11月16日，京東集團(tuán)發(fā)布了2020年第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月30日，京東集團(tuán)實(shí)現(xiàn)凈收入1742億元人民幣(約257億美元)，同比增長(zhǎng)29.2%，超出市場(chǎng)預(yù)期;其中凈服務(wù)收入達(dá)到228億元人民幣(約34億美元)，占整體凈收入的比例首次超過(guò)13%。近年來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷加速，消費(fèi)者已經(jīng)由過(guò)去單純關(guān)注商品、價(jià)格，逐步升級(jí)為與購(gòu)買(mǎi)行為密切相關(guān)的品質(zhì)服務(wù)，在不同渠道同款產(chǎn)品絕對(duì)同質(zhì)化的環(huán)境下，服務(wù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為影響用戶(hù)決策的重要因素。在此背景下，京東手機(jī)前瞻性地洞察用戶(hù)需求，為消費(fèi)者提供30天無(wú)憂退、以舊換新、1小時(shí)達(dá)等品質(zhì)服務(wù)，并通過(guò)對(duì)服務(wù)永無(wú)止境的創(chuàng)新與升級(jí)，獲得更多消費(fèi)者的信賴(lài)。截至2020年9月30日，京東年度活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到4.416億。
今年11.11期間，為給消費(fèi)提供貼心、安心、放心的極致購(gòu)物體驗(yàn)，京東手機(jī)全面升級(jí)服務(wù)，推出30天無(wú)憂退、現(xiàn)貨預(yù)售、1.2倍價(jià)保、一站式以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池以及原廠維修等在內(nèi)的43項(xiàng)服務(wù)。其中，“現(xiàn)貨預(yù)售”讓消費(fèi)者無(wú)需經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待，下單即可發(fā)貨;“1.2倍價(jià)保”讓消費(fèi)者不用再擔(dān)心手機(jī)剛買(mǎi)就降價(jià)的問(wèn)題等等，全方位滿足消費(fèi)者多元化的購(gòu)機(jī)需求。除了給用戶(hù)帶來(lái)品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)外，多達(dá)43項(xiàng)的服務(wù)也刺激了消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)需求，從而為品牌帶來(lái)銷(xiāo)售增量，可謂是一舉數(shù)得，多方共贏。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東手機(jī)11.11期間，Apple 原廠類(lèi)AppleCare+服務(wù)與創(chuàng)新類(lèi)保值換新服務(wù)，累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)超16倍;使用一站式以舊換新服務(wù)購(gòu)機(jī)的用戶(hù)同比增加442%;使用1小時(shí)達(dá)服務(wù)購(gòu)機(jī)的新用戶(hù)同比增長(zhǎng)400%。京東手機(jī)憑借在“服務(wù)戰(zhàn)略”上的深耕，更是開(kāi)創(chuàng)了電商行業(yè)發(fā)展的新局面，引領(lǐng)了手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的新潮流和新的消費(fèi)趨勢(shì)。
一直以來(lái)，京東手機(jī)都始終站在消費(fèi)者角度，敏銳捕捉消費(fèi)者的需求趨勢(shì)，在整合產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程中精準(zhǔn)布局服務(wù)內(nèi)容，自年初全面確立要深化服務(wù)戰(zhàn)略以來(lái)，不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，為手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展提供了新的發(fā)展基調(diào)，也為市場(chǎng)開(kāi)啟了新的發(fā)展思路，成為帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)而促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合的“助推器”。而在未來(lái)，京東手機(jī)將不斷升級(jí)、持續(xù)深化服務(wù)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
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