互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，為年輕人的生活帶來極大便利，在手機上“劃拉”幾下，便可輕松解決出行、飲食、就醫(yī)、購物等日常需求。但與此同時，也造成了一道深深的“數(shù)字鴻溝”，成為老年人融入數(shù)字時代的最大阻礙。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%，遠低于老年人的人口比例。數(shù)字化時代，如何填平老人的“數(shù)字鴻溝”，成了一道必解的難題。
面對老年人的困境，全社會上下紛紛推出各種政策和措施，幫助他們適應(yīng)日新月異的數(shù)字時代。四川省民政廳從10月“敬老月”起啟動實施“智慧助老”專項行動，全面推進全省醫(yī)療機構(gòu)老年人就醫(yī)綠色通道優(yōu)化行動等;全省41家冠名紅十字醫(yī)療機構(gòu)將逐步設(shè)立紅十字導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗，為行動不便的老年患者提供便利服務(wù)。
在11.11到來之際，很多商家也紛紛行動起來，幫助老年人解決數(shù)字化難題。位于四川德陽的京東電器德陽城市旗艦店近日首次推出老年人專屬服務(wù)區(qū)，助力老年顧客了解和使用電子產(chǎn)品。
店員楊怡勤是旗艦店專門安排服務(wù)老年顧客的工作人員，她的工號牌明顯比其他員工大了一倍，以便視力不好的老人能夠很清楚地看清她的身份。楊怡勤表示，老年顧客情況特殊，為他們服務(wù)有很多細(xì)節(jié)必須注意，例如，教老人使用電器產(chǎn)品的時候一定要有耐心，如果他們要購買手機，需要把字體要調(diào)到最大號，并把輸入法設(shè)成手寫，因為上一輩通常不熟悉拼音打字。
而據(jù)店長吳夢康介紹，對于老年顧客，店里形成了三條不成文的規(guī)定：第一，根據(jù)其需求推薦功能相對簡單、便于操作的電器產(chǎn)品。尤其在推薦微波爐、電飯煲等電器時排除按鍵復(fù)雜、需要組合操作的型號，因為老年人記不住如何操作;第二，服務(wù)盡可能全面細(xì)致，包括教會他們電器常用功能的使用方法，幫助打印電子發(fā)票，留好電話，必要時提供上門服務(wù)等;第三，提供免費的便民服務(wù)和電器培訓(xùn)，鼓勵老年顧客來試用、體驗新型家電，如干衣機、掛燙機可以免費提供烘干、熨燙衣物服務(wù)。
完善的設(shè)施和貼心的服務(wù)，吸引了不少老人來到這家門店，老年人專屬服務(wù)區(qū)里經(jīng)常會有老人觀看電視節(jié)目，按摩體驗區(qū)也吸引了不少人。一位老人表示，這里的氛圍讓他感到暖心，“現(xiàn)在都是手機付錢，小飯店都找不開錢;去個醫(yī)院看病，專家號都被小年輕線上搶走了，我們起再早去排隊也沒用;一下雨打車也搶不過年輕人。京東推出這個服務(wù)真的非常棒，我家娃都在外地工作，視頻里他教我不方便，我就來店里找他們幫我，他們都挺熱心的。”
與此同時，為滿足看病、買藥等老人頻率較高的需求，京東健康也基于互聯(lián)網(wǎng)平臺提供在線問診和送藥上門服務(wù)，能夠很大程度上為老人提供“足不出戶”的便捷體驗。其線下門店店員也會在與老年顧客的溝通中，為他們開展“線上生活小課堂”。
“我們應(yīng)該充分理解老年顧客的困境，并加以重視和關(guān)照，幫助他們更好地融入新的時代”，吳夢康表示，其實很多老人都渴望融入數(shù)字社會，他們也在積極通過學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)和智能手機技能，京東電器希望通過小小的善舉，號召更多人關(guān)注老人的需求，進一步彌合老年數(shù)字鴻溝。
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