長安信托:積極履職盡責,多措并舉保護消費者權益

隨著我國資管行業(yè)進入新的發(fā)展階段,保護金融消費者權益更是信托業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障,未來信托公司需要提升信托業(yè)務規(guī)范性,注重保護投資者信息,完善投訴受理和解決機制,加大信托文化宣傳教育力度。

2019年,長安信托按照監(jiān)管機構要求,根據全年工作計劃部署,認真貫徹消保理念,加強內部配合協作,不斷夯實管理基礎,提高消保工作成效。

在制度建設方面,結合監(jiān)管要求及長安信托實際情況,修訂了內部考評、客戶投訴、信息披露等制度,進一步健全消保工作制度體系。

在產品準入方面,長安信托加強了對投資者需求和發(fā)行市場的了解,將投資者的真實需求作為項目評審工作的重要考慮因素。在產品推介銷售環(huán)節(jié),按照項目決策流程和信托合同準確撰寫推介材料,召開推介會,使理財師在產品銷售前充分了解產品相關知識,做到專業(yè)推介, 切實執(zhí)行“一區(qū)雙錄”操作要求,同時規(guī)范開展對雙錄文件的質檢、資料保存、客戶信息保護及查閱等工作。在產品期間運營環(huán)節(jié),加強期間監(jiān)控管理,創(chuàng)新監(jiān)控排查的方式方法,全力維護消費者資金安全,認真執(zhí)行信息披露管理相關要求,切實保護金融消費者知情權。

在金融知識宣傳方面,陸續(xù)組織了“3.15 消保教育宣傳周”“掃黑除惡宣傳教育月”“金融知識普及月”等活動,同時承辦了中國信托業(yè)2019投資者教育活動。在開展豐富有趣的線下活動的同時,一方面,充分發(fā)揮線上活動覆蓋面廣、傳播速度快的優(yōu)勢,開展了消保好聲音專題訪談、消保知識競賽等亮點活動,及全民沖頂答題、守住錢袋子答題有禮、金融知識普及月等你來挑戰(zhàn)等互動游戲,創(chuàng)新活動形式,提升群眾參與度;另一方面,借助互聯網傳播范圍更廣的優(yōu)勢,多媒體平臺同步宣傳推廣,涵蓋了投資時報、今日頭條、新浪網、鳳凰網等二十余家主流網絡媒體。因在宣傳活動中表現突出,公司被監(jiān)管機構評選為先進單位,并予以通報表揚。

在消保培訓方面,長安信托開展了“全員消保戰(zhàn),奪冠我最行”首屆消保知識競賽活動,并通過現場直播方式,打造為“內訓+外部金融 知識宣傳”疊加新模式,增添了活動的趣味性和互動性,提高了金融 知識對外的普及輸出效能。同時,長安信托參加了人民銀行西安分行舉辦 的金融消費者權益保護研修班和陜西金融消費糾紛調解中心舉辦的金融消費糾紛調解處理技能培訓班,學習客戶投訴案例和處理方法,提升消保業(yè)務能力。

多年以來,消費者權益保護工作始終貫穿在長安信托公司各項業(yè)務流程中,未來,長安信托將繼續(xù)以切實保護消費者合法權益為目標,進一步健全消保內部管理機制,加強消費者教育與宣傳,加強員工培訓,規(guī)范日常經營服務行為,提高金融服務匹配度、附加值和滿意度,為提振消費信心,推進社會協同共治積極開展相關工作。

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