如今，購買手機(jī)堪比一場(chǎng)大型的學(xué)術(shù)研究。為了能把價(jià)格、性能、顏值都滿足預(yù)期的手機(jī)收入囊中，大多數(shù)人更愿意先在網(wǎng)上獲取更多建議。普通人尚且如此，那么“行家”又會(huì)怎么做呢?近日，知乎上一則關(guān)于選購手機(jī)應(yīng)更注重服務(wù)的內(nèi)容引來大量知乎網(wǎng)友點(diǎn)贊支持，不得不說“沒有品質(zhì)的低價(jià)已經(jīng)滿足不了挑剔的消費(fèi)者”。
手機(jī)達(dá)人巧用妙招 購機(jī)渠道背后是服務(wù)支撐
知乎平臺(tái)的高贊回答除了讓人種草產(chǎn)品外，更為普通用戶們提供如何選購手機(jī)的要點(diǎn)方法。專業(yè)人士認(rèn)為，渠道、價(jià)格、性能是選購手機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。近年來，手機(jī)的功能定價(jià)逐漸走向同質(zhì)化，價(jià)格越來越透明。在這樣的常態(tài)下，渠道對(duì)應(yīng)的服務(wù)超越價(jià)格和性能，成為了用戶關(guān)注的首要因素。正如手機(jī)達(dá)人所強(qiáng)調(diào)的：“一個(gè)實(shí)惠的渠道能提供更好的服務(wù)，能讓你的預(yù)算觸碰到綜合性能更好的手機(jī)。”有明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才能讓普通用戶的選購體驗(yàn)更有保障。
而當(dāng)電商成為當(dāng)下便捷的選擇時(shí)，哪個(gè)平臺(tái)的“性價(jià)比最高，”核心其實(shí)取決于售后服務(wù)的質(zhì)量。不少高贊回復(fù)都認(rèn)為，售后服務(wù)已經(jīng)成為證明產(chǎn)品質(zhì)量和口碑的首要顯性因素。服務(wù)越優(yōu)秀完善，就代表著其對(duì)產(chǎn)品越有信心，也就越能證明其產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。售后完善的平臺(tái)是在“增加你買手機(jī)的安心感”。
因此過硬的服務(wù)保障，讓京東被諸多手機(jī)達(dá)人推舉為安全與價(jià)格兼顧的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，特別是近期上線的京東818手機(jī)節(jié)放心換服務(wù)，接連放出“1小時(shí)達(dá)”、“30天無理由退貨”等服務(wù)，讓“行家”們都認(rèn)可手機(jī)可以“閉著眼”放心換。
服務(wù)超越價(jià)格成用戶全新決策點(diǎn) 放心換服務(wù)讓用戶直呼爽
當(dāng)人們的消費(fèi)決策從比價(jià)轉(zhuǎn)向?qū)ζ脚_(tái)和服務(wù)品質(zhì)的篩選，更快，更安全，更便捷的售后服務(wù)才能達(dá)到消費(fèi)者追求的安全底線。例如，知乎手機(jī)達(dá)人強(qiáng)推的熱門機(jī)型華為 HUAWEI nova 7 SE 5G手機(jī)，不僅是產(chǎn)品本身的性能優(yōu)勢(shì)，在廣東中山享受“1小時(shí)達(dá)”的配送服務(wù)成為用戶關(guān)注的重要因素。
下單后迫不及待的心情，1個(gè)小時(shí)內(nèi)完全消解，無縫銜接新舊手機(jī)交替的空隙，讓體驗(yàn)無需等待。已經(jīng)下單的網(wǎng)友在評(píng)論中大曬爽感，說：“在京東買手機(jī)的主要是看中配送速度，1小時(shí)達(dá)實(shí)在爽!”
另外，手機(jī)達(dá)人提出，值得信賴的售后服務(wù)在于是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)。如此來看，大膽將數(shù)字呈現(xiàn)在服務(wù)條款中，讓用戶直接了解自己能體驗(yàn)到何種程度的極致服務(wù)，這就是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能給用戶帶來最直觀的感受。比如，最可能被用到的30天無理由退貨服務(wù)。
好的服務(wù)需要了解用戶，更需要不斷精進(jìn)和迭代升級(jí)。這么多年京東能成為諸多用戶選購手機(jī)的首選平臺(tái)，根基在于持續(xù)根據(jù)用戶的需求升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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