近年來，隨著移動互聯、人工智能、大數據、云計算等新技術在金融領域的廣泛應用，互聯網技術極大地提高了線上金融服務的高效與便捷。帶來更加高水平的金融業(yè)務的同時，日益積聚的電話語音、工單系統(tǒng)文本，以及其他各類渠道的信息，匯總成了龐大的服務數據，也讓客服的質檢工作量持續(xù)加劇。
但是基于傳統(tǒng)人工抽樣質檢方式還存在的諸多弊端，多數抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，不僅質檢數據價值的利用率低，很多價值信息也難以通過人工質檢的方式被檢驗出來，導致投入成本與實際收益陷入惡性循環(huán)。
因此，金融機構對于提升客服質檢的管理水平和效率有了極大的需求，同時也需要更加準確質檢結果幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業(yè)務效率提升方向。
正是在這種需求下，百融云創(chuàng)專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監(jiān)控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發(fā)揮重要作用。
以往傳統(tǒng)的人工質檢策略，主要基于統(tǒng)計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。百融云創(chuàng)智能質檢策略則是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。
具體在信貸領域的應用，百融云創(chuàng)智能質檢解決方案基于自主研發(fā)的語音識別和文本分析技術，可對如客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進行全量質量檢查，支持場景包括實時通話質檢、事后質檢、或存量錄音導入進行質檢。
作為國內領先的人工智能和大數據應用企業(yè)，百融云創(chuàng)智能質檢解決方案核心優(yōu)勢在于“秒級”實時性，以往基于統(tǒng)計樣本的事后檢測，因無法實時監(jiān)控，導致投訴風險性提高。百融云創(chuàng)智能質檢系統(tǒng)具備智能打斷、熱詞分析、質檢性能，通話打分、質檢規(guī)則、數據分析六大核心功能，發(fā)現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。
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