維修時長過長遭用戶抱怨 特斯拉在服務(wù)中心開設(shè)車身維修店

（新浪汽車 6月22日訊）據(jù)electrek報道，為了減少維修時間，特斯拉將開始在自己的線下服務(wù)中心由服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行一些車身的維修。

長期以來，特斯拉車主一直在抱怨事后的維修時間過長。有時進(jìn)行一次維修，需要幾個月的時間才能完成。2017年，這一問題將特斯拉推向了大眾的焦點(diǎn)。

特斯拉將這一錯誤歸咎于第三方實(shí)體店，而實(shí)體店則表示“不背鍋”，是因?yàn)樵摴玖悴考?yīng)滯后才導(dǎo)致這一結(jié)果。

去年，特斯拉在網(wǎng)上推出了一些培訓(xùn)項(xiàng)目，并希望通過認(rèn)證更多的設(shè)備，為商店提供更多的選擇。

盡管如此，特斯拉車主仍然表示在車身受損后，到第三方實(shí)體店維修等待的時間太長。現(xiàn)在，特斯拉正試圖用自己的實(shí)體店來解決這個問題，這些實(shí)體店將被并入現(xiàn)有的服務(wù)中心，預(yù)先儲備一些零部件，以便節(jié)省維修時間。

特斯拉稱，將在服務(wù)中心和移動服務(wù)技術(shù)人員的幫助下，對自車身進(jìn)行一些維修?！拔覀兒芨吲d地宣布，特斯拉正在我們的服務(wù)中心通過移動服務(wù)進(jìn)行碰撞車身修復(fù)。讓特斯拉來維修你的汽車，保證了高質(zhì)量的工作，快捷的服務(wù)和透明的價格”。

特斯拉表示，可通過服務(wù)中心和移動服務(wù)進(jìn)行的維修范圍包括：油漆磨損、劃痕輕微的凹痕保險杠、車身、側(cè)鏡和其他螺栓的更換。

上周我們曾報道過，特斯拉正在重組服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在此過程中解雇了一些服務(wù)員工，“繼續(xù)雇用更多的服務(wù)技術(shù)人員”。這似乎在致力于提高特斯拉線下服務(wù)能力。

特斯拉正在取消客戶直接呼叫當(dāng)?shù)胤?wù)中心，并推動客戶直接在線或通過特斯拉去年推出的移動應(yīng)用程序預(yù)訂所有服務(wù)。今年早些時候，特斯拉通過其移動應(yīng)用程序推出了一項(xiàng)新的實(shí)時服務(wù)狀態(tài)更新功能。這意味著用戶直接線下與特斯拉取得聯(lián)系是極其困難的，而維修中心的員工大多是能夠按照客戶預(yù)約直接進(jìn)行維修的技術(shù)員工。

“要讓特斯拉服務(wù)確認(rèn)您要進(jìn)行修復(fù)，請在特斯拉移動應(yīng)用程序的服務(wù)菜單中選擇‘碰撞修復(fù)’，并選擇您想要的預(yù)約時間。如果有移動服務(wù)，我們會協(xié)調(diào)派一名技術(shù)人員過去”

最近，特斯拉在首席執(zhí)行長埃隆?馬斯克（Elon Musk）承認(rèn)對特斯拉的服務(wù)覆蓋存在“愚蠢的疏忽”，并計劃在開設(shè)更多的維修服務(wù)中心。

馬斯克認(rèn)為，服務(wù)中心和超級充電樁是特斯拉在新興市場銷售的主要驅(qū)動力。（張晶）

(責(zé)編：肖蒙蒙)

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