伴隨著2715億元的全新紀(jì)錄，2020年京東11.11全球熱愛(ài)季落下帷幕，深耕行業(yè)多年的京東手機(jī)，同樣與手機(jī)廠(chǎng)商緊密攜手取得驕人戰(zhàn)績(jī)：11日開(kāi)場(chǎng)10分鐘，5G手機(jī)同比增長(zhǎng)15倍，各大品牌銷(xiāo)售更是井噴增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)市場(chǎng)信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)(國(guó)家統(tǒng)計(jì)局主管)發(fā)布的《2020年雙十一線(xiàn)上手機(jī)市場(chǎng)快報(bào)》顯示，融合多重優(yōu)惠和卓越服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓京東手機(jī)市場(chǎng)份額更加穩(wěn)定，雙十一期間京東手機(jī)線(xiàn)上市場(chǎng)占比高達(dá)58.8%，相當(dāng)于線(xiàn)上每賣(mài)出10臺(tái)手機(jī)，有6臺(tái)來(lái)自京東，助力手機(jī)品牌實(shí)現(xiàn)最大增量效果。
2020年成為5G網(wǎng)絡(luò)全面應(yīng)用元年，全球手機(jī)廠(chǎng)商都順勢(shì)推出覆蓋全價(jià)格段位的5G手機(jī)產(chǎn)品矩陣，同時(shí)，具備更多黑科技功能的手機(jī)更受益得到青睞，這也意味著相應(yīng)的手機(jī)價(jià)格將整體提升。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年11.11價(jià)格在2000元-8000元的中高端手機(jī)以近80%的高比例成為消費(fèi)者的主要選擇。
消費(fèi)趨勢(shì)的升級(jí)，側(cè)面帶來(lái)的是市場(chǎng)的進(jìn)化。過(guò)往單純靠配置，靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取用戶(hù)的模式愈發(fā)不可持續(xù)，消費(fèi)者的痛點(diǎn)來(lái)到對(duì)品質(zhì)和全周期的服務(wù)保障上。因此，這個(gè)雙十一京東手機(jī)全面推行服務(wù)戰(zhàn)略，引領(lǐng)了更高維的服務(wù)體系的塑造。行業(yè)專(zhuān)家表示，圍繞手機(jī)為用戶(hù)打造貫穿售前、售中、售后全購(gòu)物流程特色服務(wù)有望成為手機(jī)線(xiàn)上市場(chǎng)發(fā)展的最大拐點(diǎn)，引領(lǐng)手機(jī)線(xiàn)上發(fā)展的 "價(jià)值時(shí)代"。
據(jù)悉，京東手機(jī)在重磅推出現(xiàn)貨預(yù)售、30天無(wú)憂(yōu)退、5G購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼等多重福利之外，還推出了包括1小時(shí)達(dá)、一站式以舊換新、白條免息、99元安卓原廠(chǎng)換電池、原廠(chǎng)維修等在內(nèi)的43項(xiàng)服務(wù)矩陣，全面提升雙十一的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)維度，為消費(fèi)者暢快無(wú)憂(yōu)購(gòu)機(jī)保駕護(hù)航。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11期間，Apple 原廠(chǎng)類(lèi)AppleCare服務(wù)與創(chuàng)新類(lèi)保值換新服務(wù)，累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)超16倍;使用一站式以舊換新服務(wù)購(gòu)機(jī)的用戶(hù)同比增加442%;使用1小時(shí)達(dá)服務(wù)購(gòu)機(jī)的新用戶(hù)同比增長(zhǎng)400%，均代表著這一戰(zhàn)略在新消費(fèi)形態(tài)下受到了用戶(hù)信賴(lài)的全面驗(yàn)證。
作為“服務(wù)戰(zhàn)略”的深度踐行者，京東手機(jī)不斷打造平臺(tái)的差異化服務(wù)體驗(yàn)，客觀上倒逼全行業(yè)跟隨，讓更廣泛的消費(fèi)者受惠。依托產(chǎn)業(yè)鏈深耕多年的優(yōu)勢(shì)，京東手機(jī)正不斷連接品牌廠(chǎng)商，通過(guò)更多精準(zhǔn)符合消費(fèi)者訴求的產(chǎn)品和服務(wù)，打造手機(jī)零售行業(yè)的標(biāo)桿模式，讓越來(lái)越多中國(guó)消費(fèi)者享受到5G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的暢快生活。
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