汽車后市場是圍繞著消費者的需求,從買新車到車的保養(yǎng),到車的零配件,到車的各種車務服務,再到二手車服務,形成一個完整的以消費者為線索的或者以產(chǎn)品為線索的,或者以其他服務為線索的價值鏈。
現(xiàn)階段的汽車后市場還存在著一些痛點正有待解決,渠道多層次,服務標準不透明化,由野蠻生長向成熟發(fā)展方向過渡等,這些問題需要從政策的宏觀角度到相關從業(yè)者自我管理逐步完善,加強管理建設。具體面臨哪些挑戰(zhàn)呢,如下:
一、汽車后市場電商線上與線下博弈問題分析
1、線上對線下的分流模式正在改變
通常來說,對于汽車后市場的終端門店而言,需要巨大的前期投入,較長的成本回收時間和回報周期,管理難度更 大,風險更高,對于目前以自有資金投入占絕對主流的小型企業(yè)其而言,持續(xù)投入與擴張所需資金正面臨瓶頸,都制約著中小企業(yè)的發(fā)展。如此狀態(tài)下,線上的銷售 渠道成了中小企業(yè)發(fā)展的契機。因此,線上更多的是對線下顧客的分流。
然而隨著移動微信、手機QQ、移動的手機量爆發(fā)性的增長,智能手機的流行更是為移動互聯(lián)網(wǎng)提供了條件。由于面 對面的消費模式所帶來更多的安全性的觀念深深存在消費者心中,那么面對線上和線下的不同渠道,移動時代,讓兩者有機的結合,以全新的模式面向消費者。以汽 車坐墊為例,當我們在終端門店中,以更真實,直觀的方式接觸到商品時,讓消費者以更互信的方式參與合作。移動大潮的到來,便是將用戶的場景合二為一,將商 戶的場景也是合二為一,以更大的線上線下空間平臺迎合消費者。因而,移動時代讓線上和線下實現(xiàn)完美結合,使得線上對顧客的分流模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷€下的補充支撐 模式。
2、對實體店帶來價格沖擊
汽車后市場電商對實體店產(chǎn)品的價格帶來了沖擊。首先,電商能規(guī)避各種稅費,從而降低稅費成本;其次,渠道成本 低,無租金壓力;再者,電商發(fā)展初期競爭相對緩和,宣傳成本相對較低;最后,電商能利用線下實體店進行消費者體驗,從而分擔經(jīng)營成本。電商渠道的價格通常 比實體門店的價格要低,這也是成為許多實體汽車后市場品牌發(fā)展電商渠道面臨的一個重要矛盾問題,既有開展線上渠道爭奪顧客,又要保護線下實體門店經(jīng)銷商的 利益不受到強烈沖擊。
二、汽車后市場電商物流與客戶體驗問題分析
以當前汽車售后市場為例。在4S店所代表的傳統(tǒng)服務商,汽車保養(yǎng)的配件與服務價格往往高的驚人,而在非4S店 的路邊修理廠,又存在信息不暢與假貨泛濫的問題。由于減少了分銷層級,電商平臺可以為車主節(jié)省不少配件購買成本,而更為關鍵的是通過與汽車零部件公司的直 接合作,可以為消費者提供質(zhì)量有保障的正品配件。此外,借助大數(shù)據(jù)做精準定位與營銷,不僅能大大提高企業(yè)利潤,而且能為客戶實現(xiàn)完美的用戶體驗。
三、汽車后市場電商引流與流量轉(zhuǎn)化率問題分析
汽車后市場行業(yè)發(fā)展電商,需要注意精準流量入口和轉(zhuǎn)化率的問題。只有潛在客戶進入電商網(wǎng)站才可能發(fā)生購買行 為,而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,如何在移動端吸引潛在客戶的眼球,使其進入網(wǎng)站成為汽車后市場需要解決的問題,可以考慮各種鏈接等方法。潛在客戶在進入電商 網(wǎng)站之后,如何轉(zhuǎn)化成為購買行為,需要電商在界面和產(chǎn)品等方面下功夫??梢钥紤]產(chǎn)品多樣化或者搭配服務等方式促進購買行為的發(fā)生。
- 享界新車標發(fā)布!余承東:新標是對用戶期待的深層應答
- 比亞迪承諾為智能泊車兜底:對泊車過程損失全額賠付
- 比亞迪宣布率先實現(xiàn)媲美L4級智能泊車,官方承諾為安全兜底
- 問鼎30萬+新能源轎車銷量榜后 享界LOGO煥新并劇透全新旅行車
- 享界S9 6月共交付4154輛 持續(xù)穩(wěn)坐30萬以上新能源轎車銷量榜首
- 智駕行業(yè)重磅消息!中汽中心、清華大學、華為聯(lián)合發(fā)布智駕技術白皮書
- 比亞迪泰國第9萬輛新能源汽車交付暨泰國工廠投產(chǎn)一周年
- 漢L賽道體驗性能爆表,千匹馬力“怪獸”也精準可控
- 比亞迪漢家族交付破百萬 女足前國門趙麗娜成第100萬輛車主
- 比亞迪漢家族交付破百萬 漢L零百2.7s引爆性能狂歡
免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時,應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實,溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。