受到新冠肺炎疫情的影響,被迫“宅”在家中的人們紛紛轉向線上消費。但是我們經常收到消費者反饋“線上購買疫情相關商品或者某些生活必需品太難,每天熬夜搶,幾分鐘之內基本就搶空了”的現象。價格的異常波動、異常的線上購買行為、打擊發(fā)“疫情財”、杜絕囤積居奇等系列現象成為各大平臺必須要重視的問題。
線上疫情相關商品一旦出現價格異常,造成“價格門”事件將會為企業(yè)平臺帶來巨大影響,對于每一家店鋪也會造成毀滅的災難。蘇寧風險監(jiān)控服務平臺是蘇寧科技針對本次疫情推出的保障消費者權益的堅實平臺。
據了解,蘇寧風險監(jiān)控服務平臺在疫情期間能夠將敏感的商品配置為實時監(jiān)控的商品,通過規(guī)則引擎配置、模型算法分析及情報預警監(jiān)控等工具,可以實時監(jiān)控此類商品的銷售狀況(如銷量激增、超經營范圍品銷售)以及商品價格異常銷售(超低價銷售、超高價銷售)的狀況等。
針對消費行為中存在的“黃牛”現象,為了避免“黃牛”大發(fā)“疫情財”,蘇寧風險監(jiān)控服務平臺通過反欺詐技術工具和人機識別工具,可以有效的打擊刷單行為,并針對黃牛訂單及風險訂單進行精準的攔截和處置。
同時,風險監(jiān)控服務平臺建立了自動化監(jiān)控告警機制,通過此功能已快速建立對疫情相關敏感商品如口罩、消毒水的風險管控能力,目前支持實時監(jiān)控告警能力并安排風控策略團隊遠程值班。一旦出現商品銷量突增、商品價格突增、風險訂單突增等行為,平臺會通過多種告警信息,告知平臺方以及商戶,第一時間處理異常情況。進而保障消費者的權益不受影響。
平臺的核心正是通過反欺詐技術增加對用戶包含但不限于(黃牛、機刷及實名認證)的篩選,來保障用戶的購買權益。再通過算法和模型的分析有效地識別滿足業(yè)務規(guī)則的用戶。同時,平臺可以結合蘇寧集團用戶的生態(tài)分及陽光分體系,為蘇寧易購、PPTV體育、家樂福、蘇寧小店等多渠道的購買保駕護航。
新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國上下關注,為減少人與人接觸,降低交叉感染,線上渠道已經成為保障民生的重要渠道,各大電商平臺責無旁貸,蘇寧科技也將持續(xù)通過全方位的技術能力,保障線上渠道的安全暢通,保障疫情相關商品以及生活必需品的安全供應。
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