融云全名北京云中融信網絡科技有限公司，是一家安全、可靠的全球互聯(lián)網通信云服務商，向開發(fā)者和企業(yè)提供 IM 即時通訊和實時音視頻通信云服務。
經過近 6 年的發(fā)展，融云已經連續(xù)多年穩(wěn)居 IM 即時通訊市場第一。目前，融云業(yè)務覆蓋全球 233 個國家和地區(qū)，日活超 7 千萬，SDK 觸達用戶 45 億，日均消息量 150 億，峰值的單日消息量最高 2218 億。
即在全國的手機用戶中，平均每個手機中至少有 5 款App的底層通信能力由融云賦能。從平臺服務用戶數(shù)量級來說，融云已躍升為繼微信、QQ之后的我國第三大通信云平臺，而作為PaaS服務，融云則穩(wěn)居互聯(lián)網通信云賽道第一。
能取得如此矚目成績的背后，是融云多年來在技術研發(fā)和服務領域的奮斗和努力。究竟融云在這6年的發(fā)展中做對了什么?對此我們專訪了融云產品及解決方案 VP 林光柘，請他為我們講述融云取得成功的秘密。
思否：能否請您先介紹一下主要工作經歷，專注的技術研究方向，以及目前所負責的工作。
林光柘：我在 2016 年加入融云，之前有十幾年的 ToB 領域工作經歷，主要是在用友和致遠互聯(lián)的企業(yè)級服務經驗。
在加入融云后依然在做企業(yè)級服務的工作，但服務的方向從 SaaS 或者說企業(yè)級軟件產品更偏向了互聯(lián)網產品，領域也更加細分成為客戶提供專業(yè)的互聯(lián)網通信云能力。更多是專注在 IM(Instant Messaging)、RTC(Real-time Communications)等通信能力相關的服務與通信行業(yè)的研究。
. 思否：融云在此次疫情防控中為社會和企業(yè)貢獻哪些力量?
林光柘：因為疫情很多人無法到辦公室辦公，也無法到線下進行面對面交談。促使包括遠程教育、遠程醫(yī)療、電商直播和企業(yè)協(xié)同辦公等行業(yè)在近期有了一個井噴式發(fā)展。
融云可以看到平臺上已有客戶的業(yè)務量級翻了好幾倍，甚至是十幾倍。之前沒有和融云合作的客戶現(xiàn)在也大量的接入融云。
為了保證企業(yè)在這個關鍵時刻可以平穩(wěn)運行，融云團隊在春節(jié)期間就加班加點開始了服務工作，正式開工后無論是在家辦公還是在辦公室工作的同事也都非常繁忙。
為了幫助更多企業(yè)機構一起抗擊疫情，融云在疫情期間還免費開放了在線醫(yī)療、在線教育及協(xié)同辦公場景的通信能力，近期還成功入圍"創(chuàng)客北京2020"疫情防控專題賽50強。
. 思否：疫情之下開啟了哪些業(yè)務新場景?從通信云服務商的角度看以在線 VR 看房為例的 VR 業(yè)務未來會有怎么的發(fā)展?
林光柘：很多人認為即時通訊就是我給你發(fā)一個消息或者文字。但其實整個行業(yè)對即時通訊的定義已經發(fā)生了改變，現(xiàn)在更多的客戶會把即時通訊當成是信令的控制。
VR看房是我們最近看到的一個領域，但其實在 VR 看房之前就與一些客戶在新場景下進行了合作。
比如說在去年與教育行業(yè)客戶合作時，就使用消息來做一些教具的同步操作。老師在控制教具的同時學生這邊就會發(fā)生相應的變化，學生與學生之間傳遞教具也同樣會實時發(fā)生變化。其實這些所有的傳遞過程都是用即時通訊來實現(xiàn)的。
融云親歷整個即時通訊行業(yè)的發(fā)展，從傳統(tǒng)的提供發(fā)送圖片、文字和語音的能力，到現(xiàn)在已經深入到客戶的業(yè)務之中，更加模塊化場景化的為客戶提供服務。
說回到 VR 看房，傳統(tǒng)的 VR 看房是客戶體驗一個房屋，由客戶自己看就好，現(xiàn)在最主流的 VR 看房的邏輯已經發(fā)生改變。經紀人進入到房屋并轉動手機查看房屋，客戶實時同步畫面信息。
其實這些所有的過程都是用 IM 來完成的。IM 幫助 VR 視頻的兩端進行房屋狀態(tài)與位置的同步，當然觀看過程中同時也發(fā)起了音視頻通話，相較于傳統(tǒng)的 VR 一對一看房，融云提供音視頻支持，可以滿足更多用戶同時處于 VR 看房的場景之中。經紀人還可以隨時講解，實時答疑，減少消費者的決策時間和成本，提升房源銷售效率。
. 思否：疫情之下融云為什么會被更多企業(yè)選擇? 融云 IM 和實時音視頻兩大業(yè)務線的優(yōu)勢有哪些?
林光柘：融云雖然不是 BAT 一樣的超巨型企業(yè)，但從 2014 年成立以來一直專注于 IM 通信行業(yè)。沒有做更多的業(yè)務層擴展，也拒絕跟隨社會上一些所謂的風口。這樣促使了融云在通信行業(yè)的專業(yè)精通。
并且我們發(fā)現(xiàn)融云從成立以來幾乎所有的需求都來自于開發(fā)者，凡是開發(fā)者提出的通用需求，那么一定是可以被其他企業(yè)復用的，融云擁有大量的開發(fā)者需求建議。這有兩點好處，一是來自開發(fā)者的意見最為貼近真實需求，二是融云保證了從成立以來快速的迭代與發(fā)展。
雖然有人可能會說 IM 這個事情非常簡單，但因為一直保持著快速的版本迭代，不斷有一些新的場景新的應用融入進去，讓融云建立了自己強大的技術優(yōu)勢。
IM 和實時音視頻雖然并不分家，但也并不是普通用戶所認為的 IM 和實時音視頻完全一樣。從底層的邏輯來說 IM 和實時音視頻是完全不一樣的。
從技術線路與技術邏輯來看，比如呼叫、接聽和操作等全部是 IM 的過程， IM 比實時音視頻的穩(wěn)定性要高出很多。又比如看到對方的狀態(tài)，或者向對象進行一些操作也都是 IM 的過程。融云天然地把 IM 和實時音視頻整合成了一套 SDK。在給客戶提供完整一體化的解決方案上融云擁有天然的優(yōu)勢。
音視頻通話至少要連的上，那么連的上靠什么保證，那就是要靠 IM 信令全部有機的結合在一起。
幾乎所有的大廠都會說自己有音視頻的能力，甚至包括一些 IaaS 廠商也會說自己有音視頻的產品，但很少廠商會說自己有 IM 能力。
其實實時消息時序和一致性是分布式系統(tǒng)架構設計中非常難的問題，尤其 IM 應用這種以消息為中心的應用形態(tài)。融云是業(yè)界唯一承諾消息不丟、不重、不亂序的通信云廠商，通過消息重發(fā)補償?shù)葯C制，確保信息 100% 到達，這也促成了融云在 IM 的能力上有絕對的自信。
融云IM消息送達流程圖
. 思否：融云的海外業(yè)務受到了什么影響?做了哪些努力來保證業(yè)務順利進行?
林光柘：海外市場不是說我今天要干，一次性投入我今天就能干好。融云其實從 2016 年開始就協(xié)助中國的企業(yè)出海，并且一直不間斷的對出海業(yè)務做持續(xù)的投入。
現(xiàn)在融云擁有 IM 廠商獨有的海外數(shù)據中心和全球加速節(jié)點網絡，都是與這么多年的持續(xù)投入分不開的，也正因為如此融云在面對疫情的時候沒有任何慌亂。
海外服務到底穩(wěn)不穩(wěn)，不是說客戶在外面找到幾個測試點就能測出來的，一定要有大量的海外客戶與 C 端覆蓋才能進行大規(guī)模驗證并給出答案。
如何保證海外業(yè)務的穩(wěn)定?融云從自建全球底層通信架構和自研的最優(yōu)鏈路調度算法給出了答案。一條消息從美國到中國，通常要經過100多跳，而通過融云的鏈路加速可以縮短為6跳?？蛻艨梢該駜?yōu)選擇就近接入節(jié)點，規(guī)避復雜網絡環(huán)境帶來的不穩(wěn)定、高延時連接問題。
. 思否：ZOOM深陷用戶隱私泄露的困境中，融云在視頻會議業(yè)務中是如何保護用戶隱私數(shù)據的?涉及到什么技術?
林光柘：融云作為 PaaS 服務平臺有一個整體的設計來保護用戶的安全，首先融云保證絕不觸碰用戶數(shù)據，其次保證不觸碰用戶的任何業(yè)務信息。
我們最近接觸到了一位新加坡客戶，目前他們使用 ZOOM 來進行辦公會議等業(yè)務，但最近接到相關政策通知未來不能繼續(xù)使用 ZOOM。
因為融云在海外有非常好的技術儲備，客戶通過集成融云 SDK 直接就可以上線，不需要用戶的任何信息，只需要一個特別簡單的UID(User Identification)就可以實現(xiàn) IM 和實時音視頻的所有場景。所以這位新加坡客戶正在考慮與融云合作，當然這也是對融云的一種認可。
對融云有所了解的開發(fā)者可能知道，融云核心技術團隊來自飛信，我們積累了飛信處理海量并發(fā)的經驗。所以在技術選型上，融云并沒有采用大家耳熟能詳?shù)?XMPP、SIP、MQTT 等通用的通訊協(xié)議，而是從成立之日起，代碼層就完全從0開始做正向研發(fā)，滿足移動互聯(lián)網時代的開發(fā)需求。融云自研了協(xié)議名稱為 EverSync 的私有通訊協(xié)議，數(shù)據在通信過程中避免了明文傳輸與存儲，同時還具備防篡改能力和防劫包重發(fā)的能力，從而完全解除了客戶對安全的后顧之憂。
也正因為我們完全符合嚴格的GDPR(General Data Protection Regulation)，可以無障礙的為我們的客戶提供全球服務，滿足各個國家和地區(qū)的合規(guī)性要求。
. 思否：融云如何實現(xiàn)特殊場景下的抗弱網環(huán)境和 QPS 承載能力的高穩(wěn)定性?
林光柘：在解決這個問題上沒有任何捷徑，我們是靠一個一個坑趟出來的。
融云的做法是研發(fā)與測試拿著筆記本去模擬，也就是實時地去各種場景測試。前年開放了飛機上的 WiFi 環(huán)境，我自己因為出差比較多，有時間的話也會在飛機等一些特殊場景下進行測試。
之前有一個客戶開展了埃及的海外直播業(yè)務，開始的時候選擇了一家大廠為其服務，但是發(fā)現(xiàn)很多場景下網絡連不上。隨后這個客戶找到了融云，不過融云在當時也沒有很好的解決這個問題。
但融云的優(yōu)勢就在于靈活，發(fā)現(xiàn)問題后，我們的研發(fā)同事直接就沖到現(xiàn)場，快速地溝通收集相關連接信息，通過排查發(fā)現(xiàn)，可以通過優(yōu)化最底層協(xié)議棧的邏輯，進一步提高抗弱網的性能，來滿足當?shù)氐木W絡環(huán)境，研發(fā)馬上投入去改底層的SDK鏈接邏輯，給客戶提供新版本的SDK上線，最終我們完美的解決了問題。
接下來講下 QPS 承載能力高穩(wěn)定性的問題，融云最開始的架構支持聊天室承載上限是 3 千人，當互聯(lián)網直播業(yè)務剛起步的時候，我們就意識到直播聊天室將要井噴式發(fā)展，在 2015 年快速調整聊天室架構，很快速地上線了高并發(fā)的直播聊天室業(yè)務。
到之后可以承載十幾萬到幾十萬高并發(fā)的最大數(shù)據，甚至可以承載更大的用戶數(shù)據量，曾經有客戶一天傳送了一千億條消息也側面證明了融云的能力。
業(yè)務中融云提供后端服務端實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有過閥值的時候動態(tài)橫向彈性擴容，確保穩(wěn)定的同時讓客戶完全不會感知到壓力變化。
. 思否：融云為了貼近開發(fā)者做了哪些努力?
林光柘：現(xiàn)在融云的客戶端接口有近600個，服務端接口超過100個，后臺可以開通的功能也有100個左右，并且都是不同的場景需要個性化開通的功能。開發(fā)者實際使用的時候 IM 的業(yè)務邏輯比實時音視頻復雜，實時音視頻的技術難度也相對較高，兩者相輔相成又都有各自的難點。所有這些點集合在一起，如果沒有明確的指導掌握起來會有些難。
開發(fā)者想要把這些接口使用好，邏輯其實就像樂高拼接積木一樣，如果有清晰的說明書就會簡單很多。如果只是使用樂高散件，想要去拼成一輛汽車，這個事情就會非常困難。
其實融云2014年到今年春節(jié)前的文檔都還有優(yōu)化的空間。為了更貼近開發(fā)者的需求，融云今年專門組建了一個文檔專項團隊，團隊成員全部擁有兩年以上的支持服務經驗，他們知道用戶的問題、卡點和使用場景。專項團隊的成員共同配合寫了一個全新的文檔，方便開發(fā)者去閱讀理解業(yè)務。
文檔中的內容完全是以客戶希望看到的場景為視角，并且我們正準備未來讓所有研發(fā)都要站在開發(fā)者的角度來想問題。后續(xù)我們還會考慮會做一些新的視頻或者代碼片段，讓開發(fā)者更加輕松。
. 思否：融云短期內最重要的計劃是什么?
林光柘：我們依然會在 IM 和實時音視頻這兩大業(yè)務上持續(xù)投入，提供更加貼近場景化的解決方案，滿足當下社交、直播、教育、電商、醫(yī)療、游戲等行業(yè)對通信云能力的新需求。
可以發(fā)現(xiàn)融云現(xiàn)在依然還有很多需求在排期中，作為一個擁有兩百多人的團隊、專注于 IM 與實時音視頻業(yè)務多年的公司，不僅在業(yè)務層更貼近開發(fā)者及企業(yè)需求，我們也希望追求技術性能的持續(xù)優(yōu)化，通過不斷完善細分領域的技術難點為客戶帶來更穩(wěn)定、高效的服務。
融云產品技術云圖
10.還有什么想對外界一直關注融云的朋友們說嗎?
林光柘：有一部分用戶可能有這樣的想法：「有 QQ 和微信為什么還會有融云這樣業(yè)務?」雖然都是即時通訊，但服務群體是完全不一樣的，微信和 QQ 是我們手機里的應用，服務對象是 C 端用戶，而融云則是 PaaS 服務，為應用提供底層的通信能力，包括像汽車之家、哈啰出行、寺庫、易車、荔枝等在內的 30 多萬個應用，他們的用戶可以在 App 里實時交流互動。
融云現(xiàn)在已經成為了互聯(lián)網級產品所不可分割的一部分?？蛻舻臉I(yè)務系統(tǒng)去解決一個短鏈接的業(yè)務是非常容易的，但如果想大量的交互，想要不同客戶端之間互聯(lián)互通，甚至是說像 VR 和硬件一體化問題的解決，在這個智能物聯(lián)網加 5G 時代馬上到來之際，可以提供強大通信能力的融云將有更大發(fā)展空間。所以融云未來的發(fā)展非常可期，也希望大家可以持續(xù)關注融云。
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