11月19日至21日，“5G融入百業(yè)，數(shù)智引領(lǐng)未來(lái)”2020中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)在廣州舉行。與中國(guó)移動(dòng)深度合作十年并在近年來(lái)全力推動(dòng)5G普及的京東，為觀眾帶來(lái)以“5G生活，從京東開(kāi)始”為主題的一系列展品，在展示運(yùn)營(yíng)商定制產(chǎn)品、放心換服務(wù)、京東之家場(chǎng)景體驗(yàn)等眾多領(lǐng)域布局與優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更全方位地凸顯5G為生活帶來(lái)的高效、智能與便捷，讓更多人了解并接受5G，進(jìn)一步加快5G的普及速度。
創(chuàng)新合作模式 合力提升用戶體驗(yàn)
京東與中國(guó)移動(dòng)的合作由來(lái)已久，早在2011年，京東就成立運(yùn)營(yíng)商部門，通過(guò)不斷創(chuàng)新合作模式，與中國(guó)移動(dòng)展開(kāi)多場(chǎng)景、全渠道的深度合作。先是京東發(fā)布了電商第一代運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)“亞當(dāng)”，2014年，雙方又首次聯(lián)合推出iPhone 6合約機(jī)，到了2017年，京東之家在江西南昌八一大道移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，2019年，京東聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)等合作伙伴成立“京東5G生態(tài)聯(lián)盟”。雙方業(yè)務(wù)交叉融合，共同為消費(fèi)者提供成本越來(lái)越低、質(zhì)量越來(lái)越好的通訊服務(wù)。
在此次合作伙伴大會(huì)上京東零售運(yùn)營(yíng)商與物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理鄭琦先生代表京東領(lǐng)取了“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)合作最佳合作伙伴”獎(jiǎng)，同時(shí)鄭琦先生在“5G智能客服生態(tài)合作峰會(huì)”分論壇上表示“未來(lái)將持續(xù)與中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行5G生態(tài)創(chuàng)新合作，并且針對(duì)如何為用戶提供更完善的5G服務(wù)的話題繼續(xù)探索更多可能。
而在此次伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東帶來(lái)了各類新穎、有趣的電子產(chǎn)品和5G特色服務(wù)，包括物流OAO號(hào)卡、順差直降、信用購(gòu)機(jī)、5G套餐等。以物流OAO號(hào)卡為例，在用戶下單辦理手機(jī)卡時(shí)，直接由京東小哥上門幫助上傳身份證和拍攝免冠照，完成實(shí)名認(rèn)證，免去了不得不前往營(yíng)業(yè)廳或郵寄的困擾;再如順差直降，如果用戶每月的話費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額，在購(gòu)買新機(jī)時(shí)會(huì)獲得一定的優(yōu)惠，用實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)貼福利真正實(shí)現(xiàn)購(gòu)機(jī)享優(yōu)惠。
與此同時(shí)，京東與中國(guó)移動(dòng)聯(lián)手推出了眾多線上優(yōu)惠，如成為中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店粉絲，就可以抽取京東PLUS會(huì)員惠購(gòu)卡，分享后獲得超值優(yōu)惠券，成為會(huì)員免費(fèi)領(lǐng)取咪咕視頻VIP 1體驗(yàn)15天權(quán)益等;還能在旗艦店內(nèi)辦理超值號(hào)卡套餐，享受首月免月租、128元檔套餐限時(shí)八折等優(yōu)惠;以及來(lái)自咪咕視頻的專屬福利，包括68元每年的鉆石年包會(huì)員、118元的閱讀至尊年包會(huì)員等。
實(shí)現(xiàn)全渠道煥新 1小時(shí)達(dá)服務(wù)增長(zhǎng)4倍
有意思的是，一家京東之家門店被京東“搬”到了伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，讓觀眾零距離感受門店24小時(shí)不打烊、買手機(jī)像點(diǎn)外賣一樣容易的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。如京東之家的1小時(shí)達(dá)服務(wù)，目前的平均配送時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)縮短到36分鐘，下單購(gòu)買手機(jī)后，甚至比外賣送得還快。11.11期間，該服務(wù)的用戶數(shù)量增長(zhǎng)了4倍。“放心換”服務(wù)也隨著京東的全渠道布局來(lái)到線下，此前京東手機(jī)“放心換”第一個(gè)線下固化網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)落地重慶京東電器超級(jí)體驗(yàn)店。
在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，觀眾還可以體驗(yàn)京東為線下門店定制的“全渠道直播”模式。門店通過(guò)直播匯聚人氣，把產(chǎn)品和服務(wù)帶給更多消費(fèi)者。今年11.11，京東之家直播活動(dòng)在京東、微信、快手三大平臺(tái)的直播觀看量破億，線下用戶貢獻(xiàn)了至少4成人氣。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級(jí) 一站式以舊換新受熱捧
隨著5G的逐步普及，消費(fèi)者對(duì)5G時(shí)代的期待，不僅是優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的手機(jī)和合理的資費(fèi)，還需要貼心、完善的品質(zhì)服務(wù)。對(duì)此，京東與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手，推出“放心換”5G購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼等優(yōu)惠服務(wù)，讓消費(fèi)者放心買、安心用。
在剛剛結(jié)束的京東11.11，京東手機(jī)推出“放心換”等多達(dá)43項(xiàng)服務(wù)，包括30天無(wú)憂退、現(xiàn)貨預(yù)售、1.2倍價(jià)保、一站式以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池以及原廠維修等，受到消費(fèi)者的青睞。11.11期間，Apple 原廠類AppleCare+服務(wù)與創(chuàng)新類保值換新服務(wù)累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)超16倍，使用一站式以舊換新服務(wù)購(gòu)機(jī)的用戶同比增加442%。
在5G智能手機(jī)加速普及的背景下，京東深入洞察消費(fèi)者的需求，打造全渠道手機(jī)煥新平臺(tái)，為消費(fèi)者線上線下5G購(gòu)機(jī)提供貼心服務(wù)。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，京東將繼續(xù)提升用戶購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，并與中國(guó)移動(dòng)吃展開(kāi)更加深度的合作，為更多消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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