6月24日，重慶長安汽車股份有限公司(以下簡稱“長安汽車”)以“遇知音，共享5G車生活”為主題，在長安汽車天工樓舉辦了長安汽車5G遠程服務參觀、體驗活動并邀請重慶市經濟和信息化委員會(以下簡稱“市經信委”)領導出席，本次活動充分展示了長安汽車運用5G遠程服務系統(tǒng)為用戶帶來智能化、場景化服務的能力與決心。
此次活動由市經信委領導，長安汽車執(zhí)行副總裁劉波、重慶聯(lián)通副總經理金濤等與會嘉賓共同參與。值得一提的是，活動當天，20余名知音伙伴體驗官作為特邀嘉賓更是先過了“一把癮”，他們不僅現場體驗了長安汽車5G遠程服務，還獲得了優(yōu)先試駕機會，近距離感受了長安汽車打造的高品質、暖心服務體驗。
運用5G+AR技術
致力打造智能化服務體驗
長安汽車作為中國汽車四大集團陣營企業(yè)，一直以來，以創(chuàng)新為驅動、以客戶需求為中心提升極致效率，不斷提升品牌認知和品牌服務能力。伴隨5G技術的推廣，長安汽車敏銳認知到5G網絡傳輸的速率和廣泛的連接能力，為視頻技術的廣泛落地提供了實施條件。將5G+AR技術應用到服務用戶中去，通過5G+AR技術遠程解決車主用車和服務站維修過程中存在的問題，長安汽車作為全國首家應用該技術到服務中的車企，致力為用戶提供極致的服務體驗。
據悉，長安汽車建立的基于5G技術的遠程服務系統(tǒng)結合了汽車診斷技術、5G通信技術和車聯(lián)網平臺，將汽車、客戶、診斷專家、診斷管理平臺有機結合，診斷專家可以在不親臨現場的情況下，獲取車輛數據并做出分析，遠程進行故障排查，為長安汽車用戶提供一流的服務體驗。
支持用戶端與專家端即時通信;提供第一視角高清視頻;集合凍屏標注技術、多方專家會診優(yōu)勢，助力協(xié)作更精準高效，長安汽車的“快”與“智”體現得淋漓盡致。活動現場，市經委領導等對長安汽車在智能服務方面的出色表現給予了充分肯定。
傾聽知音心聲
打造暖心真摯伙伴式服務
高山流水，知音難覓。2019年，長安汽車發(fā)布了“知音伙伴計劃”，向客戶作出了價格透明、時間標準、品質保障、快速響應、服務專業(yè)等五項誠信服務承諾;2020年，長安汽車在全球范圍內招募“知音伙伴體驗官”，旨在讓廣大用戶成為長安汽車的服務體驗者與監(jiān)督者，為全體長安汽車用戶等權益發(fā)聲。
本次活動現場，長安汽車客戶管理部總經理梁光忠先生為20余名知音伙伴體驗官頒發(fā)了“知音伙伴體驗官”證書，并真誠地表達了長安汽車竭力接納用戶意見、感恩知音伙伴體驗官對長安汽車的督促和信任。他表示，如今，長安汽車將誠信服務五大承諾全面升級為2.0版，充分證明了長安汽車為用戶服務的決心和實力，而5G遠程服務正是五大承諾2.0版落地的重要舉措，這將有助于提升服務效率和服務體驗，也是進一步保障用戶權益的實際行動。完成致辭后，知音伙伴體驗官與梁光忠先生合影留念，猶如朋友般的相處模式和融洽的溝通方式，十分溫馨有愛。
不僅如此，在現場，知音伙伴體驗官還率先體驗了5G遠程服務并完成了試乘試駕。在知音伙伴體驗官論壇交流環(huán)節(jié)，他們暢所欲言，共同分享了長安汽車5G遠程服務為他們帶來的驚喜。
5G遠程服務系統(tǒng)的應用，為客戶帶來前所未有的服務科技體驗。這不僅體現了長安汽車站在客戶角度設計體驗需求，極力為客戶提供專業(yè)有溫度的服務體驗，更是長安汽車在成長為智能出行科技公司發(fā)展進程中的戰(zhàn)略布局。未來，長安汽車還將繼續(xù)以客戶為尊，運用創(chuàng)新力量，讓客戶感受服務專家隨時隨地都在身邊，成為客戶真正的伙伴。
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