疫情按下的企業(yè)數(shù)字化加速鍵，讓3C行業(yè)從商用市場找到了緩解“成長性困局”的破解之道，越來越多的品牌廠商進一步堅定布局To B市場的決心。
近日，京東Apple 產(chǎn)品企業(yè)旗艦店正式上線Apple商務管理服務產(chǎn)品(Apple Business Manager)和Apple企業(yè)售后服務產(chǎn)品(AppleCare for Enterprise)，將自身的企業(yè)設備部署和售后服務能力與京東商用打通。
至此，京東成為國內(nèi)首個獲得Apple公司ABM、ACE服務授權的電商平臺，這也是繼去年Apple將首家企業(yè)市場旗艦店開設在京東后，與京東商用又一次合作升級。
ABM、ACE服務正式上線 京東集齊Apple企業(yè)服務生態(tài)“組件”
雖然與iPhone 、iPad 、MacBook等硬件產(chǎn)品相比，Apple ABM與ACE等服務產(chǎn)品不為大眾所熟知，但是在企業(yè)管理Apple設備過程中，二者卻是不可或缺的“組件”。其中ABM承擔設備的部署管理，ACE承擔設備的售后服務。
具體來看，在快速部署方面，ABM可以幫助企業(yè)批量進行設備的設置和配置，實現(xiàn)設備的開箱即用，有效避免手動批量注冊過程中耗費的大量時間和精力;在批量購買軟件方面，ABM能夠實現(xiàn)App的批量購買，并且管理這些軟件許可的分配和回收;在賬戶管理方面，ABM能夠實現(xiàn)Managed Apple ID的快速注冊。有效解決員工離職歸還設備時Apple ID未能正確退出導致的設備不可用，避免造成固定資產(chǎn)再使用的“斷檔”。
而ACE則作為AppleCare的企業(yè)版，可以為企業(yè)提供原廠級的售后服務保障，并提供24h內(nèi)極速響應的現(xiàn)場維修服務。例如，在技術支持方面，企業(yè)用戶可以獲得Apple技術團隊的現(xiàn)場技術審查、軟硬件問題跟蹤、移動設備管理等貼身服務，在維修保障方面，可以獲得IBM全球技術團隊提供的現(xiàn)場維修服務。
隨著ABM與ACE服務在京東的正式上線，Apple對中國企業(yè)用戶的服務鏈將進一步延長，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品+服務，Apple將進一步提升用戶的品牌粘性，這無疑將助推Apple加大在中國企業(yè)市場的布局。
打造商用協(xié)同網(wǎng)絡 建立Apple和企業(yè)客戶數(shù)字化直連
記者了解到，截至目前，ABM、ACE在中國授權經(jīng)銷商為數(shù)不多，而京東為電商首家Apple牽手京東商用背后，一方面代表其對ToB市場的重視，另一方面則源自京東商用良好的渠道滲透力和企業(yè)客戶服務能力。
京東商用通過PSI平臺覆蓋企業(yè)需求歸集、方案設計、服務履約、售后服務、資產(chǎn)回收等環(huán)節(jié)，幫助Apple與企業(yè)客戶實現(xiàn)線上線下協(xié)同一體化服務。同時，疫情期間線上辦公的加碼，也讓Apple設備以其出眾的安全性和系統(tǒng)穩(wěn)定性在京東商用市場獲取了大量的企業(yè)用戶。行業(yè)專家認為，快速增長的背后，是企業(yè)采購市場線上化的趨勢和雙方業(yè)務極強的互補性。
對于Apple而言，京東擁有的大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，以及強大的渠道能力、營銷能力以及服務能力，可以高效幫助其快速打開企業(yè)采購市場大門、提升線上銷量、積累用戶口碑。同時，京東還可將數(shù)據(jù)及時反饋給Apple，為其產(chǎn)品、解決方案生態(tài)的提升提供依據(jù)。對于京東企業(yè)業(yè)務而言，與Apple的深度合作可以很好地補充和完善京東智能辦公的服務生態(tài)，在為企業(yè)客戶提供先進的設備管理理念、安全可靠的軟硬件環(huán)境、強大的兼容性、豐富的商業(yè)應用和解決方案的同時，打造線上線下協(xié)同一體化的服務體系，滿足企業(yè)用戶的專業(yè)服務需求。
京東零售集團企業(yè)業(yè)務事業(yè)部商用業(yè)務部總經(jīng)理李開磊表示，未來京東商用將會通過PSI平臺持續(xù)開放服務生態(tài)圈，吸納產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈資源為客戶提供多場景的一站式閉環(huán)服務。同時，京東與Apple將進一步實現(xiàn)資源和服務的融合打通，將最符合客戶訴求的產(chǎn)品與服務提供給企業(yè)客戶，共同助推企業(yè)辦公數(shù)字化升級。
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