近日,國際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布預(yù)測指出,第四季度全球手機(jī)出貨量預(yù)計(jì)將同比增長 2.4% 至 3.777 億臺(tái),而且這一上升趨勢有望在 2021 年延續(xù),并較 2020 年增長 4.4%,這對于“百花齊放”的國產(chǎn)手機(jī),無疑會(huì)迎來一個(gè)新的增長。與此相呼應(yīng)的是,當(dāng)用戶漸漸加快更換手機(jī)的頻率時(shí),手機(jī)消費(fèi)市場趨勢也快速向個(gè)性化變遷。
隨著80后、90后逐步成為手機(jī)消費(fèi)主力,具有豐富電子消費(fèi)經(jīng)歷和使用經(jīng)驗(yàn)的他們,從價(jià)格敏感向個(gè)性體驗(yàn)的消費(fèi)理念逐漸覺醒,對服務(wù)價(jià)值也更加認(rèn)可。因此,手機(jī)市場傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)的模式受到挑戰(zhàn),以全面保障服務(wù)為代表的升級理念成為2020年主流趨勢之一。連接消費(fèi)者和品牌廠商的渠道平臺(tái),也將服務(wù)體系的搭建作為修煉內(nèi)功、提升消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹匾画h(huán)。
在手機(jī)通訊市場深耕多年的京東,及時(shí)洞察年輕用戶的潛在需求,聯(lián)動(dòng)運(yùn)營商、手機(jī)廠商等合作伙伴,為消費(fèi)者帶來豐富多元的產(chǎn)品和多樣的優(yōu)惠購機(jī)舉措的同時(shí),以用戶需求為導(dǎo)向,以自身特色服務(wù)為手機(jī)行業(yè)創(chuàng)造了更高維度的標(biāo)準(zhǔn)。
怕買貴,怕買錯(cuò),手機(jī)碎屏怎么辦?電池容易沒電怎么辦?換新手機(jī)能不能最快速度用上?這些用戶在購買和使用手機(jī)期間遇到的問題,都成為京東服務(wù)創(chuàng)新的支點(diǎn)。京東手機(jī)圍繞手機(jī)全生命周期的多樣需求,不斷完善形成了包括30天無憂退、1.2倍價(jià)保、1小時(shí)達(dá)、以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池等在內(nèi)的43項(xiàng)服務(wù)組成的“放心換服務(wù)”矩陣。其中“1.2倍價(jià)保”解決消費(fèi)者擔(dān)心手機(jī)剛買就降價(jià)的困境;30天無憂退讓消費(fèi)者有充分的試用機(jī)會(huì), 1小時(shí)達(dá)更為消費(fèi)者就近配送,極速送達(dá)。全面細(xì)致服務(wù)確保了不同需求的用戶得到更精準(zhǔn)的回饋,最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、平臺(tái)和品牌的多方共贏。
放心換服務(wù)帶來的正向效應(yīng)也非常顯著,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,京東手機(jī)11.11期間,Apple 原廠類AppleCare+服務(wù)與創(chuàng)新類保值換新服務(wù),累計(jì)成交額同比增長超16倍;使用一站式以舊換新服務(wù)購機(jī)的用戶同比增加442%;使用1小時(shí)達(dá)服務(wù)購機(jī)的新用戶同比增長400%。京東手機(jī)憑借在“服務(wù)戰(zhàn)略”上的深耕,開創(chuàng)了電商行業(yè)發(fā)展的新格局,引領(lǐng)手機(jī)市場發(fā)展的新潮流和新的消費(fèi)趨勢。
多年來,京東攜手供應(yīng)鏈伙伴,持續(xù)在服務(wù)方面進(jìn)行發(fā)力,為消費(fèi)者帶來了從購機(jī)本身外延至全面保障的服務(wù)覆蓋,將質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)的手機(jī)產(chǎn)品和體貼、便捷的服務(wù)一起帶給消費(fèi)者。未來,京東將不斷與合作伙伴協(xié)同,為消費(fèi)者帶來貼心、安心、放心的極致購物體驗(yàn)。
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