根據(jù)Counterpoint日前發(fā)布的《2020年第二季度國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2020年第二季度中國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)售同比下降17%，整個(gè)手機(jī)行業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)需求疲軟、增速放緩的現(xiàn)象。盡管受疫情影響移動(dòng)通訊行業(yè)大環(huán)境不算樂(lè)觀，但中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)做出快速反應(yīng)，產(chǎn)能逐漸得到恢復(fù)。
技術(shù)的變革是拉動(dòng)智能手機(jī)增長(zhǎng)、催生行業(yè)快速發(fā)展的重要利器，多款新機(jī)的亮相已經(jīng)向外界釋放出手機(jī)市場(chǎng)回暖的信號(hào)。目前，我國(guó)5G手機(jī)出貨量占比已接近一半，已經(jīng)成為手機(jī)廠商爭(zhēng)奪賽道的重要賽場(chǎng)。
近幾個(gè)月來(lái)，各大廠商接連推出中低價(jià)智能手機(jī)，5G手機(jī)價(jià)格段就下探到了2000元以?xún)?nèi)。從性能上看，這些手機(jī)有著不輸于現(xiàn)有的旗艦級(jí)型號(hào)。整個(gè)行業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)低價(jià)高配的趨勢(shì)。并且隨著手機(jī)產(chǎn)品的價(jià)格不斷透明，渠道商之間的價(jià)格差異不再成為優(yōu)勢(shì)。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)一款手機(jī)更看重的是手機(jī)產(chǎn)品配套的服務(wù)。
相比于傳統(tǒng)線(xiàn)下手機(jī)購(gòu)買(mǎi)渠道，如今，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)將電商平臺(tái)作為優(yōu)先考慮的對(duì)象，而哪個(gè)平臺(tái)的售前到售后服務(wù)質(zhì)量更好，就更容易獲得消費(fèi)者的青睞。目前，各大電商平臺(tái)推出的7天無(wú)理由退貨、次日達(dá)等服務(wù)一定程度上滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求，但隨著生活節(jié)奏逐漸加快，手機(jī)功能不斷增多和升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)售前、售后服務(wù)的質(zhì)量也在延伸和擴(kuò)展。
以京東為例，在各大品牌廠商的支持下，近期推出30天無(wú)理由退貨和1小時(shí)達(dá)服務(wù)獲得了許多手機(jī)用戶(hù)的青睞。其中，1小時(shí)達(dá)服務(wù)就開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河，讓用戶(hù)最快在1小時(shí)內(nèi)收到手機(jī)變?yōu)榭赡堋２⑶揖〇|手機(jī)鼓勵(lì)用戶(hù)先用后付，讓用戶(hù)在前期的使用環(huán)節(jié)能充分感受手機(jī)的各方面實(shí)力，再做出選擇，大大提高了用戶(hù)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)的興趣，完善了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策。
總的來(lái)說(shuō)，如何用服務(wù)品質(zhì)撬動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，已成為盤(pán)活手機(jī)市場(chǎng)的下一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。面對(duì)特殊時(shí)期，專(zhuān)注手機(jī)行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，既為用戶(hù)解決購(gòu)買(mǎi)多個(gè)環(huán)節(jié)的后顧之憂(yōu)，實(shí)現(xiàn)放心購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也為手機(jī)市場(chǎng)的下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供有力支持，為整個(gè)行業(yè)發(fā)展注入新的活力。
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