今年的618收官已經(jīng)近兩周，然而手機(jī)線(xiàn)上市場(chǎng)并沒(méi)有因此進(jìn)入銷(xiāo)售低谷，而是大有延續(xù)618火爆態(tài)勢(shì)的趨向。是平臺(tái)持續(xù)發(fā)力優(yōu)惠吸引購(gòu)買(mǎi)，還是疫情后的消費(fèi)“勁頭”持續(xù)高漲?細(xì)究之下我們發(fā)現(xiàn)，京東今年618期間打造的一系列特色服務(wù)，讓手機(jī)市場(chǎng)找到了新的發(fā)力點(diǎn)，引發(fā)新一輪的銷(xiāo)售高潮。
京東手機(jī)全流程特色服務(wù)引發(fā)廣泛效仿
京東618期間，京東手機(jī)不但推出力度空前的優(yōu)惠政策，更是在消費(fèi)服務(wù)上不斷加碼，以消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，打造覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)矩陣，包括即時(shí)送達(dá)、以舊換新、保值換新、30天無(wú)憂(yōu)退貨等服務(wù)，從產(chǎn)品試用、支付方式及物流配送等，為消費(fèi)者提供貼心、安心的極致服務(wù)體驗(yàn)。
基于上述服務(wù)，京東手機(jī)在618期間實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)量雙增長(zhǎng)。銷(xiāo)售方面，京東6月18日當(dāng)天前10分鐘，使用以舊換新服務(wù)的用戶(hù)量同比增長(zhǎng)560%;物流方面，通過(guò)京東手機(jī)即時(shí)配送服務(wù)，首單華為nova 7 SE 5G手機(jī)僅用了10分鐘就送到了用戶(hù)的手中;商家層面，618期間一共有超過(guò)1000個(gè)商家開(kāi)通了0元試用服務(wù)，支持這一服務(wù)的商品超過(guò)一萬(wàn)款。
其中，“保值換新”服務(wù)是京東為Apple打造的獨(dú)家專(zhuān)享服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)iPhone 11系列手機(jī)的消費(fèi)者均可選擇，全額折抵換購(gòu)下一代iPhone的超值優(yōu)惠，助力第17次參加618大促的Apple實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量猛增。戰(zhàn)報(bào)顯示，京東618當(dāng)天開(kāi)場(chǎng)僅5分鐘，Apple產(chǎn)品就實(shí)現(xiàn)成交額破5億的成績(jī)。依托自身的資源和優(yōu)勢(shì)，京東手機(jī)或?qū)⒛芤?guī)范整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)、為消費(fèi)者提供了一個(gè)新的服務(wù)標(biāo)桿。
引領(lǐng)行業(yè)向重服務(wù)重品質(zhì)的趨勢(shì)發(fā)展
來(lái)自深圳的張先生表示，從下單買(mǎi)手機(jī)到10分鐘后簽收的物流體驗(yàn)是在其他平臺(tái)購(gòu)物以來(lái)從未有過(guò)的，對(duì)消費(fèi)者而言，京東的即時(shí)配送就是“加分項(xiàng)”。同樣，618期間的京東服務(wù)被四川成都某通訊店效仿至今，老板董先生稱(chēng)，在成都有很多跟自己的店一樣，和京東沒(méi)有任何合作關(guān)系，但是大家都在模仿京東的服務(wù)，把線(xiàn)上服務(wù)+線(xiàn)下配送整合資源提高送達(dá)效率，客戶(hù)真的很“吃這一套”。在京東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)受到消費(fèi)者廣泛認(rèn)可后，其它電商平臺(tái)也紛紛開(kāi)啟了“次日達(dá)”“半小時(shí)達(dá)”等快速送貨服務(wù)，為整個(gè)行業(yè)及消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的服務(wù)選擇。
時(shí)至目前，仍有大部分商戶(hù)和廠(chǎng)商延續(xù)了京東618的服務(wù)模式，或聯(lián)合或自主持續(xù)打造消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，既能為品牌贏得口碑，又能帶來(lái)銷(xiāo)量的提升。可以說(shuō)，京東手機(jī)的一系列特色服務(wù)都引起手機(jī)市場(chǎng)不小的震動(dòng)，為疫情后時(shí)代的手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)找到新的發(fā)展突破口。
其實(shí)早在2017年，京東集團(tuán)就提出“零售即服務(wù)”的解決方案，將“零售時(shí)代”演變成“服務(wù)時(shí)代”，打造以用戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng)造。經(jīng)過(guò)疫情的考驗(yàn)，京東在保持民生消費(fèi)、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇等方面穩(wěn)定的同時(shí)，不斷推出全新服務(wù)刺激市場(chǎng)向好的方向發(fā)展，持續(xù)釋放消費(fèi)熱情，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)步，為手機(jī)行業(yè)增添新的發(fā)展動(dòng)能。很顯然，京東手機(jī)用創(chuàng)新、貼心的服務(wù)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)消費(fèi)的追求，為今年的京東618增添不少亮點(diǎn)。未來(lái)，京東將繼續(xù)以服務(wù)為引擎，引領(lǐng)行業(yè)向著重服務(wù)、重品質(zhì)的趨勢(shì)發(fā)展。
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