近年來,國內金融科技發(fā)展迎來了小高潮,而金融機構在加快科技化轉型的同時,更要回歸金融服務“以客戶為中心”的初心。今年2月,政府部門在就深化金融供給側結構性改革方面提出,堅持以市場需求為導向,積極開發(fā)個性化、差異化、定制化金融產品。
定制化金融服務是“以客戶為中心”的直接體現(xiàn),也是金融業(yè)務轉型的難點。作為國內金融科技領域的代表性企業(yè),數(shù)禾科技持續(xù)圍繞“親近用戶”的理念,通過AI等智能化手段,實現(xiàn)金融領域的精耕細作,為廣大客戶送上優(yōu)質、高效的金融服務。
智能化運營,更懂客戶所需
如何實現(xiàn)“千人千面”的金融服務是整個金融科技行業(yè)面臨的挑戰(zhàn),數(shù)禾科技堅持科技賦能,憑借自主研發(fā)的CMS(內容管理系統(tǒng)),在AI技術的助力下,實現(xiàn)用戶精細化管理,對不同業(yè)務階段的用戶提供針對性的內容,使得其接收的信息更加精準滿足所需。
CMS精細化運營對業(yè)務的賦能主要體現(xiàn)在數(shù)禾科技旗下分眾小貸的產品還唄APP的個性化頁面內容上。由于CMS能夠實現(xiàn)精準區(qū)分客戶流程環(huán)節(jié),因此可以根據(jù)用戶在不同階段的需求差異,匹配不同的產品功能以及服務信息:對于首次登錄未注冊用戶,系統(tǒng)會向其推薦適合的金融產品并向其介紹APP功能,引導用戶操作;對于業(yè)務審批中的用戶,系統(tǒng)會提示其提交資料是否完整、業(yè)務辦理進度;對于已經完成業(yè)務審核的用戶,系統(tǒng)會根據(jù)其登錄的時間階段適時提醒其額度管理、還款提示等。對客戶而言,他們獲得的是經過篩選為其量身定制的內容,避免了過多冗余信息降低用戶體驗,使得業(yè)務辦理和系統(tǒng)操作更加流暢、簡潔、個性化。
值得注意的是,CMS可以實現(xiàn)與用戶的交流互動,優(yōu)化投放效果。CMS后臺熱力圖通過對內容、場景、渠道等方面的數(shù)據(jù)進行分析與總結,形成自有檢視模型,收集來自用戶行為的意見與反饋,了解客戶對于信息的真實關注點,對展現(xiàn)的內容予以修正優(yōu)化,確保用戶接觸到的信息能夠滿足其不斷變化的需求,進一步拉近與客戶之間的距離。
智能客服成利器,滿足客戶差異化需求
定制化金融服務的關鍵,除了在于產品本身外,還在于客服系統(tǒng)。數(shù)禾科技推出智能客服系統(tǒng),即人工+機器客服的組合。以旗下分眾小貸的還唄APP為例,機器人“小還”踏實肯干,7*24小時全時段在線,每日承接超30000次客戶會話,幫助解答用戶超過90%的問題。高效運作的“小還”在獲得廣大客戶認可的同時,還直接釋放了80%的人力,讓人工客服能因客而異,向廣大客戶提供差異化的服務。
據(jù)悉,數(shù)禾科技的智能客服團隊會根據(jù)用戶的不同需求分門別類,由特定的專項小組負責解答同一類別的客戶問題,甚至隊還能根據(jù)客戶標簽定位問題、預測問題,既保證客戶能快速獲得最精準的解答方案,也能實現(xiàn)在資源合理配置,在無形中提升客戶的滿意度、愉悅度。另外,在客戶標簽的幫助下,數(shù)禾科技的客服團隊實現(xiàn)經營策略,即根據(jù)客戶與平臺互動價值粘性,提供不同類型增值服務,滿足不同客群對產品的差異化需求。
當下,智能科技賦能金融服務已經成為市場參與機構提升核心競爭力的重要途徑。對于數(shù)禾科技而言,未來他們將持續(xù)貫徹“親近用戶”的服務理念,以前沿、智能的技術實力,向每一位客戶送上貼心、滿意的服務體驗。
（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
