CRM系統(tǒng)作為專業(yè)的客戶關系管理軟件，早已被眾多企業(yè)認可并引進，為企業(yè)在市場、銷售和客服支持等方面，帶來全新的解決方案和應用體驗。與此同時，以個性化服務為主的服務經(jīng)濟時代亦洶涌而來，互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術作為企業(yè)生產(chǎn)、管理流程，進行數(shù)字化轉型媒介越來越被大家認可。比如全球云生態(tài)CRM巨頭Salesforce、微軟Dynamics、神州云動CloudCCCRM等等。全球頂尖的咨詢公司Gartner總裁Joanne Correia也表示：“未來幾年CRM將成為企業(yè)轉型的數(shù)字化的核心，因為數(shù)字業(yè)務對于企業(yè)保持競爭力、持續(xù)發(fā)展是非常關鍵的。
將日常事務系統(tǒng)化
管理者的精力應該更多放在企業(yè)戰(zhàn)略、協(xié)調資源、監(jiān)控運營上，而不是處理日?，嵥槭聞?，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領企業(yè)不斷成長。生態(tài)型CRM按照企業(yè)的發(fā)展路線，隨需定制，適應企業(yè)的業(yè)務需求，可以把所有客戶信息和商機跟進階段動態(tài)地匯總到一起，免去管理者大部分無效低效的會議，直接呈現(xiàn)結果為管理者提供參考，讓其更好地把握企業(yè)狀況，預測未來發(fā)展。
提高協(xié)作、管理效率
以公司的市場、銷售、售后三部門的管理為例，市場部收集到的潛在客戶信息錄入CRM系統(tǒng)內，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功后作為付款客戶轉入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務;如果發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，接觸人員將其錄入CRM軟件，銷售部門或市場部門將再次接觸客戶，滿足其新需求。在CRM系統(tǒng)中客戶、商機、服務等信息流轉一氣呵成，企業(yè)的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統(tǒng)一，能更快地實現(xiàn)管理者對未來的規(guī)劃。
為了更好的發(fā)展，企業(yè)必然會對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務流程做出改進，生態(tài)型CRM系統(tǒng)能跟隨企業(yè)的需求對系統(tǒng)隨需調整，快捷方便。生態(tài)型CRM系統(tǒng)憑借調整上的靈活性和跨部門協(xié)同工作兩大特點，讓企業(yè)在不斷變化的環(huán)境里也能保持住優(yōu)勢、生存并發(fā)展。
未來，生態(tài)CRM系統(tǒng)與國際最先進的信息化技術和管理思想時刻保持同步，不但能幫助企業(yè)明確未來發(fā)展方向，還能保證系統(tǒng)的先進性，時刻讓企業(yè)享受國際一流的客戶關系管理技術，護航企業(yè)發(fā)展。
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