11月11日0點，京東11.11全球熱愛季的最高潮來臨，消費者紛紛開啟剁手模式，暢享買買買的樂趣。值得一提的是，與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，成為影響消費決策的關(guān)鍵詞：從11月1日到10日，使用一站式以舊換新服務(wù)購買手機的用戶同比增長442%，使用1小時達服務(wù)購機的用戶同比增長400%。
隨著品質(zhì)消費的理念日益深入人心，除了產(chǎn)品外，服務(wù)成為廣大消費者追求的新消費趨勢。根據(jù)21網(wǎng)調(diào)實驗室《財經(jīng)投投看》聚焦“雙十一消費者訴求與電商平臺服務(wù)滿意度”調(diào)查顯示，今年11.11，消費者在關(guān)注優(yōu)惠力度的同時，對售后服務(wù)的訴求越來越高。正因如此，今年11.11期間，服務(wù)也成為消費者購物考量的重要指標。
在手機市場，這一趨勢更加明顯，消費者熱情搶購的商品不僅僅是手機，產(chǎn)品附帶的服務(wù)也成為他們關(guān)注的重點。其中，京東手機的“1小時達”和“一站式以舊換新”增速最為驚人，增速均達到400%：11.11期間，京東手機通訊品類的“1小時達”配送時長已縮短至36分鐘，用戶下單后僅半個多小時就能收到新機;一站式以舊換新服務(wù)至高補貼1500元，同時快遞小哥送取一步到位，結(jié)合“1小時達”，用戶直接以最快速度送走舊機、拿到新機。
與此同時，今年11.11京東手機還推出包括30天無憂退、1.2倍價保、白條免息等在內(nèi)的43項服務(wù)，成為手機服務(wù)的新標桿。京東11.11手機主場也因此更加穩(wěn)固：僅10分鐘，華為Mate 40系列7秒成交額便破億，華為手機成交額同比增長超100%;名列全球銷量前三的小米手機以及realme 真我手機，5分鐘成交額同比增長超10倍;前10分鐘，5G手機成交額同比增長15倍，游戲手機成交額同比增長也達到300%。
業(yè)內(nèi)人士分析，作為線上市場占比超58%的京東手機而言，持續(xù)深化“服務(wù)戰(zhàn)略”，繼續(xù)以守為攻或是成為此次銷量大幅增長的關(guān)鍵因素。43項服務(wù)內(nèi)容，可謂全渠道、全方位、全維度護航消費者的11.11購機權(quán)益，不僅助力品牌廠商實現(xiàn)新的銷售增量、成為用戶增長的最大引擎，更是引領(lǐng)了手機消費市場的新趨勢。
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