就給出了答案：“最大不同，是服務(wù)的受眾”。她實(shí)現(xiàn)了從業(yè)多年內(nèi)心長(zhǎng)期最不滿足的渴望：從金字塔尖走下來(lái)，真正去觸達(dá)、服務(wù)“每一個(gè)人”。
說(shuō)起這個(gè)過(guò)程吳岱妮回憶道，2001年回國(guó)時(shí)心理健康這一領(lǐng)域還不被大眾所熟知，所以她決定先影響一小部分人，也就是企業(yè)高管。但她同時(shí)說(shuō)道：“我其實(shí)一直關(guān)注、針對(duì)的都是普通人、一般人。”
而從服務(wù)高管到發(fā)力心理健康數(shù)字醫(yī)療，有兩個(gè)洞察促使她最終做出了轉(zhuǎn)變。
“在我回國(guó)的近20年里，中國(guó)的中年危機(jī)人群年齡，從平均55歲到現(xiàn)在35歲，整整提早了20歲。這個(gè)數(shù)據(jù)是十分可怕的。”與之相似的，是處在學(xué)生時(shí)代的年輕人，“在選擇未來(lái)人生發(fā)展方向時(shí)，考慮的多是就業(yè)、分?jǐn)?shù)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，與自己的興趣、內(nèi)在需求毫無(wú)關(guān)系。”越來(lái)越多的人生活狀態(tài)不再年輕失去活力，從校園到職場(chǎng)，抑郁癥等心理健康問(wèn)題逐漸成為當(dāng)前社會(huì)普遍的存在，且影響是廣而深遠(yuǎn)的。
對(duì)此，吳岱妮想為‘每一個(gè)人’做點(diǎn)什么。
但確保‘每一個(gè)人’都能獲得最準(zhǔn)確的心理狀態(tài)檢測(cè)和治療并不容易，目前市面上的在線醫(yī)療產(chǎn)品大部分只做到在線問(wèn)診，但醫(yī)生的資質(zhì)并無(wú)法保障。尤其具體到心理健康領(lǐng)域，專業(yè)人才其實(shí)并不充沛甚至是短缺。吳岱妮便從心理健康領(lǐng)域和從事情商教練的經(jīng)歷中開始尋找答案，她一直通過(guò)測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)收集、情商培訓(xùn)，不斷的量化大眾普遍覺得看不見抓不著的人的心理和情感：“我對(duì)數(shù)據(jù)的掌控力和敏感度很高，我的專業(yè)所學(xué)與過(guò)去20年的經(jīng)驗(yàn)教會(huì)我，人性很多東西是可以被量化的”。
提到量化，人工智能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，引起了她的注意，她決定從“教人”了解自身心理狀態(tài)，轉(zhuǎn)變到“教育AI”，借助技術(shù)使幫助每一個(gè)人成為可能。
想象科技應(yīng)運(yùn)而生，“我成立想象科技的初心，就是服務(wù)‘每一個(gè)人’，運(yùn)用科技的力量，讓每個(gè)人都可以連結(jié)到最棒的自己，活出自己最喜歡的樣子。”
讓大眾意識(shí)到心理健康領(lǐng)域的存在，是第一步。中國(guó)有73.6%的人處于心理亞健康狀態(tài)，16.1%患有心理疾病，其中抑郁癥患者近一億，但就診率只有10%，治愈率僅有30%-40%，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、治療的人是極少數(shù)。普通大眾對(duì)心理健康篩查并不了解，更不愿意走進(jìn)精神科醫(yī)院去對(duì)自身的心理狀態(tài)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，數(shù)據(jù)顯示在抑郁癥患者中80%都是晚期才確診。吳岱妮究其根本，意識(shí)到這些狀況是傳統(tǒng)的心理狀況篩查辦法不能大規(guī)模普及，無(wú)法實(shí)現(xiàn)大眾的自我監(jiān)測(cè)所導(dǎo)致的。
而為了改變這一現(xiàn)狀，吳岱妮開始嘗試通過(guò)數(shù)字醫(yī)療手段降低大眾接觸到心理健康的門檻，“數(shù)字醫(yī)療的難點(diǎn)其實(shí)就是很難在線上走完一整個(gè)閉環(huán)，但通過(guò)我們的語(yǔ)音情感AI技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)抑郁癥從檢測(cè)、診斷到治療的閉環(huán)，甚至整個(gè)過(guò)程對(duì)患者會(huì)更友好，也可以更早的對(duì)患者進(jìn)行干預(yù)治療”。吳岱妮19年向市場(chǎng)推出了智能語(yǔ)音心理健康平臺(tái)健康歐(Relax O)幫助職場(chǎng)人進(jìn)行心理壓力疏導(dǎo)及心理狀態(tài)調(diào)整，廣受好評(píng)。
收獲市場(chǎng)的正向反饋后，便有了想象科技團(tuán)隊(duì)與北大第六醫(yī)院的合作，正式發(fā)力數(shù)字醫(yī)療。雙方共同成立了精神心理疾病AI實(shí)驗(yàn)室，探索以心理健康領(lǐng)域?yàn)槿肟诘木€上醫(yī)療技術(shù)，發(fā)力智能心理健康體檢產(chǎn)品。這款首個(gè)針對(duì)體檢場(chǎng)景的心理健康語(yǔ)音篩查模型，幫助大家透過(guò)智能手機(jī)的語(yǔ)音系統(tǒng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行完全私密化、低成本、高準(zhǔn)確度的心理健康體檢及篩查。
數(shù)據(jù)顯示早期抑郁癥患者的治愈率高達(dá)92%，這個(gè)數(shù)字醫(yī)療模型除了可以及時(shí)進(jìn)行“線上心理體檢”，也是減少抑郁癥的病發(fā)和促進(jìn)治愈的最有效的措施。在篩查過(guò)程中，模型會(huì)幫助大部分完全不知情的輕度抑郁患者盡早確診，并不斷激發(fā)長(zhǎng)期處于自我壓抑、焦慮的心理亞健康的人群自我療愈的能力與自我心理保健的習(xí)慣，保持自身的活力。而面對(duì)抑郁重度患者，則會(huì)持續(xù)提醒他們及時(shí)尋求專業(yè)深度的治療，以減少自殺的可能性。這項(xiàng)突破，將徹底顛覆心理健康的診斷和檢測(cè)方式，成為少數(shù)可規(guī)?；?、從根本改善大眾心理健康的數(shù)字化醫(yī)療解決方案。
市場(chǎng)趨勢(shì)也證明吳岱妮的選擇沒有錯(cuò)，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)院預(yù)測(cè)，數(shù)字醫(yī)療與健康體檢近年的市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)健康體檢2024年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3284億元，“在線心理健康體檢”的潛力巨大。
吳岱妮對(duì)行業(yè)的未來(lái)也十分期待：“我希望有更多數(shù)字醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、資本可以入場(chǎng)，我相信大量的人工智能、臨床精神、腦神經(jīng)學(xué)、與互聯(lián)網(wǎng)跨界合作共創(chuàng)的力量，可以使抑郁癥等心理健康問(wèn)題得以解決和改善，使線上醫(yī)療體系更加完善。”
在這條賽道上想象科技不是唯一的選手，全球很多巨頭語(yǔ)音生物標(biāo)記公司都在發(fā)力，但在與多所著名私立研究型大學(xué)和跨國(guó)科技企業(yè)共同競(jìng)速的過(guò)程中，吳岱妮成為了國(guó)內(nèi)唯一將事做成的人。
很多人都想知道為什么，吳岱妮給出的答案也在情理之中：“其實(shí)這件事很多公司沒有做起來(lái)，缺的并不是AI的人才，而是精神科的專家與AI團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作，使心理健康成為破局?jǐn)?shù)字醫(yī)療的切入點(diǎn)。”
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人工智能了解、學(xué)習(xí)的過(guò)程中，需要大量的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，若沒有相關(guān)的專業(yè)人才共同協(xié)作，技術(shù)是無(wú)論如何都無(wú)法進(jìn)行學(xué)習(xí)的。而吳岱妮技術(shù)與心理健康兼顧的背景，使她能夠順理成章的打破兩大行業(yè)的溝通屏障。
“全國(guó)第一的精神科臨床醫(yī)生，全球第一的語(yǔ)音情感計(jì)算團(tuán)隊(duì)和將專業(yè)測(cè)評(píng)實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人才，在我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)之前，是完全扯不上關(guān)系的三撥人，與各方人員建立信任，讓他們了解科技為治療抑郁癥等心理健康疾病可能帶來(lái)的突破，以及心理健康領(lǐng)域作為突破點(diǎn)對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字醫(yī)療的意義，整個(gè)過(guò)程我們下了很大功夫。”
團(tuán)隊(duì)中容納了國(guó)內(nèi)外心理健康、精神疾病、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)黑客、運(yùn)營(yíng)等各方面的專家，以AI團(tuán)隊(duì)為例，其中就集合了全球最頂尖的情感AI語(yǔ)音深度學(xué)習(xí)工程師和信號(hào)處理工程師。
談及找到這些志同道合的伙伴，從0到1組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，吳岱妮很感慨又很驕傲。“我把最棒的人放在一起，希望借由技術(shù)，使心理數(shù)字醫(yī)療服務(wù)普惠到每一個(gè)人。”她特別提到，她集結(jié)的無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)還是水平都是業(yè)界最頂尖的人才，但更重要的是他們都具有“使命感”。“只有對(duì)我們要做的事足夠認(rèn)同有使命感，才會(huì)有能量支撐完成我們的研究。”
此外，他們還都擁有對(duì)“頂尖”的追求。不管是從技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、還是產(chǎn)品。只要決定做了，不只是要做到而是要做第一。“這是我創(chuàng)業(yè)以來(lái)最重要的堅(jiān)持，”吳岱妮細(xì)數(shù)了她的核心團(tuán)隊(duì)、合作伙伴還有投資人，“我尊重他們，和這樣的人一起共事是我最享受工作的原因之一。他們使我很安心，因?yàn)槲抑浪腥硕紩?huì)為了我們共同的使命不斷突破，遇到困難我們會(huì)一起扛。而最讓我開心的是我們共同努力的事業(yè)得到了驗(yàn)證，證明我們共同奮斗的時(shí)間、生命做的都是對(duì)的事。”
在和不同人才溝通的過(guò)程中，吳岱妮提到最多的便是自己對(duì)心理健康和AI兩個(gè)領(lǐng)域1+1大于2的理解。
采訪時(shí)，她再一次認(rèn)真地娓娓道來(lái)。
吳岱妮認(rèn)為當(dāng)下越來(lái)越多的人變得冷、喪，表面佛系但內(nèi)心透支、抑郁，甚至抑郁癥患病率、自殺率不斷攀升的現(xiàn)象背后的根本原因是，“我們從小就被教導(dǎo)要壓抑情緒，為了更成熟，更成功。長(zhǎng)此以往，我們與生俱來(lái)最大的認(rèn)知情感、鏈接情感、表達(dá)情感能力因此被壓抑，甚至已經(jīng)完全消失。這也是為什么我出的第一本書叫做《有感覺，還是沒感覺?》因?yàn)槲矣X得大部分的人已經(jīng)感覺不到‘感覺’了。因此我們也就失去連接自己最真實(shí)的欲望、價(jià)值觀、甚至探索人生使命最重要的反饋系統(tǒng)，為自己做出高質(zhì)量決策的體系也因此坍塌。”
而大部分人普遍的解決辦法便是試圖逃避現(xiàn)實(shí)和自身情緒，說(shuō)服自己活在“客觀”、“可預(yù)期”的生活中，但這與現(xiàn)實(shí)相反，所以結(jié)果往往不盡如人意。吳岱妮特意提到：“這種逃避反而導(dǎo)致我們忽視了自身最大的優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離了現(xiàn)實(shí)，從而為自己帶來(lái)許多令人難以理解的災(zāi)難。而我在做的事其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)人自己不重視的時(shí)候，那就通過(guò)AI提醒我們，幫助我們更重視。”
最后，當(dāng)被問(wèn)到，除了熱愛是什么內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力使她在心理行業(yè)專注了這么久。
“我想過(guò)去這20年不變的動(dòng)力，是源于我相信情感是人類最獨(dú)特的力量。我相信人類和科技有機(jī)會(huì)一起解決現(xiàn)在看起來(lái)完全無(wú)法解決的挑戰(zhàn)，共創(chuàng)我們真心期待的未來(lái)，與真心期待的自己。
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